家政服务员培训教案.doc

家政服务员培训教案
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家政服务员初级技能培训教案
第一章家政服务概述
一、家政行业定义:家政服务是将部分家庭事务社会化,由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担.....
二、家政服务分类:职业保姆有初、中、
家政服务员培训教案
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家政服务员初级技能培训教案
第一章家政服务概述
一、家政行业定义:家政服务是将部分家庭事务社会化,由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担.....
二、家政服务分类:职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等......
三、发展家政服务的意义:



(以上1课时、开班典礼1课时)
第二章家政服务员职业操守
一、家政服务员道德修养(1课时)
,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;
家政服务员的工作是同人打交道的工作,给人一种靠得住,信得过的感觉,雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她,成为家庭中可靠,可信的人。
、自爱、自信、自立、自强;
,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;
,热情和蔼,忠诚本分;家政服务员的关系是“你有所需,我有所助”的工作关系,是平等互助的关系,所以家政服务员服务时并不需要低志下气,惟命是从,而必须尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分,这种品质应成为家政服务员的行为规范。
二、家政服务员行为准则(1课时)
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对互换的心态,多一份了解,就多一份理解;有礼貌,留下好印象;
;(事例请看教材)
、同时就餐问题
一般情况下,家政服务员和雇主同桌就餐,但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。大人要吃饭,孩子也要吃饭,这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
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⑥保障妇女的权利
宪法规定:中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。
⑦保障退休人员的权利
宪法规定:国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。
⑧保护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人
宪法规定:婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。禁止破坏婚姻自由,禁止虐待老人、妇女和儿童。
㈡我国公民的基本义务
①维护国家统一和各民族团结
②必须遵守宪法和法律,保守国家秘密,爱护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩序,尊重社会公德。
③维护祖国的安全、荣誉和利益
④保卫祖国,依法服兵役参加民兵组织
⑤依照法律纳税⑥其他方面的义务
二、劳动法常识(1课时)
㈠劳动就业的涵义:是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳动报酬或经营收入的社会职业。
三、妇女权益保障法常识(1课时)
尊重妇女和保障妇女合法权益,是社会主义制度下男女平等原则的必然要求,是社会文明和进步的重要标志,也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
四、未成年人法常识(1课时)







五、消费者权益保护法常识(1课时)
㈠我国消费者应享有的权利
①人身财产安全权:人身安全权;财产安全权;
②知悉真情权:注意:有权获得真实的广告信息(包括价格、产地、生产者、用途、规格、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、合格证明、使用说明书、售后服务方面的内容)。
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③自主选择权④公平交易权
六、老年人权益保护法()
七、食品卫生法常识()

、包装材料和食品用工具、设备的卫生
●提问:
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第四章安全与卫生知识
一、人身安全与自我保护(1课时)


①不被金钱和体面的工作所诱惑
②不与不相识的人乱拉关系
③不轻易让老乡的言词所迷惑
④不轻易与人谈恋爱
⑤注意交通安全
⑥不畏强势与暴力,敢于同坏人坏事作斗争。
二、家庭防火防盗防意外(1课时)
㈠家庭防火的基本原则
㈡防火工作的重点
㈢家庭防盗
㈣意外情况的处理
三、交通安全知识(1课时)
㈠公共场所幼儿的安全护理
进入公共场所后要随时跟在孩子身