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实习感想
写这篇实习感悟,就意味着四十天的实习生活就要结束了。
这四十天里我学到的远远不止四十天的经验,因为这会影响我一生,是在学校永远学不到的东西,使自己的实践能力提高了不少。
在带团前,做到充分准备是必不可少的,这四十天,我磕磕碰实习感想
写这篇实习感悟,就意味着四十天的实习生活就要结束了。
这四十天里我学到的远远不止四十天的经验,因为这会影响我一生,是在学校永远学不到的东西,使自己的实践能力提高了不少。
在带团前,做到充分准备是必不可少的,这四十天,我磕磕碰碰地带了十三天的团,每一次带团前,王总都会交代我查阅即将要去景点的相关详细资料和车程等。我要记住领队,团队名称,人数,在出团前与领队,地接社,和司机都联系好,每次王总都会交代最重要的一点是要了解团队里面成员的关系及领队的性格,因为只有我了解了,我在与领队沟通时才会及时以最好的方式来解决问题。就这点小细节,让我在每次带团中都与领队商量事情都比较顺利,的确是知己知彼才能百战不殆。
带团当天,起来后第一件事便是联系司机并确认接团时间及地点。与司机师傅见面后我就会和他寒暄几句,因为与人交流问候是非常重要的,与司机搞好关系,在带团过程中也会顺利。就像上次景德镇瑶里的团,由于司机的车况不好耗油多了,路跑错了,一路上司机都在抱怨,我只能安慰司机,客人也在烦感说司机素质不好,这边游客我也要安慰。此时我想到领队是整个团的核心,和他处理好关系兴许可以挽回一点心理安慰,于是我就去和领队坐在一起,领队人挺和善的,并没有说我只是想尽快回到安庆,让我和大家道个歉就算了,这次回去后我反复地想了想全陪与司机、地陪、领队一切的关系都要协调好。就算有客观原因,人是活的,我们可以靠自己能力去解决。
一日游的团很轻松,但二日游以上的就会涉及到住宿的问题5月14—15日天堂寨二日游时,在住酒店之前,我和领队协商分房问题,领队非常和善,自己协商好了房间,我便协商领队及放好房号和名单,收身份证,分房卡,让酒店人员带领游客入住。此次住店很顺利。但在井冈山三日游的分房问题上我犯了大错误。在车上,领队说等会在分房,因为不知道其他两辆车上的人,到了酒店大家都一拥而上,都抢着要房,其中有娱乐房、单间、三人房等,有游客非要住单间。我让大家别急,由于领导们是先到这的,房卡先拿了,房号我没办法记,其他人匆匆忙忙都住了进去,这时王总就打电话过来问拿了几间房,我报的数字不对,地接社的经理也在帮我在前台与名单核实。经过仔细核对,终于弄清楚了。这次是由于我没有及时分房,也没有及时提醒领队,所以弄得很复杂,这次我又丰富了经验。什么事情先做,什么事情后做,什么事情及时做,必须要有条理。遇事不慌不忙地去解决。
最近团特别多,我锻炼的机会就多了,我也没有闲着。这不又让我去了黄山,但这次我的表现非常不好。
那天早上我到了接团地点,与领队碰头,人数到齐后,我们就出发了。刚走不久,领队就说要加点,这事我做不了主,就报回了旅行社,便和地陪联系了,经过协调后,我们决定加宏村,王总把价钱全部商定好后,便和我联系了,但我还没和领队报价,应该先向领队确定地点,才能汇报。到了宏村,我让地陪去收门票钱,但客人却说让我垫付,我想都到景区了,如果不垫着,客人会不高兴的。于是我就自作主张,垫付了钱。其实这样是不对的,无论什么事情自己都不能随便做主,所有的事情都必须汇报给旅行