新高速收费员个人工作总结.docx

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高速收费员工作总结.
在每个高速收费路口都会有面带微笑的收费员迎接你的到来,就是这样一群勇于献身高速大路事业,为了千万家的平安、幸福。下面是由工作总结之家我为大家整理的“高速收费员工作总结.”,仅供参考,欢迎大家阅读。

在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关怀、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,仔细学习“.”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党暖和的怀抱。
其次、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地仔细学于胸,更加便于开展工作。
第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有许多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,我始终坚持做到勤学苦练,不懂就问,能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施,过往的车辆渐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车型,认真打票、唱收唱付??无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻留意与班长、稽查协作,遇到问题准时恳求准时汇报,出现问题准时订正准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了。
第五、在日常生活方面,由于年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关怀,无论是谁有困难需要关心,我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲惫困倦,仔细清扫,使我们的工作环境洁净干净。
20XX年转瞬即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,我将连续听从领导支配,乐观协作班长工作,通过不断学和业务力量,提高自身素养,做一名领导放心,客户满足,爱岗敬业的优秀收费员。

紧急、充实的20XX年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨练了工作力量,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐大路的重要思想为指导,坚固树立和落实.,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、健康进展作出了我应有的贡献。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴实、务真求实,较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要状况汇报如下:
一、思想工作方面
俗话说:“活到老,学到老”,本人始终在各方面严格要求自己,努力地提高自己,。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素养。首先在思想上,主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量,坚决了立场,坚决了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握,促成自身学问结构的完善和学问体系的健全,进一步加强自己的业务学问。
二、工作状况
本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,仔细做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上,不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范,严格根据内容,把收费工作与文明服务活动紧密结合,。平常,勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培育自己的综合素养和力量。
三、存在的问题和准备
尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高。在以后的工作中,我将加强理论和业务学。以后我会更加努力工作,在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。
20__年,我在收费工作中取得了一些成果,但我们深知这些成果的取得是上级领导关怀支持的结果,是同志们协作、帮助的结果,是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是,我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费,礼貌服务,百万元无差上,个人力量还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索,去改进和加强,去创新并加以理解。在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务学问,充分发挥自己的特长为站多作一点贡献,坚决听从领导的指示要求和支配,仔细做好自己的本职工作,将工作做的更好。让XX收费站的明天更辉煌。

在过去的20XX年里我在收费站领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作,现将一年来的工作总结如下:
1、工作业务方面。从我来到建湖西收费站的近一年多里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨练了工作力量,使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以司乘是我们的亲人,我们是路的仆人的重要思想为指导,坚固树立和落实.,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的力量。为了做好工作,我不怕麻烦,向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,仔细完成工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作,乐观协作其他同事做好工作。
 2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个建湖西收费站的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,当然有许多的司机是理解和支持我们的工作,有时不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的缘由。以及乐观协作班长与站级领导,快速、正确地处理好大事,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺当进行。
3、新一年的个人工作方案方面。建湖西收费站是建湖的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到建湖县的形象,这就要求我们加强职业道德训练,增加“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中,就是要以“服务司乘、奉献.”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热忱服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口。
收费工作是简洁、枯燥的,如何成为一名精彩的收费员,更好的服务人民,奉献.?我认为以下几点特别重要:
一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到“应征不漏,应免不征”,按章收费,不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日,如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时,必需使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
盼望自己在新的一年里努力工作,取得更好的成果。

时间飞逝,转瞬我已经在XX收费口开心的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的担心和紧急,到现在能够每天从容精确     的收费,娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上,在平整延绵、宽敞的路面上,在庄重的收费窗口,穿梭着很多的身影,形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标——高速大路事业的进展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀,有的只是边荒、艰辛与孤独     。
在外人看来,高速大路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特别性,打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度微小,不能随便离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又赶忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来,我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!
大多在高速大路收费站上班的收费人员,远离家人、远离伴侣,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这布满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心,在生活中相互关怀、照看,遇到困难向站领导反映恳求关心,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作,“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是,我们无怨无悔!
这就是我们高速大路的收费人员,一群勇于献身高速大路事业,为了千万家的安静、幸福,为了高速大路事业的蓬勃进展,北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。