光谷应急手册新1.doc

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第一章工程事故、设备设施应急处理
·困梯事件处理
1、现场应急处理程序:
1、遇顾客被困在电梯内,如有通话器,应详细询问被困者有关情况及通知保卫人员到电梯门外并保持联系。
2、立即通知工务课或电梯公司紧急维修站派人修理电梯,解.
第一章工程事故、设备设施应急处理
·困梯事件处理
1、现场应急处理程序:
1、遇顾客被困在电梯内,如有通话器,应详细询问被困者有关情况及通知保卫人员到电梯门外并保持联系。
2、立即通知工务课或电梯公司紧急维修站派人修理电梯,解救被困人员;同时也应根据实际情况及时通知医务室医师,以及时救护被困顾客。分机8520
3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意,必要时请求消防队人员协助。
4、被困者救出后,营救人员应对困梯者表示歉意,且适当地进行安慰并询问:是否有不适,是否需要帮助或送医院检查身体等。
5、保卫课必须记录事件从开始到结束的时间,详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开时间及查询伤员送往何处医院。
2、事后处理:
如有受伤者,应及时送医就诊,记录伤情,作好善后工作;保卫课将详细情况记录在重要记录本上,如有必要须写详细报告。
如困梯事件是因电梯故障引起的,工务课应立即通知电梯维保厂商维修电梯,并做好电梯的维护保养,防止困梯事件再次发生。
·水情意外处理流程
1、现场应急处理程序:
1、在雨天或水管破裂后引发进水、漏水、渗水等情况时,发现人员应立即通知工务课查明原因。当班保卫课主管和营业课主管应组织人员对物资进行抢救,在水情较大,人员较少时,应通知理级主管,请求人力支援,在抢救过程中,工务课应关闭有可能漏电部分的电源,并作处理,清洁课携带吸水机水桶等工具,到现场清除积水,及时恢复商场正常营业。
2、观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如电力变电房、升降机、电线机槽等,如有,需及时解除隐患,防止水情扩大。
3、如天花板大量渗水,可能是楼上的水管爆裂,或屋顶空调冷凝水漏水。具体处置方法是:
(1)关上供水总阀,使水箱不再注水。平时应该经常对供水总阀进行检修。
(2)拧紧屋内所有水笼头,把水箱内的水排掉,直到水笼头没有水流了,天花板就不会渗水,然后检查渗水部分,进行必要的修补。
(3)渗水沾湿电气装置,应当机立断地截断电源。如果天花板微坠,可水桶先将漏水接住,然后用螺丝起子或锥子打穿下坠的部分,以防天花板其他地方受损。
(4)请工务课值勤人员修理破损水管和漏水设备。
(5)对漏水可能影响到的日常操作、保养及申报保险金等问题,工务课须拍照片以作日后存档证明。
2、事后处理:
保卫课组织人员进行物资清点和设备检修、设施受损等情况,工务课应彻底查明情况并做好详细记录,及时作好补救措施防止事件重演。
·停电、电力故障应急处理
1、现场应急处理程序:
1、保卫课人员在未接到通知,发现停电情况下,应派人员保卫好重点部位。(如:收银台、卖场仓库、营业场所)
2、及时通知贵宾厅,通过广播友情提示顾客及员工,以免发生混乱;
3、不可盲目使用明火照明,协助工务课解决困梯等事件;
4、提醒关系企业关闭煤气、设备电源,餐饮部门熄灭明火,待恢复照明后再开起;如果紧急照明正常则可,如果不能恢复照明,要根据当时情况的需要在店长的授命下实行全部人员疏散清场。
2、事后处理:
恢复照明后,保卫课应对全馆进行检查,统计损失上报主管。保卫课与工务课应每月定期检查紧急照明系统,以备不时之需。
3、其他情况处理
1、若电力公司预先通知大厦暂时停电,工务课应立即将详情和有关文件呈交并通知相关部门及主管。
2、管理部应以备忘录形式通知物业管理公司并安排工务课人员值班。
3、当供电恢复时,工务课必须全面检查大楼内所有电掣的正常动作情况,如有损坏,须立即报告管理部理级主管,安排修理。
4、各相关部门必须随时准备电筒和其他照明物品,以便突然发生停电时使用。
5、当大楼晚间发生突然停电时,值班保卫课人员应立即通知主管及工务课,安排工务人员维修,并通知经理有关停电情况,防止偷盗和抢劫,必要时关闭所有通道。
·煤气泄露应急处理
一、现场应急处理程序:
1、当消防或监控室接到报警时,应迅速向当班主管报告,并同时向工务课报告,报告时注意要讲清地点、及具体情况。
2、消防值班人员应迅速派人跟工务课人员一起到现场核实,抵达现场后,要谨慎行事,在确认现场有煤气泄漏时,有必要情况下戴上防毒面具,以防中毒,切记不可开灯及打开任何电掣。
3、保卫课布置现场警戒,未经许可任何人员不得入内,立即打开所有门窗,通道进行通风或开启排风设备,严禁任何人员携带和使用火种,防止爆炸。工务课应立即找到煤气阀并关闭煤气,保卫课应戴上防护装备检查是否有人被困或中毒。必要情况