IT运维驻场服务内容.docx

IT运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容
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IT运维驻场服务内容
附件2
驻场技术服务内容
为保证甲方相关设施完满,运行正常,驻场技术服务包含规范性平常保护,故障应急响应,
设施问题解决等范围,详细工作内容以下:
一、设IT运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容
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IT运维驻场服务内容
附件2
驻场技术服务内容
为保证甲方相关设施完满,运行正常,驻场技术服务包含规范性平常保护,故障应急响应,
设施问题解决等范围,详细工作内容以下:
一、设施应用
1、负责对全部设施(详见附件1)的应用操作,每季度提交每个设施的配置和储存应用
状况报告、网络拓扑报告、IP分配报告,并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人
员进行培训;
2、对新应用的设施需求,驻场工作人员应及时提交设施配置现状及设施规划报告,以便
该应用能及时实行;
3、掌握设施的运行状况,就保修期、储存空间等及时进行提示;
4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;
5、协助印制中心进行机房改造、设施搬家、网络改造等工作。
二、环境与设施
1、指派专人按期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;
2、指派专人对机房人员的进出、服务器的开机或关机等工作进行记录;
3、依据合同附件财富清单,建立服务器及网络设施的档案,形成不易破坏的醒目表记,
并按期更新相关内容;
4、对财富清单所列的各种设施、线路等,做好检查保护工作,发现故障,及时报告,并
安排服务联系或维修,对维修状况提交书面报告;
5、对财富清单所列的各种设施、线路运行及维修记录,按重要性级别,按期书面报告;
6、形成每日巡视制度,对机房中相关设施的告警显示、空调、UPS等实质状态进行记录。
三、监控和安全
1、经过IT资源监控系统,对通讯线路、主机、网络设施和应用软件的运行状况、网络流
量、用户行为等进行监测和报警,形成记录、妥当保存并按重要性级别,按期书面报告;
2、指派专人期对监测和报警记录进行解析、评审,发现可疑行为,形成解析报告,并采
取必需的对付措施;
3、指派专人,负责网络运行日记、网络监控记录的平常保护和报警信息解析和办理工作,
提出优化建议及方案;
4、依据厂家供给的软件升级版本对网络设施进行更新,并在更新前对现有的重要文件进
行备份;
5、按期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的维修;(甲方
配置相关硬件设施后实行)
6、对要点的网络设施服务配置文件进行按期离线备份;
7、按期检查违反规定上网或其余违反网络安全策略的行为,书面报告;(甲方配置相关
硬件设施后实行)
8、指派专人进行中心服务器的工作压力监控,针对业务的增加按期生成主服务器的工作
压力报表,而且预估业务增加对服务器压力的影响提出合理化建议;
9、指派专人进行中心数据库的工作压力监控,按期生成报告,并就改进提出合理化建议。
四、操作系统安全
1、依据甲方业务需乞降系统安全解析结果,确立系统的接见控制策略;
2、按期进行漏洞扫描,对发现的系统安全漏洞及时进行维修;
3、对小型机进行安全加固,提高操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下,
打开安全选项进行安全加固。
4、及时安装系统的最新补丁程序,在安装前,第一报告赞同,且在测试环境中测试经过,
并对重要文件进行备份后,方可实行系