Directory 目录
电话销售应该具备的能力
01
电话销售流程
03
电话销售前的准备工作
02
电话销售话术
04
电话销售应具备的能力
01
提问:
你认为电话销售员需具备什么能力?
程工程施工流程
▲规划能力(对自己的每日、每周、每月工作有清晰的计划并主动执行)
▲商业意识(对客户的判断、把握能力)
▲产品认知(对销售的产品、服务的认知)
▲沟通能力(不是简单的说与听,要在电话中与客户产生互动,与客户简历信任感)
▲自我激励能力
电话销售人员应具有的能力
话前准备工作
02
提问:
你认为电话销售员工作前需要做什么准备?
程工程施工流程
通话目的
主要目标:确认客户意向等级,准客户、A级客户、B级客户、无意向;确定客户需求;确认客户最终决定时间;约见3w。
次要目标:确定再次联系时间;得到转介绍客户;得到竞争对手信息或客户拒绝原因。
声音表现注意十点
语速(中等) 音量(中等)
(吐字)清晰(用词)礼貌
(带动)节奏(回答)简洁
(产品)专业(保持)微笑
(坐姿)挺胸(互动)积极
程工程施工流程
客户问题预案
价格:装修0增项,杜绝恶意增项
同等材料若高于市场价,差价双倍返还
坚决杜绝回扣,一经发生双倍返还
发现使用伪劣材料,按优等品材料价格双倍赔偿
■设计:资深设计团队,量身打造设计方案
2到3个设计方案,一对一讲解修改
每个工艺环节,设计师现场交底
■质量:专业施工团队,技艺精湛娴熟,公司统一培训,一律持证上岗
公司全程监管,责任分工明确,定期现场查勘,业主省心放心
环保不达标,公司全责处理
因我方原因延期,每天赔偿200元
■服务:签订规范施工合同,保障客户权益
回复客户投诉问题不超过1小时
应急(水电问题)立刻解决,其他质量问题24小时内赶到现场处理
整体工程2年保修,防水隐蔽工程5年保修
■
程工程施工流程
辅材表
主材表
装修风格特点
施工工艺
常用专业术语
家装电话销售 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
