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IT运维服务方案
2009年6月
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IT运维服务方案
目
录
1
XXXXXXXX企业的服务内容.....................................................................................................
3
服务目标...............................................................................................................................
3
信息财产统计服务...............................................................................................................
3
网络、安全系统运维服务...................................................................................................
4
主机、储存系统运维服务...................................................................................................
7
数据库系统运维服务.........................................................................................................
10
中间件运维服务.................................................................................................................
11
2
运维服务流程..............................................................................................................................
13
3
服务管理制度规范......................................................................................................................
15
服务时间.............................................................................................................................
15
行为规范.............................................................................................................................
15
现场服务支持规范.............................................................................................................
16
问题记录规范.....................................................................................................................
16
4
应急服务响应举措............
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