《员工礼仪培训》课件.ppt

礼仪与形象设计
夏雪敏
金陵百货礼仪培训
提高员工素质、搞好销售服务的意义
销售服务是经济和社会发展的客观需求。
1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,
礼仪与形象设计
夏雪敏
金陵百货礼仪培训
提高员工素质、搞好销售服务的意义
销售服务是经济和社会发展的客观需求。
1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,人们对产品质量的要求日趋挑剔,企业必须在服务上下功夫,迎接企业服务竞争时代的挑战。
销售服务是企业参与竞争的主要手段。
较强的员工素质和优质服务可以帮助企业和销售人员扩大产品市场,占有市场。当前的企业竞争,毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以,谁能为顾客提供良好的服务,谁就能在激烈的市场竞争中获胜。
优质销售服务是实现企业经济效益和社会效益相统一的客观要求。
企业和销售人员如果能以顾客为中心,展现出专业、敬业的精神状态,并为顾客提供优质的、人性化的服务,就会使顾客产生好感,就会购买你的产品。反之,顾客就可以选择其它企业,并有可能做反面宣传。这样,服务的好坏就直接影响到了产品的销售。
我们的形象是公司的广告牌
客户敏锐地通过观察我们的外表,来判断公司的信誉、文化、产品及服务的质量,公司的层次及公司的可信度。
公司的形象是企业最有价值的无形资产。
公司卖的是信誉,而公司的信誉首先是来自对员工的信任度。
公司中的人比公司的网络、广告、企业标语、公关活动等更具有说服力。
关于第一印象:
第一印象只有两分钟
第一分钟:展示给人们“你是谁”
第二分钟:让他们喜欢你
第一印象就是效率,是经济效益,它比第二次、第三
次和日后的了解更重要。
第一印象就是出色的自我展示能力。
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗?
首饰太多?
香水味太浓?
发型合适吗?
你的姿态太松弛,太僵硬?
你常垂着头吗?
你端肩膀吗?
你的膝盖并得太紧吗?
你的面部表情和你说的话一致吗?
你笑得太多,太少?
YESNO
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人?
你与别人交流时手势是否过分?
你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗?
你是否不停地抖动脚,或扳指关节?
你和熟人说话时有没有身体接触?
你与人交流时是否离对方太近?
你的声音吸引人吗?
声音太小?太大?太快?太慢?
你的音高和语调是否缺乏变化?
一、礼仪的定义
礼仪包括礼节和仪式,它是人们在各种具体社会交往中为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范,它是文明道德修养的标志,其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束。
运用礼仪—
1、优雅的举止应从平常做起;
2、正确美观的立姿;
3、优雅漂亮的坐姿;
4、潇洒优美的步姿;
5、合理恰当的蹲姿;
6、眼神的运用;
7、正确运用握手礼。
修得铂金般的气质
优雅的举止应从平常做起
在平时应注意自己的一举一动,无论是站立、走路,还是坐靠,都要保持四肢平稳、端正;特别注意不要弯腰驼背,或者歪着肩膀叉着腿,这都给人一种散漫的印象。身体应该挺直,举止要落落大方,展示一种精干利落的形象。
在不同的场合,举止也应有不同的遵循原则。
1、正确美观的立姿
立姿即站相。它是人们平时经常采用的一种静态的造型,又是其他各种静态或动态的身体造型的基础和起点。
在人际交往中,立姿是一个人全部仪态的核心。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求,良好的立姿能衬托出美好的气质和风度。如果立姿不够标准,其他姿势就谈不上优美。
具体来说,人的站立姿势从正面看,其身形应当正直,头、颈、身躯和双腿应与地面垂直,双肩相平放松,两臂和手在身体两侧自然下垂,手指自然弯曲,掌心向内轻触裤缝,或将右手搭在左手上,贴放在腹部。身体的重心置于双足的后部。双眸平视前方,精神饱满,面带微笑,胸部稍挺,小腹收拢,整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度。站立时间较长时,可以以一脚支撑,另一脚稍稍弯曲。但上身要始终保持挺直。
男性——“站如松”
以显出男性刚健、强壮、英武、
潇洒的风采。
前腹式站姿:双手相握、叠放于腹前。
后背式站姿:将双手背于身后,然后相握。
脚的姿势:可稍许叉开,与肩部同宽为限。
稳健
A:双手交叉自然下垂,挺胸、缩小腹、双膝并拢,脚跟靠紧,脚尖微张。
B:左脚为重心、脚尖为45度方向放,右脚脚尖向前,脚跟紧连着左脚,这个站法是模特的标准站姿,穿高跟鞋时选择这个站姿,曲线相当美。
C:站的时候,千万别驼背。D:这个站姿太随意,很