阿里巴巴实力商家产品店铺运营规范干货参考.docx

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阿里巴巴实力商家产品店铺运营规范干货参考
侵权类
美容护肤/彩妆行业中主要涉及官网的图片非授权使用,未经权利人允许,私自盗用权利人旗舰店图片则侵犯了权利人的着作权,请注意不得任意使用或模仿官网图片。
以PS、模糊、遮挡等任何形式对商品信息进行特殊处理,侵权行为还是客观存在的,依然是一种侵权行为。
即使品牌标注“其他”,即无自有品牌,然而只要产品实物、产品包装、产品图片品牌、产品名称中任何一处直接出现了权利人商标“韩束”,依旧涉嫌构成商标侵权。
在产品实物、产品包装、产品图片品牌、产品名称或产品属性中“品牌”中任何一处直接出现权利人商标,均会涉嫌构成商标侵权。
订单交易
买家直接来工厂,用的同一个WIFI,不会造成虚假交易。
广告法
一、以下条款适用所有商品:
1、不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语,包含但不限于以下词汇:国家级,全球级,顶级,顶尖,顶峰,顶端,巅峰,极品,极端,全国第一,全网第一,淘宝第一,天猫第一,世界第一,全平台第一,世界领先,全国首家,首选,空前绝后,绝无仅有,绝对,销量冠军,唯一,全国销量第一,市场占有率第一,第一品牌,最低,抄底,最高,最优,最佳,最大,最先进,史上最,历史最,全球最,全网最,全球最新专利,最便宜,市场主导品牌,领导品牌,首选品牌,中国公认名牌,中国公认品牌,中国名牌,驰名商标,国家免检,代替母乳,替代母乳,无副作用,零风险,无效退款,无事故,无依赖,日减,秘方,销量第一、销量全国第一、销量排行第一等。
2、不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、中国名牌字样、图案。
3、不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义。
4、不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;也不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。
5、医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。
6、不得利用互联网发布处方药和烟草的广告。
7、医疗、药品、特殊医学用途配方食品、医疗器械、农药、兽药、保健食品广告等法律、行政法规规定须经广告审查机关进行审查的特殊商品或者服务的广告,未经审查,不得发布。
8、广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的,应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的,应当明确表示。
9、在促销活动中,请谨慎使用“原价”字样,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。
10、经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动,应当准确标明被比较价格的含义,且能够证明标示的被比较价格真实有依据。否则构成价格欺诈行为。
二、食品类商品除适用第一条的要求外,还需适用以下条款:
1、食品类商品不得在其商品包装或宣传页面上使用国家免检产品字样、图案,如下图:
2、广告不得使用与药品相混淆的用语,不得直接或者间接地宣传食品具有治疗作用,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。
例子:对……疾病有预防和治疗的作用;具有加强和调节心肌,扩张血管,增加冠脉血流量,改善心脏活力,降低血压胆固醇,软化血管等作用……、抗肿瘤……、让肿瘤患者走向康复……等。
3、不得使用哺乳妇女和婴儿的形象、不得明示或暗示可替代母乳;不得使用医疗机构、医生的名义或者形象;食品广告中涉及特定功效的,不得利用专家、消费者的名义或者形象做证明。
4、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。婴幼儿配方乳粉产品信息不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保护肠道等功能或者保健作用。
以下为保健食品功能范围,未取得保健食品批号,不能使用下列词语及同义词:
1、增强免疫力;
2、辅助降血脂;
3、辅助降血糖;
4、抗氧化;
5、辅助改善记忆;
6、缓解视疲劳;
7、促进排铅;
8、清咽;
9、辅助降血压;
10、改善睡眠;
11、促进泌乳;
12、缓解体力疲劳;
13、提高缺氧耐受力;
14、对辐射危害有辅助保护功能;
15、减肥;
16、改善生长发育;
17、增加骨密度;
18、改善营养性贫血;
19、对化学性肝损伤的辅助保护作用;
20、祛痤疮;
21、祛黄褐斑;
22、改善皮肤水份;
23、改善皮肤油份;
24、调节肠道菌群;
25、促进消化;
26、通便;
27、对胃粘膜损伤有辅助保护功能。
5、保健食品不得进行以下宣传:
——表示功效、安全性的断言或者保证;
——含有使用该产品能获得健康的表述;
——夸大保健食品功效或扩大适宜人群范围,明示或暗示适合所有症状及所有人群;
——含有与药品相混淆的用语,直接或间接地宣传治疗作用,或者借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该保健食品具有疾病预防、治疗的作用;
——与其他保健食品或药品、医疗器械等产品进行对比,贬低其它产品;
——含有“无效退款”、“XX保险公司保险”等内容;
——含有“安全”、“无毒副作用”、“无依赖”等承诺性表述;
——含有有效率、治愈率、评比、获奖等评价性内容;
——利用和展现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象,或者利用和展现专家、医务人员和消费者的名义和形象为产品功效作证明;
——利用广告代言人作推荐、证明;
——渲染、夸大某种健康状况或者疾病,或者通过描述某种疾病容易导致的身体危害,使公众对自身健康产生担忧、恐惧,误解不使用广告宣传的保健食品会患某种疾病或者导致身体健康状况恶化;
——使用公众难以理解的专业化术语、神秘化语言、表示科技含量的语言等描述该产品的作用特征和机理;
——含有无法证实的所谓“科学或研究发现”、“实验或数据证明”等方面的内容;
——利用封建迷信进行保健食品宣传,宣称产品为祖传秘方等;
——含有最新技术、最高科学、最先进制法等绝对化的用语和表述;
——声称或者暗示保健食品为正常生活、保障健康或治疗病症所必需;
——直接或者间接怂恿任意、过量使用保健食品。
——法律、行政法规规定禁止的其他内容。
6、销售保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉的食品生产经营者,应当依法公示产品注册证书或者备案凭证,持有广告审查批准文号的还应当公示广告审查批准文号,并链接至食品药品监督管理部门网站对应的数据查询页面。
三、化妆品类商品除适用第一条的要求外,还需适用以下要求:
1、化妆品除不能使用第一条第1点的绝对化用语外,还不能使用纯天然制品、无副作用等绝对化语言。
2、化妆品广告不得涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。
例子:肌肤15倍透亮白皙,7天后奇迹般呈现亮白光采等语句。
3、化妆品名称品、制法、成份、效用或者性能不得有虚假夸大。
4、化妆品广告不得宣传医疗作用或者使用医疗术语;
5、化妆品不得他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用;
例子:刊用消费者数人的对比照片来说明产品疗效;引述×××教授、专家的介绍,以教授、专家的名义使人误信效用。
禁用语句和图案系阿里巴巴集团法务部根据相关法律法规的要求总结得出,因汉语在不同语境中词义的多样性,禁用语本身无法穷尽,仍需在实践中以相关法律、规则为依据,结合个案具体判断。
常见违规案例详解:
案例a:商品标题存在绝对化语言和表示用语。【.....价格绝对最低】
案例b:广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的,未表明出处,无法确认数据真实性质。【已售出1000222箱......】
案例c:普通食品的宣传中,含有与药品相混淆的用语,直接或间接地宣传治疗作用。【长白山野生菌,治疗肺结核、支气管炎.....】
案例d:未取得保健食品批号的商品,宣传有保健食品功效作用。【乳酸菌调节肠道、促消化.....】
案例e:普通商品、器具宣传有医用功能、效果。【麦迪医用弹力布——专业医用】
案例f:化妆品广告涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。【15倍美白补水面膜】
若我违反了会有什么处罚
首次下架不扣分,第二次出现则下架扣1分,第三次及以上则是删除扣1分,每天最多扣2分;
外网导购信息
在商品信息中(包括不限于商品标题、主图、属性、详情)中,存在外网导购信息。包括导购至非阿里网站进行商品交易的非阿里巴巴链接、联系方式等,或是使用了其它团购、促销类网站的名称、LOGO等。
案例1:主图中出现QQ联系方式,或者采用变异词规避,如扣扣,VX等,
案例2:属性中出现QQ联系方式
案例3:产品详细说明中的文字或图片有外网信息
案例4:页面存在外链二维码
案例5:存在外部官网网址,引导至非阿里网站。
材质描述
1、非纯(全、100%)棉商品,请不要宣称纯(全、100%)棉,如果含棉,可以描述为‘棉质’、‘含棉’商品。
2、商品确实为纯(全、100%)商品,在属性、详情中的材质描述需要和标题中宣称的一致,以免误导消费者。
标题发布规范
标题规范格式为:品牌+单品名称+净含量+细分产品属性(成分、功效等)。
产品标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字或符号。
产品标题中不得出现任何产品关键词的罗列堆砌,即不允许出现多个品牌词、功效词等属性词的叠加使用。
举例:【.....去黑头祛皱抗皱提拉美白保湿贴片防过敏晒后修复.......】
某品牌的口红,标题中出现了其他知名品牌名词“韩国VDL”,及热门明显词“千颂伊”、“尹恩惠”,均与该商品本身无关,产品标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字或符号。
“消炎杀菌”为明示或暗示医疗作用和效果的词语,即属于医疗的范畴,不可用来宣传化妆品功效,存在违反国家发布的《化妆品命名规定》的行为。
产品图片规则
主图图片发布规范
主图为实物拍摄图且须不少于3张,且每张为像素大于等于750*750的正方形图片。品牌LOGO放置于主图左上角,且像素不得大于200*200。
主图须为白底实物图,图片上不得出现除品牌LOGO外的水印,不得拼接,不得包含促销、夸大描述、外网导购等文字或图片说明,该说明包括但不限于赠品、*折、送*、满*送*、微信号码、二维码等。
:
a)第一张:产品正面全貌图;
b)第二张:国产化妆品(OEM/ODM除外)请展示完整的产品标签细节图,包含清晰的生产许可证号、卫生许可证号(卫妆准字)和产品标准号,特殊用途化妆品还需包含清晰的特殊用途化妆品批准文号(国妆特字)细节图;
进口化妆品(包含进口特殊用途化妆品)请展示完整的中文标签细节图,非特殊用途化妆品需包含清晰的国妆备进字,特殊用途化妆品需包含清晰的国妆特进字;
OEM/ODM产品该张主图可自定义设计,可放置背面或侧面的产品图片。
c)第三张:自定义设计,可放置背面或侧面的产品图片。
不及时处理的后果
若商家未按照《阿里巴巴化妆品行业标准》进行产品的发布,则将在以下几个方面对您产生影响:
星级评分、产品质量分、搜索排序、视情节轻重采取下架、删除等措施。
化妆品命名禁止使用下列内容
(一)虚假、夸大和绝对化的词语;
(二)医疗术语、明示或暗示医疗作用和效果的词语;
(三)医学名人的姓名;
(四)消费者不易理解的词语及地方方言;
(五)庸俗或带有封建迷信色彩的词语;
(六)已经批准的药品名;
(七)外文字母、汉语拼音、数字、符号等;
(八)其他误导消费者的词语。
前款第七项规定中,表示防晒指数、色号、系列号的,或注册商标以及必须使用外文字母、符号表示的除外;注册商标以及必须使用外文字母、符号的需在说明书中用中文说明,但约定俗成、习惯使用的除外,如维生素C。
化妆品的通用名应当准确、客观,可以是表明产品主要原料或描述产品用途、使用部位等的文字。
禁用语
一、禁用语
有些用语是否能在化妆品名称中使用应根据其语言环境来确定。在化妆品名称中禁止表达的词意或使用的词语包括:
(一)绝对化词意。如特效;全效;强效;奇效;高效;速效;神效;超强;全面;全方位;最;第一;特级;顶级;冠级;极致;超凡;换肤;去除皱纹等。
(二)虚假性词意。如只添加部分天然产物成分的化妆品,但宣称产品
“纯天然”的,属虚假性词意。
(三)夸大性词意。如“专业”可适用于在专业店或经专业培训人员使用的染发类、烫发类、指(趾)甲类等产品,但用于其他产品则属夸大性词意。
(四)医疗术语。如处方;药方;药用;药物;医疗;医治;治疗;妊娠纹;各类皮肤病名称;各种疾病名称等。
(五)明示或暗示医疗作用和效果的词语。如抗菌;抑菌;除菌;灭菌;防菌;消炎;抗炎;活血;解毒;抗敏;防敏;脱敏;斑立净;无斑;祛疤;生发;毛发再生;止脱;减肥;溶脂;吸脂;瘦身;瘦脸;瘦腿等。
(六)医学名人的姓名。如扁鹊;华佗;张仲景;李时珍等。
(七)与产品的特性没有关联,消费者不易理解的词意。如解码;数码;智能;红外线等。
(八)庸俗性词意。如“裸”用于“裸体”时属庸俗性词意,不得使用;用于“裸妆”(如彩妆化妆品)时可以使用。
(九)封建迷信词意。如鬼、妖精、卦、邪、魂。又如“神”用于“神灵”时属封建迷信词意;用于“怡神”(如芳香化妆品)时可以使用。 (十)已经批准的药品名。如肤螨灵等。 (十一)超范围宣称产品用途。如特殊用途化妆品宣称不得超出《化妆品卫生监督条例》及其实施细则规定的九类特殊用途化妆品含义的解释。又如非特殊用途化妆品不得宣称特殊用途化妆品作用。
二、可宣称用语 凡用语符合化妆品定义的,可在化妆品名称中使用。在化妆品名称中推荐使用的可宣称用语包括: (一)非特殊用途化妆品 ;柔软等词语。 ;控油;滋润;保湿;舒缓;抗皱;白皙;紧致;晒后修复等词语。 ;遮瑕;修饰;美唇;润唇;护唇;睫毛纤密、卷翘等词语。 (趾)甲化妆品名称中可使用保护;美化;持久等词语。 ;怡神等词语。 (二)特殊用途化妆品名称可使用与其含义、用途、特征等相符的词语。 如健美类化妆品名称中可使用健美;塑身等词语。祛斑类化妆品名称中可使用祛斑;淡斑等词语。
三、本指南是对化妆品名称中的禁用语和可宣称用语的原则性要求,具体词语包括但不限于上述词语。
规格属性发布规范
商品规格的最低价和最高价的价格差不可过大,否则有恶意引流的嫌疑;
不同品类的商品应以单独的商品链接进行发布,不得在规格区域将不同商品以多个图片或文字的形式发布在同一个商品;
(4)不得在规格属性中发布任何与商品真实信息无关的文字或图片,比如“勿拍”,“无货”等,或发布不存在的规格属性(指这个规格属性的商品实际并不存在);
错误示例:规格属性出现“详情咨询客服”;
商家不得实施价格欺诈行为。商家在阿里巴巴中国站(含PC及各无线端)发布商品信息时填写的所有价格,均应严格遵守法律规定、遵循市场规律,确保可以提供所有价格的合法依据或可供比较的出处,商家不得虚构原价,不得虚假促销。
违规行为及处理
(一)会员违规扣分累计达12分以上24分以下的,给予警告的处理;
(二)会员违规扣分累计达24分以上36分以下的,给予限权7天的处理;
(三)会员违规扣分累计达36分以上48分以下的,给予限权15天的处理;
(四)会员违规扣分累计达48分以上60分以下的,给予限权30天的处理;
(五)会员违规扣分累计达60分以上的,给予账户关闭的处理。
供应产品信息质量违规
违规分类
标题描述违规
标题描述违规主要包含但不仅限于以下几类:标题无明确产品名称、标题带有联系方式、标题产品名堆砌标题描述堆砌(包括不限于产品名、品牌、型号、修饰词堆砌)、标题产品名与产品图片不符、标题描述与详细描述中的买卖意向不符等。

指会员发布信息时,供应产品的实际类别和发布所选择的类目不相符;如:“连衣裙“放到“纺织”类目下。

(1)产品属性描述、进口属性描述与属性名称或产品实际不相符:
(2)产品标题、图片、产品属性、进口属性及详情等对和相应的产品的描述不一致;
(3)sku属性滥用,指卖家填写错误的产品SKU,滥用产品属性(如套餐,配件等)导致不真实的价格,使产品排序靠前(如价格排序)的行为;或者在同一个产品的属性选择区放置不同产品的行为,包括但不限于:
①将不同品类的商品放在一个SKU中售卖;
案例:枕套和四件套是两个独立的品类,商品应该分别发布在不同的类目下。但在下述商品中,四件套商品的SKU(里出现了枕套,并且枕套对应的价格远远低于正常四件套的价格区间。
②将不同材质、规格属性值,不同价格的商品放在同一SKU中售卖;
案例:将不同材质属性(如防水无纺布和类布纹等)放在一个商品的SKU中出售。
③将商品的配件拆分后,以配件作为单独商品的形式与该商品在同一SKU中售卖;
案例:比如说将手机充电器和手机放在一个SKU里去售卖。
④将不存在的SKU(指这个SKU的商品实际并不存在)与常规的SKU放在一起售卖;
案例:商品为手机贴膜,卖家设置价格为元拍错不发货的SKU,同样是为了低价吸引流量。
⑤将常规商品和非常规商品放在一个SKU中售卖等
非常规商品如:二手、样机、模型、瑕疵品、一只鞋等。
以非行业常规数量单位发布商品,指将商品的正常规格进行拆分后发布,如:纸巾的正常规格以"包"为单位,但卖家拆分后以"张"为单位进行销售;窗帘的正常规格以"米"为单位,但卖家拆分后以"毫米"为单位进行销售。
(5)商品邮费偏离实际价格,指发布实物商品时商品的邮费价格远远超过其商品价格,并且不符合邮费行业标准;或虚拟物品有邮费。
案例:一件衣服商品价格设置为2元,江浙沪邮费价格设置为53元

指通过编辑类目、品牌、型号等商品关键属性,使其成为另一款商品的,如:
(1)将商品A修改成为完全不同品类的商品B
案例1:原出售商品为袜子,现出售商品为T恤。
案例2:原出售商品为小夜灯,现出售商品为水晶灯。
案例3:原出售商品为SKU作弊情形,纸巾和沙发发布在一个商品ID里,现出售商品为沙发。
(2)将商品A修改成为完全不同品牌的商品B
案例:原出售商品为耐克的运动鞋,现出售商品为鬼冢虎的运动鞋。
(3)将商品A修改为完全不同型号的商品B。
案例:原出售商品为iPhone6,现出售商品为iPhone6s。

指会员发布信息时,产品的售卖价格与行业同类产品市场价格相差甚远、或调高运费价格、或在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费等行为,故意以超低价格或超高价格以达到搜索排名靠前或错误引导买家的目的;如:“包装机械”的价格填写为“1元/台”。
,为提升信息排序等目的,通过软件工具干扰阿里巴巴平台的正常信息发布或信息排名秩序。

指卖家在无供应产品库存的情况下,仍照常发布供应产品信息,设置不实的供应产品库存,误导买家的行为。
8.
指卖家发布的产品信息与此前已发布上线的信息完全相同或重要产品属性、描述(包括品牌、规格型号、材质、图片信息等)相同。
重复信息主要分类:
1)仅产品价格、计量单位和供货总量存在差异,其他产品信息相同或重要产品属性、描述相同;
2)仅产品图片中的非产品部分内容(如图片拍摄背景、道具等)不同,其他产品信息相同或重要产品属性、描述相同;
3)仅在标题、说明、属性等中添加或堆砌非关键性字段(包括别名、修饰词、字母、符号等)、图片,其他产品信息相同或重要产品属性、描述相同;
4)仅对图片、标题、说明、属性中相应内容进行不同的排列组合,其他产品信息相同或重要产品属性、描述一致;
5)其他阿里巴巴认定为重复信息的情形。
用户如存在“类目放置错误”或“属性不实”或“商品主要要素变更”违规情形,针对同一商品,第一次下架该违规供应产品信息并扣1分,第二次删除该违规供应产品信息并扣1分,同一用户的“类目放置错误”或“属性不实”或“商品主要要素变更”违规行为24小时内最多扣2分。
图片侵权
指卖家所发布的图片(包括但不限于供应产品中主图片、详细描述中的图片、按规格报价中的图片,旺铺相册等)未经图片版权所有人许可而擅自使用的行为。
信息发布
单一的原生态中药材可以发布,但经过炮制等加工的单一药材明示或暗示具有对疾病治疗功能的不能发布;多种药材按某种配方制成中药,则这个配好的中药也是不可以发布的,包括民间药方、偏方、秘方等。
自制药品可以发布吗
为了广大消费者的安全,没有正规包装、厂家、批准文号并且明示或暗示具有治疗、治愈功效的未经批准生产的三无自制类药品均不可以发布。
扣分项
注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。
含玻尿酸成分的涂抹类美容产品可以发布吗
可以的,但可用于注射的玻尿酸类产品不可以发布。
信息标题
(1)标题必须带有明确且单一的产品名称,严禁出现产品词堆砌:*同一条信息标题中严禁出现超过单个的品牌或型号,品牌不同、型号不同,即为不同单品;*同一条信息标题中的产品修饰词严禁超过5个,且修饰词间严禁用符号或产品词进行分隔,否则即会被判定为标题产品词堆砌;正确格式如:供应白色触摸屏高像素三星i9300手机(2)标题中严禁出现电话号码、E-mail、公司名称等任何联系方式;(3)标题中的产品名称必须与详细说明及图片中的产品保持一致。
产品属性
产品属性描述必须与产品相匹配,且真实有效
如:“品牌”属性填写为“华立”;“型号规格”填写为“SK-2368”。

(1)图片必须清晰完整,且产品图片必须与信息内容所介绍的产品保持一致;
(2)图片信息必须属于合法可展示的图片内容,严禁发布侵权、色情等违法图片;
(3)图片尽量为实物图片,可以适当提供具有说明性的图片包装,严禁上传任何类型的证书图片。

(1)详细说明允许以中英文对照的形式发布产品说明,严禁发布纯英文的产品说明;
(2)可以利用html格式在详细说明中带上产品图片。

产品价格、单位、最小起订量等交易属性描述必须真实有效;
如:“包装机械”价格填写为“30000元/台”;“最小起订量”填写为“500”等。、运费设置等物流环节所需的信息内容必须真实有效。。
产品宣传规范
商家发布的保健食品不得含有虚假、夸大的内容,不得涉及疾病预防、治疗的功能,不得真人展示效果,所描述有关保健功能、产品功效成份/标志性成分及含量、适宜人群、食用量等信息,必需与《保健食品批准证书》所载明的内容一致。保健食品宣传不得出现下列情形和内容:
——表示功效、安全性的断言或者保证;
——含有使用该产品能获得健康的表述;
——夸大保健食品功效或扩大适宜人群范围,明示或暗示适合所有症状及所有人群;