【手册】家居时尚生活馆管理手册.doc

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人员招募
专营店对销售人员的选择,应当不单是指接受去商铺寻求工作的人。事实上,好多专营店为了降低人力成本,往往临时找一些人来填补缺额,这些人没有受过系统的培训,是致使销售人员业务能力不高的一个原因。
要适合地选择销售人员,专营店必须确定选择标准。对销售人员所希望的是什么?专营店寻求的是流动性不大、缺勤少、销售能力强的劳动力吗?除非你懂得
对售货员的要求,否则,肯定会得不到具有相当水平的销售人员的。
家居时尚生活馆的人员选择十分重要,它的利害直接关系到您的销售业绩,
因此,针对产品及经营策略的特点,应注意把握以下原则,它将帮助您创造最正确
的销售业绩。
尚逸家居时尚生活馆的人数:
根据店内的工作量的需要,一般情况要有店长1人、店员1-4人(根据店面
的大小,客流量等情况酌情来定)。
人员的选择标准
性别、年纪标准
鉴识、精选销售人员的工作中,对申请人的性别、年纪的考虑是相当重要
的。生活馆产品主要供给对象是十八至三、四十岁,有职业的和上层社会的妇女,
所以要求销售人员具有一定的涵养随和质,并能认识时代的最新潮流。
店内的人员需要对家居生活进行时尚把握,与顾客(主要客户群体为青、
中年女性)进行优秀交流,所以店长年纪在30岁左右(负责前台的店员年纪在
18-25岁之间)最好,因为此年纪层的人既青春活力,又有生活经验,容易与顾
客交流,易于引领消费理念。
对上述这些要求,所有零售店都是无例外的,关于专营店来说,更是如此,
专营店能够根据本身的业务经营需要,从应聘人员中筛选。
家居时尚生活馆管理手册
性格个性:
一个人的个性也在一定程度上反应了他潜在的能力。专营店多倾向于采用
那些爽朗、自信、待人友好,敬业、热情、活泼、外向又比较稳重、精力充足、
身体健康的人作为其销售人员。因为热情活泼的性格不容易对重复的话语感觉厌
烦;外向的性格容易主动与顾客谈话;有健康的身体,才能保持优秀的心态进行
较长时间的工作。因此,店员的性格应选择活泼、力量型为佳。这些个人的品质,
能够通过零售策划者与申请人的个别交流,或许相关个人的个性的记录材料来了
解。
由于店长主要负责促成销售和店面管理,所以店长的性格应选择力量活泼、
力量完美型为主的性格为佳
3)知识和技术(艺术涵养、审美、产品知识等)
尚逸生活馆提供的服务很大程度上根源于知足顾客的实际需要和审美需求。
这就要求销售人员具备一定的文化水平,迅速掌握商品的专业知识,面对顾客的
询问、需求迅速做出回应。
4)领悟力
家居生活馆是以销售为核心,对工作的素质要求有专业知识(专业)和销售
心理(策略)这两个部分。而对行销的目的来说,我们强调的是三分专业/七分策略,如果只是懂得三分专业,则可能致使在商铺结束营业前进行较好的慈善行
动,而必须能敏锐地对顾客的心理状态有个较好的掌控,采取适合的举措,才能在销售的实绩上打破,进而形成良性的循环。实现“四赢”(顾客赢、店员赢、专卖店赢、公司赢)。因此,在选择人员(特别是店长)的时候应特别注意对顾
客心理洞察力、对顾客消费思维的掌控力,市场流行、消费的趋势以及对卖场行销策略的领悟力。
5)背景经历:
由于专卖店是以销售为最终目标,所以卖场的人员(特别是店长)应具备
一定的销售经验。因为在零售行业,经验和积累是一个人业务能力强弱很重要的
家居时尚生活馆管理手册
因素。自然,这不是绝对的。还有,很多谋求销售工作的申请人为年青人,他们
在此以前是没有任何重要的经历的。对这些申请人,能够根据他们个人的特点,
以及显露出来的信心、劲头和职业道德来作出评论。注意不要有经常跳槽的人员,
因为此类人员的忠诚性往往不够。
6)怎样选择店长
店长绝对不能用任命式,店长的选择一定要在卖场人员试用一个月以后。因为只有在实践的过程中才能真实看出一个人的工作能力和工作水平,选择工作能力强、能协调卖场全局、有责任心、能够服众且诚实肯干,即:要在赛马中选马,不要用相马选马的方式。
一般情况下店长的年纪层次应较高,容易使客户产生信任感。
不可任人唯亲,但可举贤不避亲。
怎样招聘
选择媒体:
招聘的方法有多种,如:通过人才市场招聘、朋友介绍、电视广告招聘、报
纸广告招聘或张贴招聘启事等,但较好的招聘方法是通过当地比较有影响力的报
纸(特别是周报)招聘。
选人的注意事项
在招人的时候,要对应招的人员评判以上选人的标准,因此需要设计应聘的申请表让其填写以认识她的基本状况,还需要对她进行性格测试。
在本手册后边的附则中,附有《性格剖析测试卷》及《复审人事资料》可用于对应聘人员进行认识,在《性格剖析测试卷》中最好应选择活泼、力量型的人员,这种性格的人员对尚逸家居生活馆的销售比较适合。判断
性格种类主假如看后边的累积分的差别,各样种类的性格累积分差别越大,性格倾向就越明显,以此作为正确的判断进行选择。在《复审人事资料》
家居时尚生活馆管理手册
中应重点选择无家庭连累及素质较高的人。
,还应该注意规定适合的试用期,在实际的工作
中再次考察,选择最合适的人选。
附:招聘范本、性格测试、复审人事资料表
附件1:招聘范本
诚聘
尚逸家居生活馆致力于专业、时尚、品质的家居用品事业,是在目前国内家居连锁业纷纷琐乱中崭露头角的实力派公司,本着“诚信做事,让中国人的家更美更温馨”的理念。长期以来一直致力于妆点家居、美化家居环境的工作。依靠强大的产品资源
和世界领先的时尚家居理念,将在中国大陆成立1000家连锁专卖店——“尚逸家居时尚生活馆”××生活馆便是其中之一,采用专业、先进的管理、营销模式,发展前景十分广阔,公司愿以博大的胸襟广揽以下英才成为公司的主人:
★生活馆店员4名。
要求:性别女,年纪18-25岁左右,高中学历以上。性格活泼,容貌正直,有耐心,语言表达能力及领悟力强(有推销能
力及行业经验者优先)。月薪600元。
★生活馆店长1名。
要求:年纪25-30岁左右,性格活泼,容貌正直,耐心,语言表达能力及领悟力强,具有较强的推销能力及管理能力
和经验者优先。月薪1000元。
地点:
电话:
联系人:
家居时尚生活馆管理手册
附件2:性格测试表
您的性格测试
说明:在以下各行的词语中,用“√”在最适合的词前作记号。要做完40题,不要漏掉任
何一题。若你不能肯定哪个是“最适合”,请回想一下当你在18岁以前时的行为特点,哪个
该是答案。
1.——
□
富于冒险
□
适应力强
□
生动
□
善于剖析
2.——
□
乏味
□
忸怩
□
露骨
□
专横
3.——
□
坚韧不拔
□
爱好娱乐
□
善于说服
□
平和
4.——
□
散漫
□
无同情心
□
缺乏热情
□
不饶恕
5.——
□
顺服
□
自我牺牲
□
善于社交
□
意志坚定
6.——
□
保存
□
恼恨
□
逆反
□
唠叨
7.——
□
体贴
□
自控性
□
竞争性
□
令人服气
8.——
□
挑剔
□
胆寒
□
健忘
□
率直
9.——
□
使人振作
□
受尊重
□
委婉
□
反响矫捷
10.——
□
焦躁
□
无安全感
□
优柔寡断
□
好插嘴
11.——
□
知足
□
敏感
□
自立
□
活力勃勃
12.——
□
不受欢迎
□
不合群
□
难预测
□
不善表达
13.——
□
计划者
□
耐性
□
积极
□
推动者
14.——
□
固执
□
即兴
□
难于取悦
□
举棋不定
15.——
□
肯定
□
无拘无束
□
循规蹈矩
□
羞怯
16.——
□
平乏
□
悲观
□
自负
□
放任
17.——
□
有条不紊
□
将就
□
坦率
□
乐观
家居时尚生活馆
管理手册
18.——
□
易怒
□
无目标
□
好争吵
□
不合群
19.——
□
友善
□
忠诚
□
有趣
□
强迫性
20.——
□
天真
□
消极
□
莽撞
□
冷漠
21.——
□
勇敢
□
可爱
□
外交锋腕
□
细节
22.——
□
担忧
□
不善社交
□
工作狂
□
虚荣
23.——
□
令人高兴
□
坚持到底
□
文化涵养
□
自信
24.——
□
过分敏感
□
不圆滑干练
□
胆寒
□
滔滔不绝
25.——
□
理想主义
□
独立
□
无攻击性
□
激励性
26.——
□
多疑
□
生活紊乱
□
嚣张
□
抑郁
27.——
□
感情外露
□
坚决
□
尖刻风趣
□
深沉
28.——
□
反复
□
内向
□
排挤异己
□
无异议
29.——
□
调停者
□
音乐性
□
倡始者
□
喜交朋友
30.——
□
凌乱无章
□
情绪化
□
语言不清
□
喜操纵
31.——
□
考虑周祥
□
执着
□
多言
□
容忍
32.——
□
迟缓
□
顽固
□
好表现
□
思疑
33.——
□
聆听者
□
忠心
□
领导者
□
活力充足
34.——
□
古怪
□
统治欲
□
懒散
□
大噪门
35.——
□
知足
□
首领
□
制图者
□
惹人喜爱
36.——
□
拖延
□
多疑
□
易怒
□
不专注
37.——
□
完美主义者
□
随和
□
勤奋
□
受欢迎
38.——
□
报复型
□
浮躁
□
勉强
□
轻率
39.——
□
跳跃型
□
无畏
□
规范性
□
平衡
40.——
□
妥协
□
好批评
□
狡猾
□
善变
家居时尚生活馆管理手册
性格分析卷
现在将记上“√”符号的选择移到计分卷上,将得分加起来(每个特点记1分)。比如若你
在轮廓方面选择方面选择了“活泼”,将它在计分卷上记上“√”符号。
优点:
活泼型
力量型
完美型
和平型
1.
——
□
生动
□
富于冒险
□
善于剖析
□
适应力强
2.
——
□
露骨
□
专横
□
忸怩
□
乏味
3.
——
□
爱好娱乐
□
善于说服
□
坚韧不拔
□
平和
4.
——
□
散漫
□
无同情心
□
不饶恕
□
缺乏热情
5.
——
□
擅于社交
□
意志坚定
□
自我牺牲
□
顺服
6.
——
□
唠叨
□
逆反
□
恼恨
□
保存
7.
——
□
令人服气
□
竞争性
□
体贴
□
自控性
8.
——
□
健忘
□
率直
□
挑剔
□
胆寒
9.
——
□
使人振作
□
反响矫捷
□
受尊重
□
委婉
10.
——
□
好插嘴
□
急噪
□
无安全感
□
优柔寡断
11.
——
□
生气勃勃
□
自立
□
敏感
□
知足
12.
——
□
难预测
□
不善表达
□
不受欢迎
□
不合群
13.
——
□
推动者
□
积极
□
计划者
□
耐性
14.
——
□
即兴
□
固执
□
难于取悦
□
举棋不定
15.
——
□
无拘无束
□
肯定
□
循规蹈矩
□
羞怯
16.
——
□
放任
□
自负
□
悲观
□
平乏
17.
——
□
乐观
□
坦率
□
有条不紊
□
将就
18.
——
□
易怒
□
好争吵
□
不合群
□
无目标
19.
——
□
有趣
□
强迫性
□
忠诚
□
友善
20.
——
□
天真
□
鲁莽
□
消极
□
冷漠
家居时尚生活馆管理手册
21.——
□
可爱
□
勇敢
□
细节
□
外交锋腕
22.——
□
虚荣
□
工作狂
□
不喜社交
□
担忧
23.——
□
令人高兴
□
自信
□
文化涵养
□
坚持到底
24.——
□
滔滔不绝
□
不圆滑干练
□
过分敏感
□
胆寒
25.——
□
激励性
□
独立
□
理想主义
□
无攻击性
26.——
□
生活紊乱
□
嚣张
□
抑郁
□
多疑
27.——
□
感情外露
□
坚决
□
深沉
□
尖刻风趣
28.——
□
反复
□
排挤异己
□
内向
□
无异议
29.——
□
喜交朋友
□
倡始者
□
音乐性
□
调节者
30.——
□
凌乱无章
□
喜操纵
□
情绪化
□
语言不清
31.——
□
多言
□
执着
□
考虑周祥
□
容忍
32.——
□
好表现
□
顽固
□
思疑
□
迟缓
33.——
□
活力充足
□
领导者
□
忠心
□
聆听者
34.——
□
大嗓门
□
统治欲
□
古怪
□
懒散
35.——
□
惹人喜爱
□
首领
□
制图者
□
知足
36.——
□
不专注
□
易怒
□
多疑
□
拖延
37.——
□
受欢迎
□
勤奋
□
完美主义者
□
随和
38.——
□
报复型
□
浮躁
□
勉强
□
轻率
39.——
□
跳跃型
□
无畏
□
规范型
□
平衡
40.——
□
善变
□
狡猾
□
好批评
□
妥协
总分
家居时尚生活馆管理手册
附件3:复审人事资料表
职工资料表
(正面)
姓名:
性别:
籍贯:
出生年月:
血型:
身份证号码:
文化程度:
婚姻状况:
健康状况:
身高:
厘米
体重:
公斤
联系电话:
居住地点:
邮政编码:
使用交通工具:
到此时间:
希望月平均收入:
户籍地点:
邮政编码:
紧急联络人:
地点:
电话:
目前状况:
在校生:
无职业:
兼职:
其余:
是否曾受雇于本公司
否
是
何时:
何地:
累计工作时间:
月
担当何职务:
家庭状况:
家庭成员
称谓
工作单位
联系地点
联系电话
备注:如父亲母亲等退休、户口在外地,必须说明。
主要学习经历(从中学起)
学校时间学历证明人电话
主要工作经历:
工作单位时间待遇职务辞职原因证明人电话
应聘人员应注明特长、爱好和特殊要求
本人允许审查本表所填各项,如有虚假,愿受辞退处分。
应征人签名:
应征日期: