泉州嘉华售后服务标准流程（管理服务）.pdf

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售后服务部内部管理计划书
一、:主要工作
1、5S现场管理体系的建立和实施
2、各岗位职责的制定(完善)和确认售后服务部内部管理计划书
一、主要工作:
1、5S现场管理体系的建立和实施
2、各岗位职责的制定(完善)和确认、人员结构调整
3、售后相关流程的制定(完善)
4、薪酬制度的制定
二、5S现场管理体系的实施计划
5S起源于日本,指的是生产施工现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行
有效管理,是一套能综合提高生产企业管理水平的目视化工具。
5S是指日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、
SHITSUKE(素养)这五个单词前面发音都是“S”,所以统称为“5S”。
整理:区分必需品和非必需品,现场不放置非必需品;
整顿:将寻找必需品的时间减少为零;
清扫:将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态;
清洁:将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化;
素养:对于规定的制度员工都要自觉遵守,直至养成良好的习惯。
5S活动不仅能够改善生产环境,还能提高生产效率、维修品质、服务水准、员工士
气等等,是减少浪费、提高生产力的基本要求,也是其他管理活动有效展开的基础,因此
建议公司实施5S现场管理,从细节着手进行内部管理,具体步骤如下:
1)在公司内进行5S管理体系理论知识培训
2)5S管理体系理论知识考核
3)划分5S责任区,制定5S检查表、5S奖罚制度4)定期、不定期进行5S检查,每月进行5S得分评比,依据奖罚制度进行奖罚
5)不断整改并继续实施5S
5S考核表见附件1
5S奖罚制度见附件2
二、各岗位职责的制定和确认
1、根据厂方要求制定各岗位职责(或对已有的岗位职责进行完善)
2、打印出各岗位职责发给相应岗位的人员,由他们签字确认
3、每月对各岗位人员的岗位职责进行对照和考评
各岗位职责样本见附件3
三、售后相关流程的制定和完善
1、根据厂方要求制定流程(或对已有的流程进行完善)
2、进行流程培训(除了理论培训还进行实战演练)
3、工作过程进行流程检查
4、每月进行流程考评
售后相关流程样本见附件4附件1:5S考核表
内容序号项目评分得分
1、考核分早晚两次进行2
、考核分动态、静态进行
一检查每天的5S22
考核表3、对每个责任区的责任人进行打分2
54、注明不达标的内容2
5、不达标责任人的处罚措施2
S
1、看板上有不合格项目的照片2
二检查5S现场
现
管理看板2、看板上有不合格的责任人及处罚措施2
3、看板上有整改期限2
场
三
每月进行5S先进员工的评比并进行表扬、鼓励2
四
管每天开早会并有早会记录(星期六、星期日除外)2
1、业务接待区定位标识及引导标识检查1
理
2、电脑、控制台、办公桌的固定摆放及清洁检查1
3、业务员服装统一、佩带工作牌1
4、文件归档并摆放整齐1
5、车间内做到三不落地1
6、升降机能正常使用、经常保养1
7、维修技师服装统一、干净,佩带工作证1
8、工具箱内工具整洁,摆放有序1
9、专用工具间物品摆放整齐、干净,经常保养、检测1
五5S现场检查10、5S责任区划分清楚1
11、固定设备和移动设备的定位标识检查1
12、车间及业务接待区垃圾筒及时清理1
13、维修设备干净,经常保养、维护1
14、油漆工带口罩喷漆,喷漆工具及时清洗1
15、烤漆房及时清理废品,定期进行保养、维护1
16、气泵房内干净、,气泵经常保养1
17、旧件库和索赔库的旧件定期清理1
18、员工休息室内干净整洁,桌椅保护完好1
19、客户休息室物品齐全、整洁1
20、洗手间内干净,空气清新,有厕纸和洗手液1
小计满分:40责任区负责人12:30扣分原因17:00扣分原因5S严重违规
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售后服务部内部管理计划书
一、:主要工作
1、5S现场管理体系的建立和实施
2、各岗位职责的制定(完善)和确认、人员结构调整
3、售后相关流程的制定(完善)
4、薪酬制度的制定
二、