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最新客服工作总结(客服人员工作总结)
最新客服工作总结1
转瞬间某某年在我们劳碌的工作中已经过往。回首某某年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时也得到了其最新客服工作总结(客服人员工作总结)
最新客服工作总结1
转瞬间某某年在我们劳碌的工作中已经过往。回首某某年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关切和支持同时也得到了其他各部分的大力帮助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在某某年初步完善的各项规章制度的基础上某某年的重点是深化落实为此客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也刚好调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。
四、某区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标主动开展某、某区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成某区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----某区首次进户抄水表收费工作。
六、某区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在某月份完成了某、某号的收楼工作;同时又完成了部分某区回迁楼收楼工作。
八、组织开展捐献活动
在得知某的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策终极圆满的完成了这次捐献活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度在小区某门及某区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。
总之在某某年的工作基础上,某某年我们满怀信念与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作主动探究勇于进取我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
最新客服工作总结2
客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满足的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素养偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。
目前根据总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想沟通,丰富、充溢专业学问,为业户供应更优质的服务。
5、亲密协作各部门工作,刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作
20xx年3月(贴心物业客服部)
最新客服工作总结3
20xx年度,我客服部在企业领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位