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为了更好的提升物业服务品质,建立良好的中铁八局企业形象。特提交物业服务建议,将销售部服务流程化、标准化和制度化。
ALICE
LISA
JIM
TOM
ANDY
LEON
PETER
JOEY
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一、秩序维护服务标准流程
二、服务员服务标准流程
三、环境服务标准流程
秩序维护人员
客户驾车离大门5米时,迅速右转45度,面向来车行标准举手礼
秩序维护人员
车辆从岗位经过时,迅速抬起左手成90度,指向停车场方向引导车辆停放,待车辆经过后恢复立正或跨立姿势
秩序维护人员
指挥倒车时,岗位人员站立在车辆左后侧,用标准倒车指挥手势指挥车辆停放
秩序维护人员
时常保持电瓶车清洁卫生
秩序维护人员
客人进入销售大厅时,门岗应立正敬礼,无客人进出时则跨立
一、秩序维护服务流程
二、服务员服务流程
三、环境服务流程
客户服务人员
待客户跨上销售部台阶时,面带微笑说:欢迎参观“XXXX”
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