管理制度vs.资讯科技，孰轻孰重.doc

管理制度的落实,是企业导入电子化之前的首要工作,
工欲善其事,必先利其器,砖瓦都尚未准备齐全,如何盖出坚实稳固的房子呢?
唯有彻底落实管理制度,才能够协助企业真正成长。
还记得格林童话里面的「国王的新衣」吗?故事中叙述国王命令衣匠为其打造全世界独一无二的新衣服,待国王穿上这一套新衣服巡视时,民众争相目睹国王神采飞扬的姿态,却没有人敢说出眼前所看到的真正景象。忽然间,有位小男孩不经意的脱口说出:「国王根本没有穿衣服」,顿时才真相大白。
随着资讯科技的日新月异,与资讯相关的新兴行业如雨後春笋般地大量成立,让市场投资人发挥无比的想像空间。四月中旬美国那斯达克科技股指数连番重挫,引发台湾电子股的骨牌效应,网路公司的获利前景随着企业财报的出炉,让投资人纷纷杀出手中持股。这样的警讯带给我们很大的启发作用,并非所有的高科技产业的获利情况都值得投资人撒下大笔资金,有的公司可能只是虚有其表,获利状况并不如外界预期乐观,正如格林童话里的国王一般,穿上透明的衣服(挂上「资讯科技」的名义),在市场上哗众取宠。
电子化前先落实管理制度
从上述的股票市场经验法则,回头想想国内正在如火如荼进行的网路投资与产业电子化大计,我们是否该以冷静及成熟的步伐逐步导入企业的电子化(或电子商务)呢?而不是一味地追随市场的脚步,反而乱了分寸。
因工作之缘,经常有机会接触台湾中小企业。每当第一次与厂商接触时,便可观察到厂商对未来抱着无限憧憬的眼神,顿时让我们觉得不得不加把劲,希望能立刻帮厂商诊断出企业病根、建立制度,并解决长久以来根深柢固的问题。平心而论,台湾接受国际化的程度相当深,国外企业管理的新观念与方法不断地从美日等先进国家源源不绝的进入台湾,也正因为这种新的管理知识,促使台湾制造出的产品能够在世界各地屹立不摇,建立品牌知名度。尤其最近风靡的电子商务(mence)、供应链管理(Supply Chain Management)、企业资源规划(Enterprise Resource Planning)等先进管理方法,更在市场上引起热烈回响。
本文的用意并非在资讯科技的e世代里,泼大家一盆冷水,而是希望厂商在导入电子化之前,能够更深切的面对周遭处境。管理制度的落实才是导入电子化之前的首要工作,「工欲善其事,必先利其器」,砖瓦都尚未准备齐全,如何盖出坚实稳固的房子呢?因此,管理制度的健全是厂商在推动电子化任务前的首要工作,唯有彻底落实管理制度,才能够协助企业真正成长。
六项指标探讨经营处境
如何做到管理制度的落实呢?以我自身辅导厂商的经验,归纳出台湾中小企业常见的问题点与欲达成的目标,藉着下列各项指标,管理阶层能够以不同的角度思考目前的经营处境,而非管理制度都尚未建立完整,只想藉助资讯科技一次解决所有棘手的难题。
※品质
包含进料、半成品、成品的不良率、客户的抱怨情况、服务人员的维修报告、市场调查的情况、与同业商品的比较等。若这些指标都是正面的,公司的品质水准自然合乎要求。同时,大部份的厂商对於品质制度的建立,会藉着推行ISO 9000品质保证制度、全面品质管理(Total Quality Management)、品管圈(Quality Control Circule)等活动来达成品质水准的要求。
※内控制度
包含八大循环:销货及收款循环、采购及付款循环、生产循环、人事薪