给客户道歉信.docx

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给客户致歉信1
XX先生:
您好!
首先,我谨以我个人的名义,就此产品的质量问题向您致以最真诚的歉意。假如还有机会,我特别希望你再给我一次机会。我们保证以后供应的产品不会出现类似状况,慎重做出此承诺。
至于这个产品的质量,依据我自己的看法,我想全额退货,在你的交货时间允许的状况下更换。但是,考虑到不要让我们损失太多,你以全检的方式接受了这批货物,这让我感到特别感谢和内疚。
针对存在的质量问题,我们从各个方向进行了反思,与加工方逐一协商,最终实行了以下措施和方法,防止类似状况再次发生:
,我们会不惜一切代价更换。吸盘有最突出最严峻的问题。这套产品的模具是我们开发的,全部权属于我们。只是外包注塑。因为处理器严峻不负责任,存在的问题太严峻了。和处理器协商后,我们撤模换处理器。我将通知您将来的注射成型和加工方法如下:
原装进口材料用于生产吸盘原材料。生产出来的吸盘产品外观给人全新的感觉,质量肯定一流。假如有严峻的黑点或其他杂质,注塑不良等。,数量超过或达到3%,我们情愿担当全部责任。请给我们机会。在下一个订单之前,我们会将样品供应给你方董事会确认,发货时以供应的董事会为准;
,严格限制生产流程,保证产品质量,每道工序定期抽查或全检,使产品质量万无一失。
其他各方希望顾先生能再次提出珍贵看法。请刚好订正我们的缺点。我们情愿通力合作,最大限度地满意客户的要求,实现双赢,让我们更快地改进。感谢你!
此致
敬礼!
致歉人:xx
xxxx年xx月xx日
给客户致歉信2
敬重的上海的会员挚友:
您好!
集团自20年入驻上海以来,始终得到广阔会员挚友们的厚爱。八年来,有您与形影相随,一起见证着的成长和发展,深感荣幸和感谢,在此向您表示诚心的感谢!20年7月26日,喜迎其次大有机农场——tz农场的正式开园,届时市、tz市、区各级领导,及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、sgs通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。市、tz市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深化报道,您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但特别愧疚的是,由于开园当天场地等限制,未能邀请您亲临现场感受盛况,对此我们深表缺憾和歉意。为了让您更好的体验其次大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平,更充分地感受“绝不含农药化肥”的的簇新与健康,我们会在开园之后接连支配会员挚友们赴tz农场参观考察。
上海特别感谢您的支持!祝您和家人身体健康!
此致
敬礼!
20xx年x月x日
给客户致歉信3
敬重的顾客:
您好!
4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子,随即紧急召开了总经理睬议,成立调查小组,对整个事务进行了具体的调查。发生这样不开心的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的指责,我会作为警示恒久牢记。我的员工犯错,更是领导者的错,因为是我没有教化好他们!没有让他们深刻明白“顾客是上帝,是我们的衣食父母,顾客的满足是我们服务的宗旨”!事情已经发生了,我知道再多的说明都是无用的,我们绝不躲避。对于全部的相关责任人酒店已经做了指责教化、留岗查看和经济惩罚。对您及您的家人造成的损害,我再次表示真诚的歉意,请您宽恕!今后我们肯定会用万分的责任心对待工作,严抓每一个环节!现今我们已全面绽开对于员工素养教化培训及专业学问培训的工作。请关注我们的变更吧!
在此,也深深的感谢全部关注此事的挚友们!其实,在我得知此次事务以后,除了感到无比惭愧和歉意以外,更多的是感动,感谢您们始终对于xx寄予的厚望!xx由西服店转行为西餐厅,历经20xx年的风风雨雨,陪伴了一代孩子们,共同成长起来,我们早已经是熟识的一家人,因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您的指责,是希望xx能够做得更好!步伐走得更稳!
孩子在成长的过程中,难免会摔跤,会犯错,这时家长肯定会扶一把,悉心教化他。现今的xx,突然由一个小店发展成为大店,以我的阅历来说依旧还很浅薄,新酒店就像一个刚起先起步的孩子,须要象家长的您们扶一把,帮一下,帮助我们强壮的成长起来!
感谢全部关注xx的挚友们!
总之,不论怎样,是因为我们的工作失误给您带来了不开心,我们希望彼此都能用真诚的心来化解这次冲突。
我用无比恳切的心再次向您以及您的家人表示最真诚的歉意,也希望您能宽容,宽恕!并再次光临xx,xx全体员工将以最优质的服务和最恳切的看法欢迎您的到来。
此致
敬礼!
致歉人:xxx
20xx年xx月xx日
给客户致歉信4
敬重的*总:
您好!
首先特别感谢您在与我公司合作中赐予的关注与支持,收到您的“关于**工作表现的汇报”我们特别重视,并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事务的来龙去脉后,在此,我谨代表*****有限公司的全体员工,对业务员**在派遣期间之一切严峻违纪行为表示恳切地歉意!作为一个负责任的品牌企业,发生这样的事,我们深感内疚和自责!事情的发生对始终以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了肯定的损害,也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时,也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特别时段的应急处理实力的不足。
鉴于**严峻失信,损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严峻违纪行为带来的极其恶劣的影响,造成的严峻名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象,经探讨确定,即日起对**做出以下处理确定:
该员工**马上开除,并通告公司全体员工;即日起在公司网站公示,期限为一年;接着追缴其所拖欠公司的一切款项,必要时将诉讼法律;
同时,公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行补偿,补偿包括:**、**、**等相关费用,由销售部孙总负责与您核定支付。再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!
希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**,让我们为共同维护企业的良好形象,发展友好的合作关系而努力!
此致
敬礼!
xx
20xx年x月x日
给客户致歉信5
课程背景:
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的上升往往伴随着满足度的下降,以及客户投诉埋怨比例的上升,网点人员应当驾驭客户埋怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满足为目标,充分化解客户不满的心情,提升客户对银行的忠诚度。
驾驭技巧还远远不够,在现实中经常发觉部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜爱执着于谁对谁错,甚至把心情宣泄到客户身上。特殊是在服务人员无明显过错但须要向客户致歉时,服务人员不情愿致歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必需让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,限制好自我心情以便解决问题。
课程收益:
1、驾驭客户投诉缘由目的,订正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
2、驾驭客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧;
3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
4、,奇妙缓解客户心情,化解事务冲突;
5、共享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
6、针对性的进行学员情景演练,并对发觉的问题进行针对性指导。
课程特色:
1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容特别符合工作实际;
2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;
3、训练性:课程中采纳情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评共享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化实力。
4、生动性:采纳讲授、研讨、案例分析、学员共享精华阅历,等多种互动参加的培训形式,塑造领导满足,学员喜爱的学习氛围;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
授课方式:培训师主讲、辅以共享、小组探讨、案例分析、情景演练。
课程大纲:
客户投诉埋怨分析
一、为什么银行特殊重视投诉?
1、投诉能使服务得到持续改进
2、客户的不满足会导致客户流失带来经营风险
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机
4、投诉可以为亡羊补牢创建机会,刚好补救反而带来客户忠诚
为何越来越多的银行特殊重视客户投诉?
全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失缘由的调查结果
二、如何面对投诉埋怨的客户?
1、顾客应当摆在什么位置?
1)顾客既是上帝也是挚友,
2、面对不良客户时,应抱什么心态?
1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱
2)把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应当如何应对?
1)我们的看法:以平常心看投诉
2)善待投诉,不先入为主,不感情用事
3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗
4)面对投诉客户要镇静、老练、耐性
4、面对客户最糟糕的五种应对类型
1)主动躲避
2)变得恐慌
3)听不下去
4)与顾客正面冲突
5)被客户牵着鼻子走
客户原委是不是上帝?
三、客户投诉埋怨分析
1、顾客的常见心理需求
1)精确感
2)快捷感
3)敬重感
4)平安感
5)舒适感
6)多得感
如何满意顾客的心理需求?
2、银行客户投诉埋怨的缘由
1)客户期望值过高
2)银行服务管理缘由
3)服务看法与技巧不佳
4)客户自身性格缘由
如何降低顾客过高的期望值?
3、银行客户投诉埋怨的目的
1)客户希望赐予合理的说明
2)客户希望尽快解决问题
3)客户希望问题不再发生