物业管理服务内容、标准及质量保证措施.docx

小区保安全服务内容、标准及质量保证举措
为将小区建设成为拥有标记性的超一流的文明住所小区,我保安公司将依据《全国优秀示范
物业小区》标准推行保安管理。详尽服务许诺及质量保证举措以下:
一、基本服务:
1、签署保安服务合同,明确权益义
小区保安全服务内容、标准及质量保证举措
为将小区建设成为拥有标记性的超一流的文明住所小区,我保安公司将依据《全国优秀示范
物业小区》标准推行保安管理。详尽服务许诺及质量保证举措以下:
一、基本服务:
1、签署保安服务合同,明确权益义务关系;
2、承接项目对住所区全部地域、共用设施认真检查,做到查放手续齐全;
3、管理人员和专业保安操作人员依据国家规定持证上岗;
4、成立完美的保安管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;
5、管理保安人员一致着装,佩戴标记,行为规范,服务主动热忱;
6、成立客户服务档案,公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场,其余服务依据商定
时间到达现场;
7、依据业主需求,供给保安服务合同以外的特约服务和代办服务。
8、每个月宣布保安人员违规违纪付款人员名单也许保安服务资本的进出状况;
9、每个月最少一次征询业主对保安服务的建议,满意率90%以上。
二、公共服务
(一)安全管理
1、小区主入口24小时执勤;
2、监控室推行24小时监控;
3、宿舍区成立专职保安员;
4、小区内每小时保安巡逻一次;
5、对小区内的人员及车辆进行管理,指引车辆有序通行、停放;
6、对进出小区的装修等劳务人员推行登记管理;
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案,事发时实时报告业主委员会和有关部门,
并协助采纳相应举措。
(二)房屋管理
1、每日巡逻4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其余公共部位的门窗、玻璃等,消防实
施设施进行巡检;
2、依据住所装修管理规定和业主合约要求,成立装修管理制度。通知业主装修事项。最少
四次巡逻装修施工现场,发现违犯规定现象,实时劝阻,并通知有关部门;
3、各组团、栋、单元门、户有显然标记。
4、小区道路平展,主要通道及泊车场交通标记齐全规范;
5、对共用设施设施进行平时管理和保护(依法应由专业部门负责的除外);
四、服务许诺标准
序号
指标名称
国家及标准
服务许诺标准
服务质量保证举措
泊车场、自行
每日检查,随坏随修,达到车辆行驶
1
98%
99%
停靠有序、车场无损坏、无积水、平
车棚圆满率
坦齐整,设施完整无缺
2
小区内治安
年1‰以下
年1‰以下
推行24小时保安巡视制度,成立24
优选
案件发生率
小时报警中心,充分利用小区智能化
设施人防、技防、物防三结合的治安
管理,保证小区居民人身财富安全
3
消防、智能化
98%
100%
每日巡检与如期养护相结合,保证设
设施圆满率
施设施完整无缺