现场管理制度.doc

销售部现场管理实施细则
总则
使命般的激情
信任并尊重每一个人
永不满足的挑战精神
鼓励创新主动变革
创造奇迹的团队精神
共同发展分享成功
二、着装
要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。
三、仪表、仪容
1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;
3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
4、态度和蔼,不得面带倦意;
5、上班时不得带有色眼镜;
6、客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆、抽烟。
四、礼貌礼节
1、对待客人态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;
2、常说礼貌用语,“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”;
3、与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,礼让客人先行;
4、接待客人时面带微笑,与客人谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
5、不得以生硬,冷淡的态度待客;
6、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说“您好,林溪别墅”。
五、上下班管理规定
1、员工上下班必须打卡;
2、工作时间必须佩带胸卡;
3、不许迟到早退;
4、不许旷工;
5、工作时间坚守岗位,不得做与工作无关的事;
6、不许在销售大厅内化妆;
7、工作时间内,不许在岗位吃东西;
8、不许在销售大厅内吸烟;
9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉;
10、不许故意损害公物;
11、不许乱放或丢失销售手册;
12、不许随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物;
13、不许在工作区域内聚众喝酒,打牌,下棋,玩电子游戏,听收录机;
14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度;
15、不许高声喧哗;
16、必须保持个人的储物柜内外整洁;
17、工作时间内,不许长时间打私人电话(3分钟);
18、工作桌面不许乱堆乱放,私人物品或公司文件、资料;
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