大哥哥大姐姐手册培训.ppt

大哥哥大姐姐手册培训
1、准备篇
为迎接新同事的来临,做好事前的准备工作
你必须知道新同事的资料
姓名:(中文)
(英文)
电话号码(住宅)
(手机/BP)
年龄: 住址:
(以上资料可问人力资源部或有关人员查询)
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2、为新同事准备好上班用品
A、工号牌
B、皮尺
C、储物柜
B、《新同事学习跟时表》
3、让所有同事都知道你的新同事的来临
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迎新篇
新同事来啦!
让他/她对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识
心里阶段
新同事刚刚来到一个陌生的环境,或多或少会感到有点不安,因此,作为教练的你,应多点关心,令他/她尽快适应新环境。
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实施阶段
需告知“欢迎你加入我们这个大家庭,我是你的大哥哥/大姐姐×××,我的英文名字是×××,我们日后就会一起工作的。”
将上班用品交给新同事,并告知其使用方法,安排储物柜交带新同事到更衣室换制服,告知洗手间及喝水的位置。
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一、介绍我们(顾客服务员)的工作范围:
1、主要职责:提供优质的服务,尽力令顾客感到满意;
2、工作细则可分为三部分:
A、顾客服务:以客人的角度出发,做到以客为先;
B、日常店务:保持货场及后仓的整洁;更换陈列及调整货品的摆位;改裤;
C、货品管理:从仓库补货出场及整理店铺内的货品;按程序处理收货,转货及退货;
整理仓库、盘点;
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二、介绍店铺内的环境
A、解释常用的术语的含义:
如:“充电”———吃饭
“短跑”———上洗手间(小)
“长跑”———上洗手间(大)
“十大”———在销售排行榜中,前10位的货品;
“头档”———是指门口的第一个货架;
等等…………
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B、熟悉货场各货品的摆位:
例:A、B、C、A1、A2及各区位的划分;
场内的女装区,配衬区域;
介绍店内货品的尺码及摆放;
C、现在的推广是什么?摆位在哪里?需注意些什么?
D、做到的客为先,同事间要相互配合,如入仓要通知同事补位等;
E、讲解什么叫做开B/收B及其作用;
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(以下可下班前或饭后不介绍)
店内文件的摆放(通告、工作记事本、班表等)
清洁用品/杂物的存放;
店铺的电话及自己的联络方法;
出班表的时间;
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请填写《新同事学习跟进表》中的内容
三、工作态度及仪容
能经常保持亲切的笑容;
穿着整洁及整齐的制服;
佩戴适当的饰物;
适当的站立姿势、手势;
依照班表上班;
回铺、下班和工作时间能作出礼貌回应;
乐于帮助同事,发挥团队精神;
乐于接受上级分配的工作,尽力完成;
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9、遵守公司守则;
10、要离开店铺时,主动给店长检查随身物品。
以上有相同内容的评核表
四、公司制度(仔细阅读公司规章制度)
客人可以退换货吗?
我们收哪几种货币或有否用信用卡?
我们的爱心制度有哪些?
等等………
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