客户经理年度培训计划.doc

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客户经理年度培训计划
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客户经理也是银行的营销渠道,负此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。
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客户经理年度培训计划
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客户经理也是银行的营销渠道,负责营销银行的对公个个人业务以及派生出来的相应银行产品,银行对客户经理的要求原来越高。下面是有客户经理年度培训计划,欢迎参阅。
客户经理年度培训计划范文1 一、重点学习内容
、评定标准
、中高端客户各项考核指标




、服务礼仪
二、学习形式与要求

(1)、全年集中学习时间不少于12天,每月根据市客服下达的培训计划在每月的15号组织班组学习;
(2)、针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度可向数据中心提出巩固培训,一季度申请一次;
(3)、通过部门每天的晨会及时的组织班组成员学会最新的活动及个人大客户、中高端客户各项考核指标;
(4)、每年组织1-2次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训;

(1)、坚持个人自学和集中学习研讨相结合的方式,并把集体学习研讨作为班组学习的主要形式;
(2)、根据学习内容及实际情况,采取专题学习会、专题读书会、研讨交流与学习考察等多种形式,全年组织开展1-2次服务竞赛活动;
(3)、将每月的培训内容进行业务拨测,每月25号进行,将拨测成绩纳入每月的绩效考核中;
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(1)、根据学习安排和要求,主持学习活动,指导和检查班组成员的学习情况;
(2)本部门成员要严格遵守学,科学安排工作,妥善处理工作矛盾,努力保证学习到位率;
(3)、班组成员在积极参加集中学习的同时,要紧密结合自己的工作实际和思想实际认真开展自学活动,认真学习指定书目,每年撰写1至2篇调研报告或理论文章,作1次以上专题发言。
客户经理年度培训计划范文2 银行客户经理培训——ASK模型
一、Attitude(态度)。思想决定行动,态度决定一切。
商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。
对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本行,个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户,愿意和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心,愿意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心,认为自己一定能成功,能坚持不懈。
银行在态度方面具体的课程包括:银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。
二、Skill(技巧)。正确争取的营销技巧