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第一章公共关系基本概述(重点章)
重点掌握的内容有:
一、“公共关系”一词的来源。
二、公共关系的涵义。
三、公共关系的定义及特征。
四、公共关系作为一种活动的产生,受制于三个基本条件:商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础;民主第一章公共关系基本概述(重点章)
重点掌握的内容有:
一、“公共关系”一词的来源。
二、公共关系的涵义。
三、公共关系的定义及特征。
四、公共关系作为一种活动的产生,受制于三个基本条件:商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础;民主政治的发展是公共关系产生的政治前提;大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。
五、公共关系的发展阶段。(重要内容)
前期:在这一历史时期,人们在不自觉地从事着各种具有公关性质的活动,但这些类似于公关的活动一般都局限于很小的范围内。
孕育期:公众受愚弄时期,典型事件——便士报运动。代表人物巴纳姆,“报刊宣传活动”“凡宣传皆好事”。其手段的基本特征就是愚弄公众、制造新闻。
产生期:公共关系职业化时期。,“公众必须被告知”《共同原则宣言》,为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,被称为“公共关系之父”。
发展期:公共关系理论化时期。,“投公众所好”。代表
作《公众舆论之凝结》。将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
成熟期:主要代表人物卡特利普和森特,“双向沟通”,《有效的公共关系》,被称为美国的“公共关系圣经”。
现代公共关系活动时期的三个重要代表人物:
被后人誉为公共关系之父的艾维•李、被后人誉为公共关系泰斗的爱德华•伯奈斯和被誉为美国公共关系教育之父的斯科特•卡特李普。
六、国际公共关系发展趋势:环境公共关系越来越引起人们的高度重视;危机公关与问题管理已推向社会;金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
七、公共关系的主要职能(重要内容)传播与沟通——核心职能。组织初创时期,通过传播与沟通,树立良好的第一形象;组织顺利发展时期,通过传播与沟通巩固形象;组织危难之际,通过传播与沟通,争取谅解,扭转形象。技巧:信息传播内容要正确;信息传播时间要及时;信息传播要有效;信息传播方式要新颖。
形象管理——创建组织文化树立组织形象。包括:组织形象定位、传播形象、巩固形象、形象更新、形象矫正。
协调关系——协调关系处理危机。包括:内部关系——协调上下级关系、、协调员工的关系、协调组织内部各个职能部门之间的联系。外部关系——协调顾客关系、协调政府关系、协调社区关系、协调媒介关系。
咨询决策——其主要内容包括:咨询建议、决策参谋;发现问题、加强管理;防患未然、危机处理;创造效益、寻求发展。
八、重要名词:公共关系艾维•李伯奈斯卡特李普
第二章公共关系的基本要素(重点章)
重点掌握的内容有:
公共关系三要素:公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——社会公众、公共关系的手段——信息传播构成。
一、公共关系的主体——社会组织
社会组织的概念
社会组织的特征
社会组织与环境
社会组织的分类
二、公共关系的客体——社会公众(重要内容)
公众的含义
公众的特征
(1)复杂性、(2)变化性、(3)同质性、(4)相关性
公众的分类
(1)按照公众对组织的重要程度,可以把公众分为首要公众、次要公众
(2)根据公众对组织的态度将公众分为:顺意公众、逆意公众和边缘公众
(3)根据公众构成的稳定程度可将公众分为:临时公众、周期公众、稳定公众
(4)根据公众与组织发生关系的过程将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种类型。应理解潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。(要会解释什么是潜在公众、非公众、边缘公众、逆意公众)
三、公共关系的手段——公共关系传播
公共关系传播的含义
传播要素及模式
(1)传播要素
传播的构成要素有两类:
一类是基本要素,包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈等;另一类是隐含要素,指传播活动中的时空环境、心理因素、文化背景和权威意识等。
公众对社会组织传播产生的信赖感,一般由三个因素形成:
权威效应、名人效应、首因效应。
(2)传播的模式
“五W”模式新的传播模式
传播类型
(1)自身传播、(2)人际传播、(3)组织传播、(4)大众传播、(5)网络传播
公共关系传播的层次目标
交流信息、沟通感情、影响公众的态度、引起公众的行为。
四、重要名词:社会组织公众公共关系传播
第三章公共关系人员组织机构及机构设置
重点掌握的内容有:
一、公共关系人员
公共关系意识
包括:、、、、E.
创新审美意识、