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管理方面的心得体会
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管理方面的心得体会-管理课的心得体会1
流程,也译为过程,是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律
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管理方面的心得体会-管理课的心得体会1
流程,也译为过程,是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动,这些活动以特定的方式举行,并导致特定结果的产生。
流程的六要素包括:流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。譬如当我们走进诺基亚手机售后服务店时,我们会看到墙上的大字“nokiacare”,他们为顾客供给了休息厅,饮水机,消遣节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐,她负责听取顾客的故障表述,录入电脑,拆开手机,把故障部位交给技术工程师。这大大俭约了技术工程师的时间,让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上,而不是花在拆手机,录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机,而且要让消费者感受到被关切、被呵护。被关切、被呵护就是最终流程创造的价值。
企业流程管理主要是对企业内部改革,变更企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程做到机构不重叠、业务不重复,达成缩短流程周期、俭约运作资本的作用。所谓管理,务必是完整性的,即自开头到终止,全体过程都是有条有理的,全体的连结,没有一个环节缺失。
怎样才能对流程举行更好的管理呢?首先,我们找出流程管理存在的问题?带着这些问题去探索解决的方案。例如:流程管理内容形同虚设;流程管理与企业实际运作脱节;流程繁多等。管理有五个载体:第一是管理的理念。要想管理,务必有一个明确的管理理念。管理理应建立在严格的制度之上,没有制度,空谈管理,是不成能的。所以管理理念是管理的启程点。其次是管理的布局。采取什么样的管理布局、管理的架构,抉择了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律,可以起到强制性的作用。第四是管理的手段,是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最繁杂的因素,由于人既是管理的操纵者又是被管理的对象,从这五个问题入手抓管理,就抓住了管理的钥匙。
其次,要严格的执行。好的管理在于好的流程,好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后,更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行,专心关注执行过程中的细节问题,才能为企业和自身创造价值,实现企业和个人的“双赢”。
结果,营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证全体人都会做,企业制度保证全体人务必做,而企业文化是保证全体人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行”四个阶段,我们要
循序渐进培养企业流程管理文化。
对流程管理的学习使我深刻熟悉到,流程的制订“功在当下,利在千秋”,流程的管理是一个以终为始,与时俱进的过程。假设我们每位员工能够事事按流程执行,四处把工作做到位,就能裁减工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和执行力。管理方面的心得体会-管理课的心得体会2
管理是老生常谈的词,有人可以很轻松的讲解一大堆它的含义。如何使用好管理,实现这一目标那就是很难了。什么叫做管理,我觉得就是管理人,管好了人,什么事都可以解决。我们全体人都能看出这个问题,但是就是由于种种理由做的不到位,这就是使管理变成一句空话,展现一个死循环。管理需要崇敬人,依靠人,进展人,发挥人。
马克思主义认为,管理具有两重性,即既有同生产力相联系的自然属性,又有同生产力相互制约的社会属性。后勤管理是与科学技术的进步、生产力的进展水平精细联系在一起的。生产力和科学技术水平直接抉择着后勤工作中财和物的管理水平以及人员素质,这是后勤管理自然属性的表现。另一方面,后勤管理又是占有生产资料的阶级用来调整阶级关系,维护本阶级利益的一种手段,具有与生产关系相联系的性质,在阶级社会中具有鲜明的阶级性。社会主义制度下的后勤管理不再表达为剥削与被剥削的关系,而表达人与人之间对等互助的客观要求,这是后勤管理的社会属性。
我们现在处的这个时代,可谓是快速进展的时期,国家在进展,科技在进展,人也在进展,变的最快的还是人。下面我说个案例:
某领导最近头痛得不得了,不是由于有人投诉,也不是由于什么事情没有决策好,而是他最看重的员工把火烧到了他的身上。有个人在某年进入的部门。当时部门刚成立,只有几个人,月收入都不多,在执行力、经营上极其匮弱。就在领导心焦如焚的时候,这个人举行了一些创新。他虽然没有这个行业的工作阅历,但是分外聪