客服主管年终总结（物业客服主管工作总结）.docx

客服主管年终总结(物业客服主管工作总结)
客服主管年终总结1
一年的时间就这样匆忙的过去了,回顾过去的一年,作为xxx公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习客服主管年终总结(物业客服主管工作总结)
客服主管年终总结1
一年的时间就这样匆忙的过去了,回顾过去的一年,作为xxx公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加精彩。
回顾一年来的状况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为精彩次的成果,现在,对我在这一年来的工作状况总结如下:
一、加强自身的管理和工作实力
在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工,我们就是与客户沟通的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的怀疑、不满、或是满足的感谢。我们都应当以良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题。
为此,我们必需不断的加强自身的管理,并提升自身的实力和技巧!终归在顾客看来,我们的服务就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。
而在今年里,我们更是在领导的支配下进行了共x次培训!每一次的学习,都让我们相识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的实力!
二、提升服务思想和看法
除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务看法也在持续的熬炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如:在x月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长。但也因此,我花费了许多的心思才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服,坚决的心态和服务意识是有多么的重要!假如我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!
总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献!
客服主管年终总结2
xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改刚好做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、询问刚好进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作须要,制作表格文档,草拟报表等;
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7、新旧表单的更换及投入运用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工