【手册】物业绿化部工作手册.doc

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物业绿化部工作手册
目录
第一节部门职责与工作目标1
一、绿化部部门职责1
二、绿化部工作目标和权衡标准2
三、绿化部架构图5
第二节岗位职务说明书7
一、绿化经理职务说明书7
二、园艺经理职务说明书8
三、绿化主任职务说明书9
四、绿化主管职务说明书10
五、园艺主管职务说明12
六、园艺施工员职务说明书13
七、文员职务说明书14
八、绿化领班职务说明书16
九、绿化员职务说明书17
第三节操作规程19
一、绿化经理19
二、园艺经理20
三、绿化主管21
四、园艺主管22
五、施工员24
第一节部门职责与工作目标
六、文员25
七、领班26
八、绿化员28
第四节部门规章制度31

一、绿化部部门职责
(一)财务视角
1、负责员工工资和岗位职责定编工作。
2、做到节能降耗,控制办公室设施的开支。
3、负责控制日用工具的保养和改换工作。
4、做到废物利用。
5、负责跟催业主交办的有偿服务的签单工作。
6、为业主提供有偿绿化服务,增加营业收入。
7、负责园艺用材料申购审批,材料成本和质量控制。
(二)顾客视角
1、负责办理业主的投诉或整改建议。
2、成立一支有纪律性的员工队伍,减少业主投诉.
(三)内部流程视角
1、负责业主交办的花园保养工作。
2、负责业主交办的有偿剪草、施肥、喷虫、除草、修剪工作。
3、负责会议场所的室内植物摆下班作。
4、负责区内各公共花园、主干大道的绿化保养工作。
5、负责各主要办公室和会所的室内植物摆下班作。
6、负责新开发楼盘的园艺、绿化工作。
7、负责员工的工作安全和防火工作。
(四)员工学习与成长视角
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绿化部管理手册
1、拟订《员工培训计划》和《岗位操作规程》进行查核。
2、通过查核,表现突出者,提升为管理人员。
3、成立绿化常用杀虫药物的使用指南,做好安全教育工作。
二、绿化部工作目标和权衡标准
(一)财务视角
1、工作目标:负责员工工资和岗位定编工作。
权衡标准:按工作范围区分工作岗位和人数,保证在工作时间8小时内
按《绿化保养规程和要求》达成指定的工作任务,每月考勤天数不超过33天.
2、工作目标:控制办公室的各项开支。
权衡标准:按《办公室管理制度》的各项要求使用电脑、光管、电话等
设施,保证电费不超4度/天,办公用品(笔、纸、纸巾)每月不超30元。
3、工作目标:控制工具的申领和使用。
权衡标准:严格执行《部门工具的申领和丢失处分》制度,有效地促使
工具的保存和减少工具的损耗。保证工具丢失和人为破坏每
年不超3宗,损耗工具必须回仓并以旧换新,换新率达80%。
(旧工具/新工具=换新率,旧工具:是指不能用,报废的工
具。新工具:是指从仓库领出的新工具。)
4、工作目标:做到废物利用。
权衡标准:在工作中,对修剪出来且有一订价值的绿化苗木加以进行迁插,实现成本降低,收益提高。(常用袋苗星花、黄金叶、花叶姜、鸭脚木等每年自产量超40万棵)
5、工作目标:跟办业主工程的签单工作。
权衡标准:要收费项目工程,按《绿化部代劳工程收费标准》订价,保证
在工程达成一周内做好业主签单工作,每周签单率达90%(已
签单户数/总工程户数=签单率),办公室每月15号、30号将已
确认票据交客服部,以便财务扣费、回拢资本。未能准时交单
据的次数不超过5次/年。
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第一节部门职责与工作目标
、工作目标:为业主提供有偿绿化服务,提高营业收入.
权衡标准:保证员工按《绿化保养规程和要求》为住户花园进行平时保养和
剪草、施肥、喷虫、修剪等服务,住户花园工作出错每季小于2
次,实现每季增加入保养户数多于15户,退出保养户数小于10
户。剪草、施肥、喷虫、修剪等每月收入不小于3000元。
7、工作目标:负责园艺用材料申购审批,材料成本和质量控制。
权衡标准:保证施工用材料不高出估算的10%(施工所用材料÷计划用材
料),材料质量与图纸所定质量偏差不多于20%(图纸所定材料
÷实购材料)。
(二)顾客视角
1、工作目标:做好业主提出的绿化投诉和整改建议。
权衡标准:因绿化管理出错引至业主投诉或业主对旧区绿化大树因过密提出迁移的整改建议,保证在三天内向业主赐予合理的解释或达成整改工作,并于一周内进行回访。保证再因同一件事二次投诉次数少于2次/月。
2、工作目标:成立一支有纪律性的员工队伍。
权衡标准:加强员工工前、工后集队的纪律性,以及按区内指定的路线行走,保证居民有一个安静的居住环境,因高声发言或违规行走引至业主投诉每季小于2次。
(三)内部流程视角
1、工作目标:办理住户花园的保养工作。
权衡目标:在工作时间内按《绿化保养规程和要求》对住户花园进行保养,保证绿化生长旺盛,地面洁净,无杂草,草皮长度不超过10厘米。因工程出错致业主不满意投诉的,每月每户不超
次。
2、工作目标:负责业主交办的各项工程。
权衡标准:保证在当天按《绿化部代劳工程质量和收费标准》进行,满分
为100分,85分以上为合格,每月不多于2次不合格。
3、工作目标:负责会议场所的室内植物陈设。
权衡标准:保证在会议前一小时内按会议要求陈设,会议后两小时内进行
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第一节部门职责与工作目标
清理、回收。每季返工次数要在2次以下。
4、工作目标:负责各公共花园、主干大道的绿化管理工作。
权衡标准:按《绿化保养规程和要求》进行管理,保证树木不影响视线和阻挡行人。因树枝过长影响视线或阻挡行人引起业主投诉每年小于3次。
5、工作目标:负责各主要办公室和会所的室内陈设工作。
权衡标准:根据办公室主、次作用和会所主、次位置结合植物价值,按《室内植物陈设操作规程》要求进行摆放和保养,保证所摆放植
物
有条有理,叶面无尘、无烂叶、黄叶。每季度按《绿化评分制度》进行检查,扣分每季少于3分。
6、工作目标:负责新开发楼盘的园艺、绿化工程。
权衡标准:按《园艺、绿化施工操作规程》进行施工,保证准时达成,如因工地延误进场工期或天气因素未能准时完工次数每半年少于2次,并按《园艺、绿化评分制度》进行查收,保证每户花园园艺工程扣分在10分以下,绿化栽种树木成活率为95%以上。(成活率=成活树木/所种树木)
7、工作目标:负责员工的工作安全和防火工作。
权衡标准:抓好安全生产及防火工作,敦促施工队员恪守企业规定。进入工地要带安全帽,高空作业要做好安全举措,以达到安全生产切合项目办的要求,每季不多于2次出现工伤意外。
(四)员工学习与成长视角
1、工作目标:拟订员工培训计划和岗位操作规程查核.
权衡目标:每月对员工进行《操作规程和评分标准》进行查核,查核分数
达70分以上.
2、工作目标:提升内部管理人员。
权衡标准:在员工队伍和领班队伍中,对查核成绩突出者(10人),通过
以(实地施工、栽种、管理素质、管理员工队伍)为期六个
月时间的素质查核,查核分数要达75分以上,查核通过者,
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第一节部门职责与工作目标
将提升原基本工资的3%,为新开发项目的主管。
3、工作目标:负责员工的工作安全
权衡标准:拟订《农药使用操作规程规程》,向员工做好指导培训工作,
保证员工在用药过程中做到安全、可靠,防止因用药不当引
至的中毒事件每年不超1起,用药不当或比率调配出错次数
每年3次以下。
三、绿化部架构图
绿化部总监
绿化经理园艺经理
文员绿化主任园艺施工主管文员
绿化主管园艺施工
绿化领班施工队
绿化员
绿化总监:1人(负责所有楼盘的总指挥和环境设计管理工作)
绿化经理:1人(负责所有楼盘的绿化工作)
文员:3人(负责办公室接电话和办理工程单以及各碧桂园图纸的管理工作)
绿化主任:1人(负责农场全面管理要作和各楼盘的主要大树的调拨工作)
绿化主管:6人(顺碧区内分管地区3个主管、农场盆景树和时花和栽种3人)
绿化领班:13人(顺碧内分12个组和1个剪草组,各设1个领班管理,每个领班
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第一节部门职责与工作目标
管理15-20人)
绿化员:214人(顺碧区内全部公共花园和住户花园及各会所、设计楼的绿化管
理工作,按每人管理绿化积1500-2000㎡/人计算分工)
园艺经理:1人(负责所有楼盘的园艺工作)
园艺施工主管:1人(负责顺碧、半岛、西苑、花城的园艺施工管理工作)
园艺施工:2人(负责顺碧、半岛、西苑、花城园艺施工材料管理下班工作)
施工队:为承包工程的施工队伍。
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第二节岗位职务说明书

一、绿化经理职务说明书
工作概括:全面掌握绿化部的各项绿化管理工作及本部人力资源管
理,仔细实施和执行企业的各项规章制度,执行总监的指示,全面督
导各班组的岗位责任,达成上级下达的任务,及绿化工程工作,配合
总监执行部门职责。
(一)任职资格
1、年纪要求:45岁以下
2、学历要求:大专以上文化程度
3、工作经历:具备5年以上绿化管理工作
4、工作技术要求:能管理好部门的全面工作,经总监及董事会的通过。
(二)工作关系:
1、直接上级:绿化总监
2、直接下级:绿化经理助理
3、合作部门
内部部门:屋村管理处、项目总办、机电企业、售楼部、采买部、建筑企业
(三)岗位职责
执行部门职责,领导员工实现(除园艺工程及园艺维修外)的各项部门工作目标。
(四)工作中注意事项及应付方法
1、注意事项:因楼盘多,所顾及的工作沉重,文件审批的时间不能实时。
应付方法:每天先抽时间审批文件,再办理其他事。
2、注意事项:绿化工程施工前与各有关部门的交流工作。
应付方法:绿化工程施工前,敦促机电企业做好工前通水、通电工作。
保证栽种后实时用水和防止返工开挖破坏绿化工序。
、注意事项:对每个楼盘的运作熟悉,以达到更好的管理效果。应付方法:多巡逻、多认识、多察看。
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第二节岗位职务说明书
二、园艺经理职务说明书
工作概括:全面负责各园的园艺建造工程,实施和执行企业各项规章制度。
敦促各项园艺工作的进行,达成上级交办园艺工程的任务。
(一)任职资格
1、年纪要求:50岁以下
2、学历要求:大专专科学历
3、工作经历:有5年以上园艺施工及管理的有关工作经验
4、工作技术要求:能全面管理各楼盘的园艺工程,经董事会及总监通过。
(二)工作关系:
1、直接上级:绿化、园艺总监
2、直接下级:经理助理
3、合作部门:
内部部门:项目总办、机电企业、售楼部、采买部、建筑企业、装饰企业。
(三)岗位职责
1、负责园艺员工的岗位定编,安排人力。
2、负责各园的园艺施工进度和工程质量。
3、负责园艺用材料申购审批,材料成本和质量控制。
(四)工作目标及权衡标准
1、工作目标:保证按工作范围区分工作岗位和人数,保证在工作时间8小时
内按《绿化保养操作规程》达成指定的工作任务,每月考勤天数不超过33天.
2、工作目标:把握好施工材料的用量及损耗,敦促施工员在施工前做好材料的申购计划,保证材料损耗控制在每间花园园艺用料总量的15%(计划用量×15%)
以下。
3、工作目标:保证所管理的园艺工程全面按项目办要求的达成,工程质量符
合图纸所定的要求。
(五)工作中注意事项及应方法
1、注意事项:因建筑企业或其他的各样问题,有时未能按项办要求的时间完
工。
应付方法:多与各部门交流,未能准时完工的应上报项目办及与有关部
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