物业管理培训的分类与内容.doc

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培训的分类及容
一、入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况,熟悉公司的各项规章制度,掌握基本的服务知识。试用培训是对新
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培训的分类及容
一、入职培训
入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况,熟悉公司的各项规章制度,掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期,在岗位进行的基本操作技能的培训,以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
职前培训的容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的容为岗位工作职责及工作要求。
二、操作层员工的知识和能力培训
物业管理企业操作层员工包括保安员(也有称安防员或者公共秩序维持员)、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训容是不同的。
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1、保安员的培训
1)、知识培训:
保安员知识培训的主要容包括:物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。
2)能力培训
保安员能力培训的主要容包括:巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车
库(场)岗岗位能力、务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。
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2、保洁员的培训
1)知识培训
保洁员知识培训的主要容包括:物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。
2)能力培训
保洁员能力培训的主要容包括:楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共
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场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。
3、维修员的培训
1)知识培训
维修员知识培训的主要容包括:物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知
识及房屋维修知识等。
2)技能培训
维修员技能培训的主要容包括:室地面的维修能力、室墙面的维修能力、室顶棚的
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维修能力、室门窗的维修能力、住户室给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障
的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力。
4、绿化员的培训
1)知识培训
绿化员知识培训的主要容包括:物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防
治知识及绿化工作检验标准、室、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识。
2)能力培训
绿化员能力培训的主要容包括:植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能
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力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能
力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等。
5、设备管理员
1)知识培训
设备管理员知识培训的主要容包括:物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三
级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰
性设备等方面的知识。
2)能力培训
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设备管理员能力培训的主要容包括:房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与
维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等。
三、管理层员工的知识和能力培训
1、中高级管理人员的岗位培训
1)知识培训
中高级管理人员知识培训的主要容包括:经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管
理学、市场营销相关知识,物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
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2)能力培训
中高级管理人员能力培训的主要容包括:物业管理各项活动的组织、外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物