客服主管简历模板.doc

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客服主管简历模板
客服主管简历模板由***编辑为您精心准备,请大家参考!
男|未婚|198*.**.**|户口:xx市|现居住于xx市xx区
n年工作经验|团员|身份证:
民族:汉
电话:(手机)
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男|未婚|198*.**.**|户口:xx市|现居住于xx市xx区
n年工作经验|团员|身份证:
民族:汉
电话:(手机)
Email:
求职意向
期望工作性质:全职
期望从事行业:银行
期望从事职业:客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理
期望工作地区:南京
期望月薪:2000元/月
目前状况:一个月可到岗
批注:求职意向差距过大,不知道你想做什么
自我评价
资深客服管理人员,有外企多年的客服实践及管理经验,擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程,为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
批注:自我评价能与自身工作经验和求职方向结合,很好。
工作经历
2007/102008/11
某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管
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工作概述:
主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程,提升客户服务作业规范,形成统一的服务标准。
1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动,巩固和加强客户关系;
2、为客户提供优质服务的同时将公司利益化,积极争取更多的业务机会;
3、与营业部紧密合作与沟通,取得更多的行业相关信息;
4、分析各种客户问题,并制定方法加以解决和改善。
5、内部系统操作与报表分析等。
6、及时处理所有来源的相关投诉,做好记录工作,适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。
7、随时检查电子邮件,及时做好记录并回复。
8、业绩的日常跟进与反馈。
9、对下属进行业务知识的培训和提升。
10、制定和完善客服制度和流程,并监督执行。
2005/082007/10
某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调
工作概述:
该公司为日商独资企业,主营喷墨打印介质,如墨盒,打样,影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划,定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度;通过ERP系统下达客户订单,跟踪货物出厂顺利发运至客户手中;各项内部单据和报表的生