客服主管岗位工作思路2020.doc

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客服主管岗位工作思路2020
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客服主管岗位工作思路2020
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　　【篇一】
　　客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
　　、内容进一步细化、明确
　　，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量
　　，做到工作严谨、纪律严明
　　、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
　　，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
　　，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
　　，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
　　【篇二】
　　一、对营销工作的认识
　　市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。
　　，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
　　，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
　　，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
　　，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
　　，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
　　，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
　　***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
　　二、营销工作具体量化任务
　　、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
　　，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
　　，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
　　，以备遗忘重要事项，并标注