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窗口服务心得体会
窗口服务心得体会1
在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就
窗口服务心得体会
窗口服务心得体会1
在医学不断进步的今天,同样级别的医院技术水平差异不大,服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说,服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码,发展和谐的医患关系,提高医院信誉度,提高医院核心竞争力,就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话,它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维,设身处地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?就诊满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有无异味?等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员,只要有一个方面或一个人员的服务的问题,就会明显影响病人的满意度。另外,服务是无形的,病人无法对服务质量进行直接评价,但病人会用眼睛和用心去体验。
因此,只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想,增强服务观念,提升服务形象,不断提高思想道德水平和业务能力,就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围,为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!
窗口服务心得体会2
眨眼间,两个半月的时间飞快地过去了,而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在xxxx的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。在xxxx的工作大多数是xxx的业务。经过这段时间的又一轮沉淀,为了不仅仅是满足于做了就算了而已,除了更熟悉业务流程以外,我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似简单的xxx业务,但引用前辈的话毫不夸张地说,能把xxx业务里面包含的每个步骤、每个检查点,涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。
说起“管理和服务”,我在xxx局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。根据xxx管理规则的定义,定义了本岗位的管理职能和社会功能,而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务,以符合管理工作高效、便民的原则。服务者,如银行的柜台服务人员、飞机上的空姐,致力于为顾客提供更好的服务。
窗口服务心得体会3
我作为市消防支队一名窗口工作人员,每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题,下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会:
一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要与各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通,让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为服务对象出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你