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员工礼仪培训070830-1
礼仪就是尊重自己,尊重别人的表现形式。
礼仪是交往艺术,待人接物之道。
MEDELI
礼仪的作用
内强个人素质,外塑企业形象!
人际关系的润滑剂,企业竞争的附加值!
◈
职业形象塑造
ME员工礼仪培训070830-1
礼仪就是尊重自己,尊重别人的表现形式。
礼仪是交往艺术,待人接物之道。
MEDELI
礼仪的作用
内强个人素质,外塑企业形象!
人际关系的润滑剂,企业竞争的附加值!
◈
职业形象塑造
MEDELI
别人对您的“第一印象”,是很难改变的,因此要如何留下良好的第一印象,是影响您迈向成功很重要的关键。
第一印象的构成
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形象:能够引起人的思想感情活动的具体形状和姿态,通常指人的精神面貌、性格特征等。
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着装的基本原则——TPO
T—time时间比较得体的穿戴,不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性,而且在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装,如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的,如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。
P—place地点当人置身在不同的环境、不同的场合,不同的事件时,就应该有不同的着装,要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游,就可以穿舒适而随意的休闲装,便装。
O—object目的在人际交往中,每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场,你可以不去刻意装扮自己;当你是企业的高层领导人员,出现在工作场所,必须体现出庄重、典雅、专业的特点。
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我们应该怎样注意自己的形象呢?
◆首先要有审美观,注意服饰搭配;
◆衣着的档次要符合自己的经济收入;
◆注意服装的整洁;
◆服装要符合自己的职业身份。
仪容要求
1、清洁的面容和双手
2、整齐的发型
3、适度的化妆(女士)
化妆修饰的礼节:
1、正式场合要化妆
2、工作场合化淡妆
3、不当他人的面化妆
4、不借用人的化妆品
5、不指责他人的妆容
6、力戒自己的化妆出现残缺
三勤五忌
“三勤”:
勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”:
上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
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微笑
微笑可以体现诚恳、积极的态度,使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。
微笑训练
①把手举到脸前:
②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:
②一边上提,一边使嘴充满笑意。
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音乐与心情
双目-额头
-胸部
双目-唇心
公务注视:
社交注视:
亲密注视:双目
目光
眼神的运用一
视线向下表现权威感和优越感,
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
忌:上下打量
眼神的运用二
坐姿
入座:从座位的左侧轻稳人坐,女士入座前要先拢裙子再坐。
离座:右脚或双脚向后退半步,再起立。
基本要求:
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。
2、双目平视,下颌微收,双肩平正放松,双臂自然弯曲,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
3、双膝自然并拢,双脚尖向正前方或交叠。
走姿
要求:头正,目平,下颌微收,面露微笑。挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。双肩平稳,双臂前后自然摆动30-35度为宜。
女士双脚内侧落在一条直线上。
男士两脚跟交替行进在一条直线上,脚尖稍向外展。
站姿
要求:正端,自然,亲切,稳重.
1、上身正直,头正目平,微收下颌,面带微笑。
2、挺胸收腹,腰直肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。
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站姿
[坐姿]
说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
[男职员]
说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
[女职员]
说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
不雅的坐姿
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时,应保持大方、
端庄的蹲姿。
说明:一脚在前,一脚
在后,两腿向下
蹲,前脚全着地,
小腿基本垂直于
地面后腿跟提
起,脚掌着地,
臀部向下。
交叉握手
与第三者说话
(目视他人)
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
禁忌姿态
在别人面前应避免的身体姿态:
指点他人