窗口服务工作总结 窗口服务人员工作总结范文.docx

窗口服务工作总结 窗口服务人员工作总结范文
我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨。下面是我为你整理的窗口服务工作总结 窗口服务人员工作总结范文，希望。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。
三、端正看法、优质服务
利用人防“窗口”平台，每天派人“坐班”，接待人防工作询问服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收集群众反映的热点难点问题，实行动态管理，仔细对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，刚好调查，限期办理，刚好回复，给企业和群众一个满足的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”，努力提高服务质量和工作效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件80余件，受理服务件50余件，办结率100%，做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关政策、法规等询问服务200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。
四、遵章守纪、听从管理
窗口工作的同志都能自觉敬重中心领导，遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度;无溜岗、窜岗闲聊、玩嬉戏、上网等现象;自觉学习业务学问，每周都能按排肯定的时间学习人防专业、法律法规和自动化和信息化办公学问;团结其他窗口的同事，与之和谐相处，相互敬重、相互支持、相互帮助，共同进步。
五、下年的准备
坚持以效能建设为契机，深化人防窗口工作的改革;严格审批制度，巩固人防建设的成果，开拓人防审批的新方法、新途径;协作建设主管部门搞好民用建筑建设服务一条龙的工作;自觉遵守中心的各种规定，主动协作中心管理，争优创先;加强业务学习和主动参与业务培训，提高窗口工作人员的综合实力。
窗口服务工作总结3
20xx年，根据区委争先创优小组支配和部署，在中心的统一领导和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，仔细履行行政服务职能，不断提高工作效率和服务水平，圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下：
一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职工作，同时强化为民服务意识，提高为民服务水平。
审验、换发工作一起先，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验工作的重点：
1、是否根据规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立项目等乱收费行为。
2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目刚好落实;对已核发的《收费许可证》进行全面清理，刚好变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的政策。
3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一样;收费项目和收费标准的增减、调整，是否刚好输了收费许可证变更手续;《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象。
4、收费是否运用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理。
5、20xx年度收费单位的收费收入和支出状况。同时，我们为规范发放《收费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料打算齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们仔细实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中，审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。
在审验证工作中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其供应便利，我们热忱地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“兴奋而来，满足而归”。这样不仅提高了工作效率，同时也得到了群众的好评。
二、主动参与中心组织的争先创优活动，提高为民服务思想意识。
上半年，我窗口仔细参与了中心组织的争先创优学的同时不断提高自身素养，增加以民为本、为民服务的意识，提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题显明、组织有序的干部学习活动。通过学习使我