以客户为中心读后感.doc

以客户为中心读后感
以客户为中心读后感
以客户为中心读后感
以客户为中心读后有感(一)
施绍平近来读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理大纲》一书,
感想颇多。为何华为能够在短短的三十年景为世界的通讯公司巨头?
他们做对了以客户为中心读后感
以客户为中心读后感
以客户为中心读后感
以客户为中心读后有感(一)
施绍平近来读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理大纲》一书,
感想颇多。为何华为能够在短短的三十年景为世界的通讯公司巨头?
他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?固然我们的体量、产品、行业不一样,详细的举措不可以借鉴,可是此中的理念是能够借鉴的。本书
就是此中的一个解码。为客户服务是公司存在的独一原由".其实,为客户服务不只是华为存在的独一原由,也是全部公司存在的独一原由。公司作为盈余组织,其收益根源只好是客户,所以公司的平时工作都一定以市场为导向,以客户价值创建为核心来睁开;而公司一旦偏离了客户价值创建的发展定位,不论以前曾获得多么绚烂的成就,接下来等候他们的,只好是被客户扔掉、被市场忘记。客户是独一能够辞退我们全部人的人,他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思虑就会理解,我们在公司内所从事的全部活动,最后都需要客户来埋单。产品设计研发花费、生产制造花费、管理花费及人工薪资甚至平时办公费、水电费等等,这些花费最后都要经过产品和服务价钱摊销到客户头上。客户不是大傻瓜,他心甘宁愿为产品和服务付费的原则一直只好是能否能给自己带来价值(及价值增值)、能否能够解决自己的问题。实时、正确、优良、低成本交托,只有四个因素同时知足,才能真实地以客户为中心。走遍全世界各处都是质量事件、质量问题,我们能否是愈来愈不把客户当回事了?问题不行怕,重点是我们面对问题的态度。我们一定要有正确的面对问题的态度,一定找到解决问题的正确方法,问题才会愈来愈少,才能挽回客户对我们的相信。独一的方法是从内部找原由。自怨自艾、埋怨别人是没实用的,惟有改造我
们自己。"只有将客户的要求放在首要地点,才能连续地改良我们的工作和流程,不停地知足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题,不可以踊跃面对、快捷解决产品的问题,造成客户对我们的建议特别大,对公司信心降落,甚至要求拉模走。要将客户的满意放在第一位,不要总担忧主管能否会不满意,更不可以由于怕主管骂,而做出违反客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好,客户有投诉,不敢上报不敢脚踏实地地办理,原由就是怕挨骂。我们作为上级的同事也要时辰提示自己,当有客户投诉的时候,需要第一时间供给支持,而不是追查责任,更不该当是骂部下。只重申精美化管理,公司是会萎缩的,精美化管理的目的,是为了扩充不堕入杂乱,我们讲精美化管理,不等于不要扩充。面对竞争,扩充和精美化管理其实不矛盾,要把二者有效联合起来。"公司的发展假如仅追求精美化追求成本,其结果就是客户投诉,客户不与你来往,最后就是失掉客户。假如没有新客户、没有老客户的新项目,公司必定会萎缩,更为谈不上增加。特别是为了当期的成本将职工和一些必需的流程功能砍掉,那就更为得失相当了。假如只顾短期,是必定没有将来的。只好一方面踊跃发掘内部潜力,降本增效、加强核心竞争力,另一方面又多一些增加,多为客户创建长久价值。公司只有真实把以客户为中心的理念落到实处,凝集起全公司贡献者的不懈激情与智慧,不停经过优良创新产品、系统性解决方案及优异服务来为客户创建价值及价值增值,才能在与客户的共同成长中实现公司的长久可连续发展。
以客户为中心读后感
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以客户为中心读后感
以客户为中心读后有感(二)以客户为中心的人力资源管理
以客户为中心读后感
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以客户为中心读后感
文/胡晓琼
华为在中公民营公司里是最成功的,没有之一。即使到了现在的体量和规模,发展仍旧不见颓势,每年仍旧保持40%以上的增加速度。
作为一名非华为身世的管理者,研究华为成功背后深层次的原由,总
会有或多或少的一些收获。
我所接触到的好多民营公司都在学习华为,甚至有好多国有公司、外资公司也都在绝不踌躇地学习华为。管理咨询领域的长辈们说华为的成功有太多因素,但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理改革项目;部分从华为出来的朋友说,华为的成功其实实质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说,华为内部人看来华为缺点太多,但每个人发现缺点从不诉苦,而是踊跃去改变缺点,不论自己能不可以完全革除缺点,这就是华为成功之道;我也以前浅薄地对客户说,华为的成功源于钱分对了不论如何,华为最后是成功了,成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就能够卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快,在七月就