责任制护理 优质护理.docx

实施责任制护理深化优质护理服务
复旦大学附属中山医院普外科虞正红
优质护理服务示范工程的推广和深化,要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务,更需要护士的工作、护理的管理围绕“以病人为中心”展开。而要达到这个目标,其核心是改变现实施责任制护理深化优质护理服务
复旦大学附属中山医院普外科虞正红
优质护理服务示范工程的推广和深化,要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务,更需要护士的工作、护理的管理围绕“以病人为中心”展开。而要达到这个目标,其核心是改变现有的护理模式为责任制护理模式。我院从2010年2月份开展优质护理服务示范工程。作为首批试点病房之一,我们病区通过实施责任制护理,更加扎实了基础质量,改变了护士的服务意识,提高了病家满意度,获得了较好的效果。
实施过程和方法改进
加强学习,转变意识优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。如何让护士充分了解优质护理服务示范工程,如何开展责任制护理,如何让护士充分理解基础护理的重要性,如何通过有效的护理管理,真正把护士的时间交给病人,使病人真正得益。这些,都需要护士长做好引导,使护士充分认识到“这项工程是深化医疗体制改革的重要举措之一,其最终目的是改善护理服务,和谐护患关系,提高病人满意度,最终使病人受益,所以,这不会是一次活动,而是一场不可逆的护理变革”。要做到这些,需要护士长自己加以重视,认真学习,寻找文献资料,并组织病房护士进行学习;及时将每次护士长会议中关于“优质护理服务示范工程”和“责任制护理”的内容在加以传达,同时做好解释,才能使大家转变意识,积极投入。
加强沟通,取得配合责任制护理的顺利开展,需要护士的付出,医生的支持,病人的信任,这就需要做好多方面的沟通。护士方面,护士长要在各个场合利用多种方法,宣传优质护理服务和责任制护理,让护士明白为什么要这样做,应该怎么做,工作职责怎么调整,人力是怎么安排的,要树立“我的病人我负责”的思想。得到护士的理解后,才能使工作顺利开展。同时,要及时听取反馈,鼓励护士提出不同意见和建议,只有通过不断的解决问题和统一认识才能使工作顺利地推进。医生方面,通过沟通宣传使他们理解我们的工作:加强基础护理,不是使护理工作更简单化,而是让护士通过对病人基础的护理,密切的接触,更充分地了解病情变化,更及时地为治疗提供信息,更好地为病人服务。病人方面,
通过反复的宣传使病人知道“今天谁负责我”,更通过优质的护理服务,使病家满意,从而自觉地减少家属和护工的陪护。
合理安排护士人力在护理部的重视和科护士长的大力支持下,病房护士人力配备充足。目前病房床位46张,共有18名护士。实行扁平化小包干制护理,每位护士分管6-8名病人。如果有一个护士负责危重病人超过3个,护士长将做动态调整,以保证责任护士有充足的时间服务好自己的病人。
护士长在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的病人,使病人熟悉“我的护士”,也有利于护士掌握“我的病人”的病情。
夜班采用二大二小制,遇有重大抢救或重病人、手术较多情况,护士长做动态调整,增加夜班护士的人力配备。
工作职责的改变要使护士落实好责任制护理,首先要使她们明确工作职责。具体方法是取消功能制护理的治疗班,改主班护士为责任护士。责任护士姓名上墙,负责所管