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银行客户经理培训总结
银行客户经理培训总结1
从20xx年8月31日开始,我参加了总行个金部组织的客户经理实践营销技能提升培训。在为期四天的培训学习过程中,通过培训教师的讲解和积极地参加模拟情景实战,使我在如何做客户经理这个问题上开拓了
银行客户经理培训总结
银行客户经理培训总结1
从20xx年8月31日开始,我参加了总行个金部组织的客户经理实践营销技能提升培训。在为期四天的培训学习过程中,通过培训教师的讲解和积极地参加模拟情景实战,使我在如何做客户经理这个问题上开拓了视野和思维、提升了业务和技能。再者,通过这次培训,个人的知识体系结构也得到了较大的完善,这对于以后做好客户经理这个岗位以及个人职业生涯的沉淀积累都是大有裨益的。
整个培训个程中让我体会最深的有那么三点:
第一、注意团队精神和集体配合。我们从第一节课开始就进行了分组设置,之后所有的情景演练和讨论都是以小组为单位进行,在培训进行的过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力、都在为着自己的团队而加油。通过这样一个分组设置,无形中对我们全体学员进行了一场“团队精神”的培训,也让我深刻地认识到,在日常的工作过程中,要以支行以及全行为着眼点,优先顾全集体和团队的利益。
第二、要懂得换位思考的服务意识。客户经理服务不同于柜面人员的服务,柜面的服务更多强调的是标准化、制度化,而客户经理的服务在于发现客户的社会需要、尊重需要以及自我实现的需要等高端的需求,并针不同的需求辅之于个性化、差别化的服务,提高客户满意度,并最终实现客户和银行的双赢以及利益最大化。很多时候我们都喜欢坐在办公室里想怎样才能为客户提供差别化的服务,而结果往往适得其反,效果并不好。例如生日送礼,我们平时都喜欢送碗送杯子什么的,但我们有没有想过,值得你去生日送礼的客户真得差那一个茶杯、差那一个碗吗?同样是送碗送杯子,你怎么样去体现你同竞争对手差别化呢?客户需要的不是一个杯子一个碗,需要的是被尊重和自我价值的实现,因此我们以后再进行这样的送礼的时候能否考虑一下这些因素呢?
第三、勾通交流以及谈判营销中技巧的重要性。例如我们在向客户销售某项产品或业务,往往一开口就是产品介绍。销售不等同于简单的产品介绍,要不然我们直接在大厅里播放产品介绍就得了,还等了不少人力和财力物力。客户在饱受保险推销、商场推销的痛苦后,没有谁还愿意在银行被人推销,那么这个时候我们的销售及谈话的技巧就显得尤为重要。从客户背景问题入手,帮助客户支去发现自身的产品需求,这才是我们应该采用的销售方法。
银行客户经理培训总结2
怀着无比的憧憬与向往,我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班---一个团结奋进的班级。
总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力,可是,在经过了14天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。
在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查,如何做好营销工作,以及营销的技巧等等。在学习的过程中,我体会到了前所未有