酒店客户关系管理系统.docx

4、信息系统设计

在功能模块设计中遵照的指导原则如下:
1、功能界面简单、标准
由于信息系统中表达了整个酒店客户治理的流程,相关的功能模块比拟多,因而在界面设计上使用统一的设计风格,同时将数据库进展有效构成实4、信息系统设计

在功能模块设计中遵照的指导原则如下:
1、功能界面简单、标准
由于信息系统中表达了整个酒店客户治理的流程,相关的功能模块比拟多,因而在界面设计上使用统一的设计风格,同时将数据库进展有效构成实体操作类、编码操作类,联络操作类,不同的类型使用类似的界面操作方式。
2、操作上的简便性
数据库中大量的数据都是通过人机交互的键盘操作而获得的,因而保证数据库数据的正确性、完好性是信息系统正常进展的重要保证。数据库中的根底数据是数据完好性的重要保证措施,在人机交互的键盘操作中,编码数据要采纳下拉列表方式进展选择输入,如此减少击键次数,同时也提高了数据输入的正确性。
3、降低模块之间的耦合性,提高模块的独立性
信息系统开发的一个重要咨询题是要提高系统的可修正性,可修正性的提高主要是靠降低模块间的耦合性来实现的。模块间的耦合性越大,其独立性就越小,系统地刻修正性就越差。在信息系统设计中模块间只通过数据库实现信息交换,防止使用参数及进展交换,让数据库真正成为信息系统各功能模块之间的“粘合剂”。
4、编码设计的标准性
编码是数据库的根底,也是数据完好性的重要保证。编码实际上提供的是一套标准的数据标准。在编码设计中,尽量使用已存在的编码,在没有现成编码的条件下再自行设计编码。另外,由于编码主要是从新的信息系统的
标准使用信息角度来设计的,业务人员对一些代码并不关怀,关怀的事与该代码相关的名称,因而在模块实现中要将代码和名称同时提交业务人员,以便正确、标准地进展操作。
5、功能操作的平安性
信息系统中的数据库是被各类人员共享的数据库,因而数据库的平安性是十分重要的,为了保证操作的正确性和平安性,要进展权限设计,不同业务人员使用不同的功能权限,使其在有限的功能范围内正确处理数据库数据。
6、认真做好贯穿整个过程的测试、修正与评审工作

客户治理系统主要完成的功能有:
客户类型的建立与维护,包括客户类型的新建、修正和删除等。
客户信息的输入,客户信息包括客户的根本信息、一般的通讯方式及客户其他信息,如爱好、禁忌、生日等。
客户信息的修正与删除,包括启动与取消客户的生日提示等。
依照不同条件查询客户,能够查看客户信息。
与客户合作记录的信息维护,包括合作记录的添加、修正和删除等。
客户评价治理,包括客户的重要度、友好度、满意度等的设定与查看。
客户事件提示,包括定时约会提示和生日提示两种。
客户提示信息维护,包括添加、修正和删除提示信息。

系统采纳三层架构设计,。


依照上述的系统功能分析,。从图中能够看出系统包括客户类型治理模块、客户治理模块和提示治理模块,在客户治理模块中,又包括客户信息治理、客户评价治理和客户合作治理3部分。可见,客户是系统的核心,其他模块都是以客户为中心并为其效劳的。


数据库在一个信息治理系统中占有特别重要的地位,数据库构造设计的好坏将直截了当妨碍应用系统的效率及实现的效果。合理的数据库构造设计能够提高数据存储的效率,保证数据的完好性和一致性。
设计数据库系统时应该首先充分理解用户各方面的需求,包括现有的及今后可能增加的需求。数据库设计一般包括如下几个步骤:
数据库需求分析。
数据库概念构造设计。
数据库逻辑构造设计。
(1)数据库需求分析
用户的需求详细表达在各种信息的提供、保存、更新和查询,这就要求数据库构造能充分满足各种信息的输出和输入。搜集根本数据、数据构造及数据处理的流程,组成一份详尽的数据字典,为后面的详细设计打下根底。
通过上述系统功能的分析,针对一般客户治理信息系统的需求,总结出如下的需求信息:
客户类型存在上下级关系。
客户必须属于一个客户类型。
假如一个客户类型存在客户,或存在下级客户类型,则该类型不可删除。
客户评价与客户一一对应。
客户合作信息必须与某一个客户相关。
提示能够针对某一个客户,也能够针对全部客户。
客户信息、合作信息、提示信息要能够添加、修正、删除、阅读、查看。
客户能够按几种常用的信息查询。
通过上述系统功能分析和需求总结,考虑到今后功能上的扩展,设计的数据项和数据构造如下:
客户类