客服主管岗位工作思路怎么写.docx

客服主管岗位工作思路怎么写
客服主管岗位工作思路怎么写(通用15篇)
客服主管岗位工作思路怎么写篇1
201x年,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,客服主管岗位工作思路怎么写
客服主管岗位工作思路怎么写(通用15篇)
客服主管岗位工作思路怎么写篇1
201x年,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,乐观完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,物业费收取率提高,顺当完成了年初既定的各项目标及方案。
截止到201x年11月28日,共办理交房手续312户,办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是201x年重要工作任务完成状况及分析:
一、日常接待工作。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。
本年度,客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确     ,同时乐观协作通知内容,做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。
201x年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。客服部回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。
四、地下室透水事故处理工作。
201x年8月4日,地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又乐观参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务看法调查工作。
客服部工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%。
六、建立健全业主档案工作。
已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作。
帮助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作。
在物业公司经理的多次亲自现场指导下,客服部从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍,成长为对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍,培训成具有肯定物业管理学问的团队。
工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高;
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范,并合理运用先进的管理软件提高工作效率,规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动,尚未组织开展起来。
201x年工作的努力方向及工作设想:
客服部在做好收费及日常工作的基础上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任,强化部门工作纪律和服务规范,并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确     ;
五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习,营造出“在工作中熬炼,在熬炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、乐观学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣扬工