新QCC推动手册.docx

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高级行政管理干部培训中心
目录
第一章
TQM(CWQC)是企业经营必经之路,,,,,,,,,,,
1
质量发展道路,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
2
日本质量革命,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
6
第二章
QCC活动实行的意义,,,,,,,,,,,,,,,,,
10
企业存在好多问题须改进,,,,,,,,,,,,,,,,,
10
主管要做、更要管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
11
实行QCC的好处,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
13
第三章
管理干部在QCC活动中饰演的角色,,,,,,,,,,,
14
各阶层人员的管理改进,,,,,,,,,,,,,,,,,,
14
QCC与主管,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
19
QCCC与平常管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
20
第四章
QCC活动改进步骤,,,,,,,,,,,,,,,,,,
21
第一章实行TQM(CWQC)是企业经营必经之路
企业存亡重点
外在要素:政策、法律、经济环境、战争可以展望、但不行控制内在要素:质量、成本、效率可以控制、有方法(TQM)
质量管理的发展道路
三阶段:检验品管
统计品管(SQC)(1924)
全面品管(TQMC1950)
1、检验品管(检验把关)
依据规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验。
问题点:(1)工人尽管产量,无论质量,不良品太多,顾客诉苦
2)有些产品不可以全数检验,如:炮弹、爆竹、饮料(有技术不行行,经济不合理)
3)出了质量问题,相互推委、扯皮
特点:事后把关——防守型
严格的检查没有方法提高质量
2、统计品管(SQC)
1924以美国质量管理管理大师戴明(Dleming)和休华特(Shewhart)为代表:
把数理统计科学运用到质量管理中,对生产过程中影响质量的各种要素实行质量
控制(军工产品)。
重申:质量是制造出来的,不是检验出来的—
—预防型:
比方:(1)抽样检验
n
抽样
N推测
3、全面品管(TQC或TQM)50年代末、60年代初
系统的看法以顾客为中心,综合全面研究质量问题,满足顾客现有与将来的需要。重视人的要素:重申全面品管
全过程品管:(企业经营各环节、厂商、供应商、协作商却要做品管)
市场调研研究开发
设计
服务
销售发运
研究开发
检验
生产制造
设计规格
采买
朱兰质量螺旋图
训练团队
过程过程
文沟
化通
过程过程
系统
承诺
TQM的实行模式
TQM的实行分为软件与硬件双方面:
软件:
1、建立TQM与文件的环境。
2、高阶经营管理者对付“以质量为中心来作长远经营”做出承诺。
3、实行全面品管核心在领导。
4、建立起主管、手下间全面品管的双向沟通渠道,激发全面参加。
硬件:
1、建立连续性改进与衡量的质量系统。
2、教育、训练员工,认识、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意参加。
3、将员工构成改进团队,不停进行质量改进。
4、使用管理工具与技术。
日本质量革命:
品
质
—
产
西方
品
销
售
能
日本
力
195019601970198019902000年代
二战前:日本货=烂货
二战后:
1950:戴明博士到日本推行统计品管(SQC)——品管工程师
质量制造出来后,不是检验出来的,主张将统计方法运用到制程管制中。
戴明(Deming)“质量之父”——“戴明奖”
1955:朱兰(Jyran)博士到日本指导,高阶(TOP)经营管理
管理者的参加是质量成功的重点
(1)80%的总是是由管理不妥造成的
(2)质量要靠高阶管理者的领导才能有效
(3)企业一定从事重要质量改进
(4)需建立教育训练制度,使员工具备改进能力
1960:石川馨博士提出CWQC(Company-wideQualityComtrol)
CWQC追求的不但是产品质量、服务质量,更是一种优异的工作质量,重申全
员参加、全过程参加。80%的基层人员纳入品管——QCC。
高阶
中阶
80%
基层
改革:由无——有,定方向、定目标
改进:改变目前,使更好
保持:保护现状,不使变坏
日本质量革命特点:
1、高阶经理人员负责领导质量革命。
2、各阶层、各部门人员都要接受质量训练。
3、连续不停推行质量改进,进行TQC活动的鼓舞与督导。
4、以品管圈活动方法将工人也纳入质量改进的一环。
5、全国性推行。
第二章QCC活动实行的意义
企业存在好多问题
企业经营目的:
赚钱发展永续经营
资源:
土地、厂房、资本、技术、设备、原料,,——有钱都能买到人——重要资源(企业竞争核心、成败重点)希望:
做出来的产品(服务)顾客
使顾客满意又放心
肯连续与我们交易
但:常常发生一些情况“该赚的没有赚到,不应亏的却亏掉了”主若是人造成的。
部门主管要做、更要管理
检查点:
何时要完成?
要作多少,目标?
用什么方法做较好?
设备、工具、人员、资料有没有准备好?
有没有计划?
每个人都会做吗?
有没有不良?
客户,上级满意吗?
为何会不良?
客户为何不满意?
PDCA管理循环
何谓管理
拟定计划
全部活动是管理
Action办理
目标计划Plan
P
C
教育
Check实行Do
检查
结果实行
铁轨:每位员工重视质量
实行QCC的好处
个人:
训练成员的科学化思虑方式解决问题
充分红员的知识
激发潜能、提高能力
增进优异人际关系
供应成员领悟工作的意义与乐趣
满足员工自我实现的需求
随企业发展
企业:
落实QCC活动,做为质量保证
提高现场士气
提高现场水平
管理上轨道
提高质量意识
提高问题意识
提高改进意识
培育员工自动自觉意识