京东电商运营方案计划.docx

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京东
电商营运方案
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为了扩大市场销售,同时提高品牌形象,特启动网络销售平台京
东,京东平台详细营运方案以下:
一、组织成员架构
营运总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管精选文档
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京东
电商营运方案
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为了扩大市场销售,同时提高品牌形象,特启动网络销售平台京
东,京东平台详细营运方案以下:
一、组织成员架构
营运总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、
设计(1人)、策划(1人)
营运总监
店长库房管理设计策划
客服
二、人员职能分配
营运总监:
1、依据公司及业务要求,拟定网络营销方案及推行策略;
2、负责成立互联网营销的各项管理制度;
3、负责运用多样化的方式、方法推行公司旗下各个品牌、公司
网站,贯彻执行网络口碑和推行方案;
4、负责开辟网络营销资源和渠道;
5、指定及负责完成公司产品推行指标和销售指标;
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;
7、完成总经理指派的其余任务。
店长:
1、负责商城的营运管理,策划网站营销活动方案,并推动执行,
完成营销目标;
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2、负责京东等网店平常推行项目,旺铺、商铺与标题要点字策
略、橱窗介绍、论坛社区、搜寻引擎营销、京东直通车、京东客等,
并配合商铺自己的各种营销推行;
3、配合京东京东代营运方进行线上活动策划及推行方案,督查
执行,并负责活动后期数据统计,供给成效解析报告;
4、侦测同行业营运状况及市场最新动向,察觉新的商机或商品;
5、负责上下架商品、协助代营运方成立在线客服系统;
6、网店的营销管理,包含网店流量,订单成效数据研究等;
7、解析每日营运状况,统计数据,察觉隐含内在问题,有针对
性的提出解决方法;
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;
9、每周总计营运报表数据,向部门领导回报;
库房管理
1、按库房规定,每日做好进出货管理工作,并做好详细记录;
2、按每日发货单进行配货,做好打包工作,其余时间做好产品
质检工作;
3、按期对库房进行清理,保持库房的雅观,使物质设备分类排
列,存放整齐,数目正确。
4、完成部门领导安排的其余相关工作。
设计:
1、对商城商铺进行装修设计;
2、对商品商品进行商品页面设计;
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3、随从店长推行活动进行广告设计;
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;
5、完成部门领导安排的其余相关工作。
策划:
1、商城商铺活动相关策划,并协助店长完美活动方案;
2、线上广告位宣传广告文字撰写;
3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;
4、各大论坛、主流网站软文撰写推行;
5、完成部门领导安排的其余相关工作。
客服:
1、经过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,完成交易。
(1)负责采集客户信息,认识并解析客户需求,规划客户服务
方案
2)负责进行有效的客户管理和沟通
3)负责成立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4)按期或不按期进行客户回访,以检查客户关系保护的状况
5)负责发展保护优异的客户关系
6)负责组织公司产品的售后服务工作
7)成立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时追踪货物发货动向,及时与用户沟通,防备用户不
满意。
3、经过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,完成交易。
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(1)负责采集客户信息,认识并解析客户需求,规划客户服务
方案
2)负责进行有效的客户管理和沟通
3)负责成立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4)按期或不按期进行客户回访,以检查客户关系保护的状况
5)负责发展保护优异的客户关系
6)负责组织公司产品的售后服务工作
7)成立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时追踪货物发货动向,及时与用户沟通,防备用户不
满意。
三、工作细化
对于京东店的建设来说先期准备做的充分与否,注定了京东店起步的高点与低点,以下为基本建设流程:
成立店名注册商铺
确立好货源后,依照销售的产品,设定适合的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。
网店装修
设计网站页面,依据主营产品的特征,设计吻合产品特征的风格和色彩。
1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示)
2、珍藏商铺、满多少送多少、包快递等广告区。
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3、左边产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式(QQ