优异客户服务优选事例
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优异客户服务优选事例
优异客户服务事例
【篇一:优异客户服务事例】
公司优异服务事例优选为顾客供应优良的服务,是公司赖以生计发
展的根本,和合玉器向来秉着“以服务求生计、以优异客户服务优选事例
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优异客户服务优选事例
优异客户服务事例
【篇一:优异客户服务事例】
公司优异服务事例优选为顾客供应优良的服务,是公司赖以生计发
展的根本,和合玉器向来秉着“以服务求生计、以服务求发展、以服
务求信用、以服务求效益”的主旨。努力为客户供应正品、优选,为
顾客供应专业化的服务。经过对优异公司经典服务事例的学习,不
断增强一线服务人员的服务意识,提高服务技术,侧重服务细节,
塑造和合玉器高端服务品牌形象。
服务事例一:海尔公司车队有个小车司机叫于喜善,他今年40多岁,
开车时喜爱听音乐。他招待了来自欧洲的一位客户,这位客户是一
位女士,女士上车后,司机开始放音乐并经过车内的反光镜,看一
看坐在后边的客户喜爱不喜爱听放的音乐,假如喜爱听他就把音量
开得大一点,不喜爱听就放小一点或关掉。此次他放的是腾格尔的
《在银色的月光下》,那位女士在后边跟着音乐边听边晃直说这音
乐真好听,我也要买一盘。说完以后,客户下了车,要司机一个小
时以后再来接她。于喜善这时想,她在青岛人生地不熟的,去哪里
买呢?于是就买了一盘同他在车上放的同样的《在银色的月光下》
的碟片,待那位欧洲的客户上车时,给了这位女士,那位客户特别
感人,连连夸赞海尔为客户考虑的太周祥了。
服务事例二:“用户永久是对的”,98年夏季,海尔公司空调售后服
务部,接到顾客电话:青岛的一位老太太,买了海尔的一台空调,
买回后时间不长,一个电话打来了,说空调有点问题。维修师去看
了看,说空调没问题,你只管放心用。又过几日,老太太又一个电
话,说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务,看了看又没问题。
过了几日,又一个电话说,空调就是有点问题,老人到了六十多岁,
对新东西就是不大放心,特别敏感。98年夏季,一天卖出去的空调
超出一万台,售后维修人员忙的不得了。在这类状况下,维修师第
三次上门服务,看了看空调的确没有什么问题。过后,这位维修师
说:“从第三次上门服务回来此后,我每日上班的第一件事就是给老
太太打电话,问问空调有没有问题,当第一天打电话时,老太太还
吞吞吐吐地说:空调吗,没、没什么问题吧。当打到第三时节,老
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太太特别感人地说:空调没问题,空调没问题了,不用再来电话了,
不用再来电话了。他不论用什么方式,可是使用户满意了,使用户
感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。
服务事例三:公司文化一旦被员工认可了,就指导他们的思想和行
为,碰到什么事情他就感觉我就是这样做,很自然了。你像海尔在
青岛崂山培训中心,中心对内部就是培育公司的干部,对外面下于
款待所性质的。有一年春季,培训中心招待了一个客人,这个客人
走路一瘸一拐,服务小姐就上前问:先生,你的脚怎么啦?这位先生
不好心思地说:脚气又犯了,也没带药。说完以后,他就去逛崂山
了。过了二、三个小时,当他回到房间时,他发现,在他床前放了
一盆热水,桌子上放着一瓶治脚气的药,这位先生特别感人。地说:
我此刻知道了,海尔为何发展的这么快了!我们这位一名培训中心
的服务人员,到公司还不到一年的时间,就能够主动的做到想客户
所想、急客户所急。将真挚仔细、一心一意为客户服务这个理念完
全融入到工作之中。所以不论公司的制度、规范、标准规定的再严
密,是不行能规定上客人腿瘸了,你应当怎么办。只有我们的价值
观、使命规范才能让大家做得更好。
服务事例四:服务观——只需您打一个电话,剩下的我们来做一、
差异化服务。就象我们海尔的产品同样,别开生面。海尔产品比别
的厂产业品的价钱卖的高。卖的高,他有他的道理,他有他的附带
值存在的道理。我们的别开生面战略,必定和其余的产品在性能上
质量上不同样。不然的话,你又怎能比其余的产品卖的高。在产品
的服务上,我们是差异化服务。其余厂家没有,海尔要有,要有他
的个性。84年,我们刚上冰箱的时候,就成立了售后服务中心,当
时家电产品求过于供,花费者买彩电、冰箱什么的都用票,要上门
服务,求爷爷,告奶奶,他都不去。海尔在这个时候,优选素质较
高的小伙子,来担当这件事,并且规定了很严格的制度。规定此中
有一条,到用户家去服务,不可以喝用户家的水。这一条的规定是在
84年,到此刻十六年了,海尔坚持到现在。前几年,在全国是独一
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