某成都移动城区营业厅物业管理投标书.doc

目录
拟采取的管理方式第11页
人员配备第12页
各岗位人员基本素质要求第13页——第19页
人员的培训
第20页管理工作必需的物质装备计划
第21页管理规章制度(详见附件)
第22页——第35页物业管理各项工作将达到的服务质量标准
第36页——第39页服务质量的保证措施
第40页物业管理服务水平考核定级付费办法及形式
第41页——第52页各岗位流程图
第53页——第61页应急处理的标准规程第62页——第64页客户投诉处理规程第65页——第66页回访管理规程第67页——第68页工作计划
第69页结束语
第70页——第130页附件:管理制度汇编
四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况
使用部门
区域名称
使用类别
面积(平方米)
备注
锦江分公司
太升营业厅
一类
780
一、二楼
锦江分公司
天仙桥营业厅
二类
282
一楼
青羊分公司
青羊营业厅
一类
1000
一楼
青羊分公司
人东营业厅
一类
430
一楼
金牛分公司
沙湾营业厅
一类

一楼
合计

对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务的整体构想
针对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的各个要素,我们开展了周密的市场调研,在深入挖掘设计和开发思路的基础上,充分把握其业主的需求,认真研究城区各营业厅的特点,以及物业管理工作将面临的难点和重点,确立了我们的整体构想和管理策划思路,可概括为:
采用太升物业管理模式
我们的管理体制:企业化、专业化、一体化
我们抓的三大效益:社会效益、环境效益和经济效益
我们的质量方针:热情、高效、规范、舒适
我们的服务理念:精益求精、追求完美,以优质服务,打造高品质物业;以亲情服务,创建舒适的办公环境。
我们的经营方针:以业主为中心,优质优价服务
二、工作重点
重点之一:遵守商业机密是我公司员工的责任和义务。
随着市场竞争日趋激烈,一条重要信息的得失可能影响一个企业的存亡,信息的管理与保护的至关重要。我公司在业务开展中已经遇到类似问题。因此,我公司对涉及客户商业机密的保密工作非常重视,并为之建立了较为完善的保密制度及措施。
重点之二:力保因管理原因造成的治安事件发生率为零。
治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键之一。所以,我们在现场勘查的基础上,与专业人士反复磋商研讨,根据防范的条件,结合我公司物业管理所取得的经验,从实际情况出发,贯彻“安全第一、预防为主”的方针,依法规范安全生产管理,并做到“五同时”(在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时,计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作)。我们有理由相信,经过我们的管理,力保四川移动成都分公司城区各营业厅因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。
三、工作措施
措施之一:在保密工作上,我们一是要加强员工的保密意识教育,教育员工要做到“不该看的不看,不该问的不问,不该说的坚决不说”,以实际行动维护业主的利益;二是在员工入职后与之签订保密合同;三是加强安保巡逻,特别是对存放业务资料的工作场所重点防范;四是
对进出车辆严格实行登记制度,发现可疑人员严格进行盘查,严防进行破坏和窃密事件的发生;五是要求保洁工在业主下班后清洁时,不翻看业主的资料;六是行政接待员严格对来访人员进行登记,没有业主同意,不能随意让客人进入营业厅。
措施之二:治安管理上运用现代科技手段,与“三防”结合,确保安全。四川移动成都分公司城区各营业厅功能涉及面广,“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们由分公司统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗相结合、全面防范与重点防范相结合。“物防”上统一采用充分强调人的因素的前提下,以技防为主,运用四川移动成都分公司城区各营业厅已有的安保设施,结合管理中心的统一管理快速调度,确保治安防范万无一失。
措施之三:加强区各域内环境文化建设和环保建设。针对四川移动成都分公司城区各营业厅各点的布局和环保要求,我们将全面加强办公楼区环境文化和环保建设。
措施之四:运用科技手段,进行合理调度,保证停车场内停车有序,停放安全。
我们将对停车场进行科学的管理和合理的调度,避免车辆停放的混乱和无序。我们将在车辆主要入口和各停车场口现场指挥,加强对业主停车的引导并增加交通停放指示标识。对于乱停乱放的问题,我们将尽力向车主劝说,令其改正。认真检查区域内是否有影响停车安全的因素存在,保证车辆的停放安全。
措施之五:实施专业化物业管理。物业管理行业向专业化方向发展是市场的选择和时代的要求,针对四川移动成都分公司城区各营业厅各点的特点,我们将逐步实现绿化、保洁、安保、等方面的专业化管理和服