沟通与说服技巧课件.ppt

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《沟通与说服技巧》
讲师:周嵘
沟通三要素
一、文字
二、语调
三、肢体动作
文字:文字是沟通过程中的一种载体;
语调:不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思
肢体动作:人们在沟通过程中相信看到的大于听到的
语调对人的影响力非常大
案例分析:
一个20年来存活着却没发展的企业
案例启示:
语调掌握不好,沟通就做不好;沟通做不好,人才就流失;人才一流失,企业就无法做大做强!
说服三要素
什么人?(人格魅力)
说什么?(内容)
怎么说?(表达方式)
由不同的人说出同样的话会有不同的效果
不同的人,说出同样的一句话,所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。
说话有没有人听,不完全是说话内容的问题,很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。
要想提高自我的说服能力,就要不断提升自身价值,提升自身的人格魅力。
话是谁说的?
表达方式要符合客户心里;
根据客户的特点选择适合的沟通方式;
注意双方的身份特点和语言特征。
以什么方式说?
说服两大障碍
视觉障碍
听觉障碍
沟通双方
自已问对方说
沟通是由双方组成的,最高效的沟通是双向的!
问话四种模式:1、开放式
案例一:情景
晚上十二点,太太一觉醒来,发现老公未回,拿起电话:
现在在哪里?
跟谁在一起?
还有谁?
在做什么?
怎么做?
什么时候回来?