专卖店管理手册目录.docx

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专
卖
店
管
理
手
册
目录录
1、总则则
2、组织织结构
3、岗位位职责
4、作业业标准
5、仓库库管理
6、售后后服务
2
7、人事事管理
8、奖罚罚条例
第一章总则则
:让
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专
卖
店
管
理
手
册
目录录
1、总则则
2、组织织结构
3、岗位位职责
4、作业业标准
5、仓库库管理
6、售后后服务
2
7、人事事管理
8、奖罚罚条例
第一章总则则
:让让进店的的顾客都都享有一一份收获获。
:务务实、严严格、规规范
:①①硬件设设施形象象统一,维维护优良良
②软件配配套完善善,作业业有序,服服务规范范
第二章组织织结构

专专卖店经经理
店长长会计计出纳纳
营业员员
3

专专卖店经经理
A店店长B店店长CC店长会会计出纳纳仓管员员配货货员
营业员员营业员员营业业员
说明:对对于3个个以上的的大型专专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进
行监督督。
第三章岗位位职责
职位名称称
责任权利利
直接上级级
直接下级级
专卖店
经理
1、专卖卖店的公公关代理理、处理理对外事事务、广广告等
人事与行行政,与与总公司司的联系系。
专卖店各各项工作作的监督督,有关关货品的的重大调调配决策策。
(总)店店长、会会计、出出纳、配配货员、、仓管
会计
票据、帐帐务的管管理。处处理税务务等办理理手续,财财务支出出等的监监督
专卖店
经理
出纳
现金的有有效管理理和使用用的监督督
专卖店
经理
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店长
1、专卖卖店现场场运营的的控制
2、营业业员的监监督、培培训与考考核
3、专卖卖店工作作的安排排分配
4、专卖卖店的员员工管理理
5、专卖卖店货物物的管理理
6、与总总公司的的联系
7、现场场售后服服务处理理
专卖店
经理
营业员
1、专卖卖店现场场运营的的执行,即即:
、保持持


2、服饰饰的售前前整烫、、修理
店长
营业员
配货员
1、专卖卖体系的的销售、、库存分分析、销销售预测测
2、现有有货品的的分配
3、总公公司配货货中心的的联系,货货品的配配发申请请
专卖店
经理
仓管员
1、专卖卖体系的的物资保保管帐务务、物品品盘存,出出、入、、退库的的办理
2、货品品的清洁洁维护,发发送接收收
专卖店
经理
第四章作业业标准

1、、日常营营业流程程
考勤勤签到→服饰饰清核→早班班会→→清洁洁整理→开始始营业
→→交接接班→→营业业结束→离店店
2、、流程作作业标准准
a..考勤
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··签到时时间:营营业时间间前200分钟
··每位员员工必须须更换好好工作服服,化妆妆完毕方方可签到到,签到到时填注注到岗
时间间。
··签到由由店长监监督执行行。
··病假、、事假要要填写请请假单(提提前一天天),11天由店店长批准准执行;;2-33
天由由专卖店店经理(注注直营店店为专卖卖店管理理员);;3天上上以由市市场部
经理理(直营营店)批批准执行行。病、、事假累累计6天天取消当当月奖金金。因急急事临时时请假,必必须电告告相关主主管,
并于于事后补补填请假假单,无无请假单单均视为为旷工。。调班每每人一个个月累计计不超过过3次。。一个星星期不超超过1次次。
b..服饰清清核
··到岗后后,各人人按片区区负责清清点辖区区服饰数数目,并并填定“服饰校校核清单单”
··服饰数数量出现现溢缺,要要马上报报告店长长,由店店长处理理,并填填写“货品
管理理事故清清单”。
c..早班会会
··由店长长主持进进行每天天的早班班会,时时间限定定5分钟钟以内。。
··班会内内容:**当天天工作调调整与安安排。
*昨天天工作总总结,产产品知识识和服务务规范的的指导与与抽查。。
*店长长完成早早班会日日记。

··执行人人员:店店长、营营业员
··清洁对对象:货货架、货货柜、墙墙面、地地板、厨厨窗、模模特、试试衣间、、收银台台、
公共共设施、、衣架、、衣服、、裤子、、配件、、包装、、饰物等等。
··清洁整整理要求求:1、、所有硬硬件设备备上无明明显落尘尘,干净净明亮,试试衣
间无异异味、异异物。
2、所所有设施施,用具具摆放有有序、整整齐。试试衣间无无私
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人衣服服和其它它杂物(如如:清洁洁卫生用用具)。。
3、服服饰平整整有序,颜颜色协调调(对有有皱折服服饰要进进