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优质护理理念分享
金色服务
优质护理是什么?
优质护理是指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。
随着护理事业的不断发展,人文关怀渐渐融入优质护理理念分享
金色服务
优质护理是什么?
优质护理是指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。
随着护理事业的不断发展,人文关怀渐渐融入整体护理工作之中,护理专业也因而进入一个新领域。使护士的功能任务和角色定位更注重服务的功能。
当然,服务的提供者首先应该拥有一个良好的心态和产生优质服务的愿望,然后去创造一个令大家满意,也令自己开心的环境。
开展内容:患者住院期间一切由医院承担,护理集生活、治疗、基础、专科、心理、康复护理为一体为患者提供及时,主动,规范,安全,到位,专业,全面的护理。免除家属负担的整体护理。
开展宗旨:以患者需求为导向,以患者满意为目标。
开展目标:患者满意、社会满意、政府满意。高满意度(争取100%),高质量(体现四化:人性化,整体化,专业化,无陪化),贯彻3,4,5,7理念。
开展原则:陪而不护,陪客适当限制。
分工方式:小组责任制护理,明确分工,保证患者得到及时有效的护理,但实行职能交叉,保证患者临时需求得到及时满足。
服务模式:按奥瑞姆自理模式,根据护理程序方法,充分评估患者需求,根据评估结果,结合等级护理要求工作。
金色护理服务需要做些什么?
金色护理服务细则
1、热情接待
2、耐心讲解
3、细心观察
4、主动帮助
5、亲切送出
金色护理服务细则
1、热情接待
2、耐心讲解
3、细心观察
4、主动帮助
5、亲切送出
金色护理服务细则
1、热情接待
2、耐心讲解
3、细心观察
4、主动帮助
5、亲切送出
耐心讲解
入院宣教
做各项治疗前充分履行告知义务,尊重患者的知情同意权----鼻饲的标准化流程
手术前、后的指导
并发症的预防
健康指导(口头宣教、宣传册、电脑、幻灯片)
细心观察
入院评估与护理记录单
自理能力,跌倒,坠床,压疮的评估:病情变化,治疗变化,要及时评估,动态的评估,要用专门的表格,时时评估。
入院,术前,术后,当日手术,当日接台手术都要评估并记录。麻醉苏醒评分、手术标记都要准确记录。
观察病情变化----病人是睡着了还是昏迷了、休克了?
手术后的并发症
金色护理服务细则
1、热情接待
2、耐心讲解
3、细心观察
4、主动帮助
5、亲切送出
主动帮助
变“要我服务”为“我要服务”
对每一位患者第一次与我们接触时,都能主动询问是否需要帮忙
从患者的心灵去想到他的需求————床单脏了主动去换;主动去给病人翻身、拍背、咳痰、吸痰;主动去给病人洗头、洗脚…….
基础护理涉及到患者的安全和并发症的及时发现,是观察病情变化的一个非常重要的平台,而不仅仅是帮助患者解决生活护理的问题。
亲切送出、热线访问
医嘱通知病人出院,责任护士做好出院指导,共同制定出院随访的具体时间
根据情况帮助病人准备好结账手续或帮助病人结账
送病人出院
回访组一般通过采集住院病历首页,电话访问出院病人。
金色护理对护士的要求
具有熟练的专科护理知识,基础和专科能力;
具有观察、判断、决策、护理、处理问题的能力;
具有沟通、协调、教育、指导的能力;
具有表达、陈述、讲解、综合能力;
具有学习、知识更新、改进、创新能力;
具有团队合作能力
“3、4、5、7”之四亮点
多巡视、多观察、多关心、多照顾
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问
为病人多做一点
多为病人解决实际问题
主动做好健康教育、主动征求患者意见
为病人多讲一点让病人方便一点让病人满意一点
满足病人的基本需求开展温馨服务活动,创建护理服务特色
提供病人便捷的服务提高护士服务品质,提高护理质量
“3、4、5、7”之五个一
入院服务“五个一”,贴近患者,温暖亲属
一张真诚的笑脸
一声亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨的就医环境
“3、4、5、7”之七个声
病人入院有迎声
治疗操作有称呼声
操作失败有歉声
与病人合作有谢声
遇到病人有询问声
接听电话有问候声
病人出院有送声
卫生部优质护理服务标准
1、建立扁平化的护理管理体制,精简护理行政层级,提高管理效率。护理部要直接参与全院护士绩效分配,赋予人事调配权,实行责、权统一的垂直管理。
2、切实加大对护理改革的投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行同工同酬,从机制上调动护理队伍的积极性。
3、增加临床一线护士数量,清理非护理岗位占编人员,从“进人”和“归队”两个角度,最大限度地保障临床护理岗位的人员配置