运维应急方案.docx

,2006第1页/共7页
运维应急方案
,2006第1页/共7页
,2006第3页/共7页
运维中心ii
"i运维中心工作规范i
文档编号丨丨
目录
1前言3
2目标3
3组织结构3
4应急预警3
,2006第1页/共7页
运维应急方案
,2006第1页/共7页
,2006第3页/共7页
运维中心ii
"i运维中心工作规范i
文档编号丨丨
目录
1前言3
2目标3
3组织结构3
4应急预警3





5附件6

运维中心
运维中心工作规范i
文档编号
,2006第4页/共7页
1前言
运维部负责公司业务系统运行维护工作。
为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行,运维部特此指定运维应急方案通过此方案来保证系统的安全。
2目标
保障公司游戏服务器的正常运行、网络的畅通。
◊严格岗位制度、明确工作职责,规范工作流程。
工作规范化,制度化,加强文档管理力度。
3组织结构
根据运维工作的范围和性质,下设三个小组:
>系统维护组
>应用维护组
>技术值班组
4应急预警

预警级别
预警标志
警报内容
预警级别介绍
一级预警
网络流量升高主机性能降低数据备份出现异常异地备份出现异常某台工作站出现病毒
级预警表示系统出现故障,但不影响运维系统的正常运转。
运维中心
运维中心工作规范i
文档编号
,2006第5页/共7页
监控软件出现故障
二级预警
网络中断或网络设备异常主机、阵列和带库硬件出现故障数据库相关故障
黑客入侵或病毒大面积发作
二级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。
三级预警
Q
网络防火墙宕机无法正常使用。主机、阵列、带库宕机并无法启动数据库或数据仓库无法正常使用受到不可抗力或自然灾害的破坏。
三级预警表示系统出现故障,影响运维系统的正常运转,运维工程师不能在短时间内进行故障排除或无法排除。

运维过程中出现重要故障或紧急情况时,按以下规定流程进行处理及汇报。在
遇到故障时,及时汇报上级领导并采取措施及时解决,具体汇报流程如下:

运维过程中,如果遇到一级预警,按以下流程进行处理:
当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间查看故障点状态,
并分析故障原因。
运维工程师在排查出故障后,立即着手解决。
在故障排除后,对所发生故障的设备进行事后跟踪。
在故障排除后,运维工程师应对故障原因及解决办法进行详细说明。
运维中心
运维中心工作规范i
文档编号
,2006第6页/共7页

运维过程中,如果遇到二级预警,按以下流程进行处理:
当通过监控或得知系统出现故障时,首先在最短的时间内查看故障点状态并分析故障原因。
立即报告给组长,运维小组长应通过电话或当面把故障报告相关部门领导在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单”。
运维工程师在排查出故障后,如能够立即解决,则立刻解决故障,如需要设备厂