会议服务规划方案.docx

会议服务规划方案2018230837
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为了规范会议招待行为,一致服务标准,连续、稳固的为用户供给优异会议招待服务。

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为了规范会议招待行为,一致服务标准,连续、稳固的为用户供给优异会议招待服务。

合用于大厦各种会议招待工作。

。
,保证会议如期召开;并记录好会议召开的单位、列席人数和招集
的领导职务来决定会议的大小,采纳相应的服务措施;
,保障会议室整齐酣畅;
,及时办理突发事件,保证会议顺利进行;
4、程序

依据现时会议招待工作实质状况,将会议招待分为平常招待(二类会议招待)、一类会议、暂时会议。

1)每天安排一名会议招待员于清早8:00上班,于8:00-8:15分时段完成以下工作:将全部会议室的门
及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时
有足够的开水。
2)每天的工作由会议负责人依据实质状况进行安排。
3)会议招待员一定注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于会议开始前15分钟将茶水平备到位。
4)到岗后第一检查会议室内的灯能否打开、空调温度能否酣畅、设备、会议物质能否到位、烟灰盅能否
洁净,发现异常没法办理时及时向主管领导报告;
5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议招待员应在自己管理
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区轮番巡逻,以便能及时给新到的客人奉上茶水,直至与会人员基本到位。
6)与会人员基本到齐后,会议招待员将自己管理地域内的会议室内茶水增加一遍后,每隔20-25分钟到会
议室加茶水,直至会议结束(若有特别状况可自己掌握)。
7)在加茶水过程中,会议招待员应及时更换烟灰盅、留领悟议室内设备运转能否正常、空调温度能否舒
适。服务工作要认真周密,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻);
8)会议招待领班一定列席督查服务员工作,巡视会议室的准备状况和会议的进行状况,以便有突发事情
时及时对付;
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9)接到热线人员通知,会议暂时需要的物质,应5分钟内送到,如没法满足,会议招待员亦应5分钟内
到会议室向客人解说,如客人不满意或不接受,会议招待员应通知会议负责人列席解决。
10)会议结束后,会议招待员应简单将会议室整理一遍,包含将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;
全部设备恢复原状;会议暂时用品(插线板、铭牌、暂时增加的椅子、白板等)还到库房,假如桌面及地
面较脏,应通知洁净员列席洁净,洁净后会议招