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2022职场小故事及启示
1、让所付值所得
本公司的汽车是听取无数位使用的意见后所精心设计的产品,采用的则是最先进的科技,还当选过“年度最佳汽车”;但是这些对我而言都毫无意义。
一次长途旅行之后,我在晚间飞回棕榈滩国际机场。当我找
2022职场小故事及启示
1、让所付值所得
本公司的汽车是听取无数位使用的意见后所精心设计的产品,采用的则是最先进的科技,还当选过“年度最佳汽车”;但是这些对我而言都毫无意义。
一次长途旅行之后,我在晚间飞回棕榈滩国际机场。当我找到停放在外面的汽车,打开后座,把行李扔进去的时候,我还记得自己很庆幸车上有那么一个放行李的位置。
然而当我开出停车场,汽车爆胎了。我心想,这不是问题,十分钟就可以上路了。但是我突然想到,我好像从来没有看过车上的备胎。在黑暗中一阵摸索之后,我终于发现它藏在哪儿了,更幸运的是,我还找到了起重机。
放备胎和起重机的外架倒是装备齐全,上头有一个卸螺帽的T型扳手。这个设计很不错。但是当我握住那个扳手要转动的时候,却发现它已经裂开了。我想一定是工厂员工在装备胎时,把螺帽上得太紧,以致扳手龟裂。
“没关系,大卫,只要轻轻转动,它就不会断了。”我这样告诉自己。
它还是断了。就这样,我在一个星期六的晚上八点,因为爆胎被困在离家四十英晨的路上,既有备胎也有起重器,但是就是没有办法将轮胎卸下来。
当我坐在那里火冒三丈的时候,心里想:他们一天的晚把“品质”挂在嘴边,如果他们真有这个观念,为什么不做个好一点的扳手呢?为什么品部没有发现这个缺点?更严重的是,工厂员工为什么没有主动将扳手换掉呢?那名生产员一定知道自己把螺帽上得太紧,所以扳手裂开了。
因为一个小东西的品质没有弄好,就害我枯坐在那里,等了似乎一辈子之久。空军有一个很棒的主意:他们定期要求飞行员用自己配备的降落伞跳伞,而降落伞装配有误的情形从来没有发生过。
故事精义
如果你重视品质,就要随时去落实。客户会检视每一个产品的细节,即使是一个固定备胎的扳手也不例外。
品质必须是每个人的首要信念。品质不仅是品管人员的事,也是每一个和产品、客户相关的人员的事。拿这个故事来说,采取部门原本应该买好一点的扳手;发现扳手有裂痕的生产人员应该找出问题所在;甚至把车推荐给我的业务员,也应该事先把车子检查好,确定一切都没有问题才交给我。
如果你最在意品质,宁可把心思花在一千个生产细节上,也不要牵望一个技术上的大突破。前者会让你满足客户的机率增加九百一百零一倍。小东西的品质最重要。确保我们日常用的小东西不出毛病很重要(比如汽车音响的旋转钮和方向灯等),否则这些毛病带来的不便,会不断加深客户对产品的不良印象。
2、日本超市采购记
很早就有人告诉我,日本产品的品质由外观就可看出。有一次我去逛东京的超市,证明了此话不假。
进入超市,第一行陈列的是蔬菜和水果,它们多半一眼就可以从包装上感受到日本人的骄傲。我观察的第一样东西是香瓜。此瓜色泽绝佳,茎长三英寸,还在尾端系了一个装饰用的结,而且放在一个特殊的容器里,便于顾客查验。第二样东西是草莓。那些草莓不像我们这里被杂乱无章的塞在箱子里,它们一个个乾净利落的躺在盒子中,鲜红欲滴没有一点瑕疵。再来是洋葱。洋葱边上的皮没有一点磨损,没有沾上任何尘土,茎部都经过个别切除,所以整齐画一。至于花椰菜,它们个头虽然小,但是看不到任何斑点,好像都是新鲜时刚摘下来的,而且洗得乾乾净净。
再过去一点的肉品部,有着名的神户牛肉,切得完美无瑕的排列在磁盘里。鸡肉则是一块块分开来包装,并没有堆在盘子上或塞在一起。冷冻柜的玻璃也很乾净,没有任何手指印和灰尘。
我去收银台结帐的时候,竟然没有看到排队的人群。每一个柜台后面有两个女孩,一个结帐,一个装袋。但是她们用的不是一般的婚袋,而是像我们在耶诞节到精品店买东西时,看到的那一种装饰袋呢!没有人说非要竞价不可。
故事精义
品质看在顾客眼里。日本人以外观做为品质好坏的依据,所以特别注重产品的包装和形象。即使一般杂货都是如此,你可以想像日本人对其他精密产品(汽车、电脑、电视,当然,还有蒸汽车汽阀筒)的要求了。
重要的是对方的看法。一个真正国际化的公司会以市场要求的品质为准,而不是以自己的看法为准。
这样不会花很多钱吗?当然会,如果市场容许,你当然可以只考虑价钱。但问题是大部分的人都在意品质,也愿意为品质多花些钱。
刻板印象。还记得三十年前你和妈妈到店里去时,她不让你买“日本制”的球员吗?因为当时“日本制”的意义就是“
废物”。
3、谣言止于智者
丹、汤姆和杰瑞有一天一起吃中饭,闲聊中,话题由足球赛转到他们听到的公司传闻。
“你有没有听说阿姆斯壮要买下某某公司?”汤姆问。
“没有啊,我倒听说阿姆斯壮家族要把企业卖掉。”丹说。
“这就有趣了。我听人