医院服务理念文化.doc

医院服务理念文化
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烟台白石肛肠医院服务理念文化
我常常思考一个问题,如果有一天,我也不幸成为一名患者,我会是什么感受?
当我是患者时,我希望不管什么时候走进医院,都能看到一张张亲切和蔼的笑脸,看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚
医院服务理念文化
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烟台白石肛肠医院服务理念文化
我常常思考一个问题,如果有一天,我也不幸成为一名患者,我会是什么感受?
当我是患者时,我希望不管什么时候走进医院,都能看到一张张亲切和蔼的笑脸,看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时,我希望医生是我最好的朋友,耐心聆听我的每一句话,我希望医务人员对待所有病人一视同仁,无论身份高低,无论职业好坏,无论来自城市或乡村。
当我是患者时,我最需要的是信任和希望,希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针,更要能微笑着与我沟通、交流,希望她们的治疗和护理不仅是单一的,更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时,我希望有舒适的就医环境,良好的服务态度,更希望有过硬的医疗水平,能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复,能得到最好医生的治疗,希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生,要将心比心,换位思考,要怀着感恩的心,倾注自己全部的感情,一切以患者为中心,全心全意去为患者服务。因为,救死扶伤是医生的天职。
——于洪院长
“您好,请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语,却给患者带去了温暖和理解。作为烟台唯一一家通过国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目的医院,烟台白石肛肠医院,自建立初期,即将医德服务,放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三
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专科配置的中药方剂,经过精心熬制,制成中药煎液;然后放入经严格消毒的特制木盆之中;倒入开水,独特的药效便随着这氤氲的水汽,弥漫挥发开来;患者坐在木盆之上,用这药汽直接熏蒸发病部位;待盆里的中药降到适合的温度后,再坐在中药中泡洗患处;这样,药汽直接针对病患部位,深入肌理,在不增加创伤的条件下,起到消炎、止痛、促进患处愈合的作用。
中药坐浴疗法自临床运用之日起,因其止痛效果好、治疗方便舒适等优点,迅速得到患者认可,随着这一治疗技术的日臻成熟完善,据烟台白石肛肠医院门诊统计显示:内科保守疗法让80%以上的肛门病患者免除了手术之苦。
即采取专科保守中药坐浴,局部用药,配合微波治疗与肛周理疗的保守疗法,充分缓解或治愈早期的肛门疾病,效果理想,尤其是孕期和哺乳期的妈妈也可放心使用。
政策保驾费用低廉
烟台白石肛肠医院于2003年先后成为烟台市直及六区城镇职工、居民、新农合基本医疗保险定点医院,价格诚信医院、烟台市慈善义工定点关爱医院、山东省中西医结合学会肛肠专业委员会会员单位、中华中医药学会肛肠专业委员会会员单位单位、中华高等教育学会肛肠专业委员会会员单位单位。真正承担起了烟台市范围内650万居民的肛肠病预防、治疗、保健的社会责任。
1、烟台白石肛肠医院系烟台市的城镇职工、城镇居民、新农和医疗保险定点医院、价格诚信医院,符合上述范围的患者在该医院的报销比率可达80%-95%之间,大大降低病人经济负担。
2、起伏线低:起伏线就是病人首先要全额自付的部分,肛肠医院的起伏线执行专科医院
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标准为200元。
3、即时结算:病人入院只需交纳部分住院押金,出院时,医院将总费用明细通过网络上传到医疗报销经办机构,肛肠医院只收取病人自付部分的金额,是全市定点医疗机构当中首批开通此业务的医院。
“换位思考”构建和谐医患关系
烟台白石肛肠医院建院以来,院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”,以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针,以让患者“抱着希望求医来,满面笑容回家去”为服务理念,以“换位思考,真情倾注”为服务方式,诚信行医,自觉履行社会责任;靠信誉赢得患者,靠口碑赢得社会声誉,使社会效益、经济效益取得了双丰收,先后获市文明办、市物价局颁发的“价格诚信单位”;2011年,获评烟台市消费者满意单位;获得山东中西医结合学会肛肠专业委员会授予的“先进集体”称号。2012年,肛肠科成为烟台市唯一一家获得国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目的医院。
“换位思考”,即是转换角色,为人着想,理解至上,是目前世界最先进的医疗服务方式。白石肛肠医院的领导层认为,构建和谐的医患关系,首先要从医生做起,转变观念,角色互换,假设自己是病人,想病人所想,急病人所急,这么一来,医患关系必将大大改善。假设自己是病人,医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时,自然会争分夺秒,采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法,缓解自己的痛苦,为自己疗伤、治病。人生病,大多心情不好,情绪波