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礼仪概述
一、礼仪的含义及特征
(一)礼仪的含义
1、礼仪是一种行为规范
礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方
式和生活方式而约定俗成的行为规范。
(1)礼仪是约定俗成的。
(2)礼仪发挥作用的领域非常广泛。
(3)礼仪是最基本、最起码的行为规范。
第一章礼仪概述
2、礼仪是内容与形式的统一
从行为规范的角度看,礼仪既有内在的基本道德要求,又有
外在的具体表现形式。
“礼”是指人们在交往的过程中,要互相尊重、诚恳和善、谦
恭而又分寸。
“仪”是礼的外在表现,是礼在人们的语言、行为、仪态等方
面的具体表现。
第一章礼仪概述
(二)礼仪的特征
1、礼仪具有多样性
(1)不同的职业具有不同的礼仪规范
比如:公关小姐或公关先生;教师;白衣天使;
翻译等。
(2)不同的生活领域具有不同的礼仪规范
社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。
第一章礼仪概述
2、礼仪具有时代性
礼仪同其他很多事物一样,是社会历史发展的产物,是
人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来
的,是由一定时代的生产关系的性质决定的,这就使礼仪具
有了鲜明的时代性特点。
例如:“君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲”
“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”
三拜九叩、抱拳礼、万福礼
总之,礼仪总会打上时代的烙印,总会随着时代的发展
和进步而不断产生新的礼仪形式。
第一章礼仪概述
3、礼仪具有互动性
礼仪是在人与人相互交往的过程中,在人与社会发生关系时
发生作用的,于是,互动性就成了礼仪的一个重要特征。
例如:握手礼、问好
4、礼仪具有差异性
“百里不同风,千里不同俗”,一个国家、一个民族、一个地
区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪,于是礼
仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性,或称差异性。
例:藏族人、维吾尔族、美国人
第一章礼仪概述
5、礼仪具有适应性
不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互
相适应、互相学习和接受的。
例:中国人的着装;中年;日本茶道、书法;日本管理。
由此可见,随着信息技术的不断发展,世界各国之间、不同
民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁,饱含文化
内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。
尊重为本
尊人
自尊
二、礼仪的核心是什么?
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自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人的三原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪。

重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养