美菜全国销售话术.docx

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销售谈判话术
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无锡美菜销售谈判话术
促销话术:
(如果新商户可以跟下面开场白1相结合)
 目前公司为了回馈老客户,扩大市场,特别推出一期为期3天的促销活动,活动内容涉及各个品类,力度很大,您可以看下,能帮您优惠不少,很多东西都是限量的,建议您尽早下单,先下先得,可能晚了就没货了。
二、售前话术:
【开场白】
,我是美菜网xxx,中国最大的农产品移动电商,专门为您的餐厅提供生鲜配送,您后厨的所有用品,包含米面粮油,蔬菜,肉类,酒水饮料等都可以给您免费配送,价格透明,方便省心,货到付款,没有风险。
,我是美菜网客户经理xxxx,可以为你提供原材料采购,店面经营,营销和文化建设服务。——高大上版
,我是美菜网客户经理xxxx,我们为你提供原材料采购服务,你只需通过手机微信下订单,我们每天从凌家塘往这边运送蔬菜,肉禽蛋,米面粮油,调料,厨房用品等商品,价格便宜,品质好。
——通俗版
销售谈判话术
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?
答:长期从我们这边订首是价格透明能为您省很多钱,并且我们不定期为了回馈老商户这边会做一些降价和促销的优惠
?
答:您看餐饮常用商品我们基本都有,我们线上的产品都是无锡各个餐饮的所需求,所以您也可以试试。如果您在我们这下单还是要去市场也一样会方便您,不至于您去市场还要粮油区,调料区,等各个区都要去,这样您去市场也就是几样菜品会节省你在市场的时间。

答:老板是这样的我们线上的产品都是无锡各个餐饮的所需求,用户对产品认可的,所以您也可以试一次,您也不用先定太多,少定点万一比您现在的好用呢!
如果客户不尝试必须就要这个。那么就回答,老板您看您店也不就需要这一样产品,别的我们先给您送这,我这面让专业采购给您寻品,然后我给您报价给予回复!
,我自己还要去市场再采购一部分,没有意义呀
答:如果您在我们这下单还是要去市场也一样会方便您,不至于您去市场还要粮油区,调料区等各个区都要去,这样您去市场也就是几样菜品会节省你在市场的时间。如果刮风下雨下雪您去市场会方便
销售谈判话术
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吗。我们无论刮风下雨第二天司机都会给您送来
?
答:老板我们的菜送来您是需要检验,如有问题我们是给予您退货,如果耽误您用,司机送完货会给您补货,青菜您也知道运输过程中,天气等原因出现问题这难免的,但是第二天菜品有问题可以及时给客服电话,客服会来给您解决!
?如果送过来的东西我们不能用怎么办?(怎么保证你的东西都是真的?)
答:我们是从凌家塘(凌家塘蔬菜批发市场,华东地区最大,全国第三
)采购,经过严格筛选和分拣,质量如何你可以订购自己来判断;如果你们认为不可用,直接与我们的送货人员沟通,拒绝接受并即可;
,暂时不需要。
答:你们的采购人员是哪位?我们可以聊一聊。
?
答:每天早上我们的配送车辆会根据你们约定的时间从仓库(滨湖区金城东路和春阳路交汇处,原和晶科技工厂现在被我们买下了,仓库约一万多平)发货,送货上门;
?(如果不准时,有什么赔偿吗?)
答:我们会根据你们要求的时间送货上门,最大化保障您的正常
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营业!
,第二天你们没有送到,怎么办?
答:你可以向我们的客服投诉,不付款就好了。
,我不放心。
答:您没跟我合作过您怎么知道放不放心呢,您不得试试吗?您看您这样第一您定100块钱的感受下服务,体验一下,您可以把您常用的每样都来点看看品质如何,如果第二天觉得满意,您再大量的从我家采购。
?收货发现不好的可不可以退货?
答:老板,我们的采购都是夜里1点左右开始采购当天新鲜的菜品,经过我们的分拣和物流第二天早上将会发到您的手中,保质保量。如果有什么不满意的地方可以拨打我们的售后电话4001061106申请处理,现场退给我们的配送人员。退货的这部分费用,我们不会向您收取请你放心。
,手机是非智能机,不愿意加微信?
答:首先教老板如何在微信订菜,如果老板实在不会,或者手机非智能,那就用店里其他员工手机注册,并教他如何使用(同时告诉
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老板每天要买什么只要告诉这个员工就可以了)。
老板您不会玩微信没关系,老板娘应该会吧,或者店里的采购或者亲信也行。让他进行预订我们菜品,1、我们货到付款2、每个菜品都有单子核实,并且我们平台上菜品及价格都是很优惠,可以尝体验下。
老板应该是害怕他的个人信息各方面原因所以排斥,或者他不知道什么做公众平台不知道如何操作,这时候我们可以拿出的我们的手机打开平台进行演示给他看,并且解释什么是公众平台。目前不管是台,它是一个新的营销平台,方便给自己的用户以及消费者提供的微信上的便捷服务,是属于腾讯(QQ)的产品。尽量用自己的语言打消他的疑虑。
?
答:首先肯定回答,公司是不提供补货服务的,原因在于目前我们公司还是实行一日一次配送,也许将来我们可以实行一日2次到3次配送,那时候你就可以随时下单了,现在还不行。希望您下单的时候能预算稍微多点,防止到时候有特殊情况,耽误您的生意不好。
,50种里面只有45种,剩下的还是要我自己去买?
答:第一询问商家是哪些菜品我们无法供应,并谦虚的用笔记录下来。第二跟商家说不好意思。我们会完善,一定让您所需的菜品百分百的呈现在美菜的网页上。
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在我们平台提供蔬菜水果,肉禽水产,米面炼油,调味品其他。那么您认为我们的为您提供的服务能为您减少成本,并且为您提高效率的话,我建议您可以订购您需要的产品。这样剩余的成本您可以补充其他货品。我们平台缺少的产品我们会及时为您提供,也希望您多提建议。
,退货我还得用,谁补偿我损失?
答:老板您可以放心,您下单之后我们采购会第一时间核对产品并且确认,我们做的是品质。我们从采购到仓库到分拣在出货,都是有严格记录。我们会把货品第一时间送到您的手里,如果真的达不到您的要求,你可以退货,并且可以重新提供货源,在不影响您的利益情况下,我们是会及时做出相关的调整。
这个情况其实是很少会碰到的,如果真的碰到,那首先跟商家说明美菜基本上不会犯这种错误,用美菜的专业仓库,物流角度来说服商家。如果真的发生这类事情,则用诚恳的态度道歉,并且承诺商家我们以最快的速度给商家补给。
?
配合Saleskits,(配送证明(猪肉我们会有相关的食品安全文件),可以让他看看我们的saleskits上面的金杯车照片)老板我们做这个事情,放在第一位的就是食品安全问题,我们从采购,到仓库分拣,到物流发车都有专门同事安排负责,我也诚挚的邀请您参观我
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们的仓库,去到那您就会知道我们对食品安全的保障有多么重视。
?
答:老板,我们美菜目前做的事有两点很重要。第一帮助农民增加收入,第二帮助你们这些老板降低成本。我们最终的货源是直接从农民手上采购直接送到你们手里。目前无锡市场也是刚开站,目前的货源是常州凌家塘批发市场,未来随着我们客户数增多,采购量加大,我们会对接更多的原产地货源,和其他品类的商品全国采购,那时候我们能做到价格比现在还便宜。
?
这个也可以反问客户,你是不是担心,我们给你送的货不是你想要的怎么办?(这样可以结合问题21解答)
答:我们的菜品质量您完全可以放心,对于像肉类及蔬菜类这些不易保鲜的菜品,我们是每天都采购的,在采购环节,我们的采购人员会精心挑选每一个菜品,确保它的新鲜。在分拣环节,我们的分拣人员会认真分选好每位客户所需的各类菜品,对于一些品质还不够好的蔬菜我们会剔除掉。另外我们也是一个大的公司,投入了大量资金在仓储和物流上,这些大的投入就是为了给我们提供的菜品作保证的,保证我们的菜品能够持续新鲜,保证我们的菜品能够及时送达。同时任何一个做生鲜配送的公司想要长久发展,质量是根本,而我们公司则很好的解决了从菜品来源到配送各个环节的多种问题。从而保
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障了菜品的质量。说得好不如我们的服务好,您要不先试试看吧。对于菜品的质量问题,您放心好了。
价格问题:
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答:跟商户自己渠道比:您看是哪些贵呢?有可能有个别菜品比您的渠道贵,但是总体下来是便宜的,而且价格透明,您看到的价格是我们现在跟北京几千家无论规模,品牌大小的商家是一模一样的,您进的少也是这个价,再多也是这个价格。而且我们的价格是每天会更新的,如果市场价格低我们也会调价降低,如果市场高我们也会提升些。总体来说肯定是比您买的要便宜的,不信您可以对比一下,您先定一回试试看。
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答:您自己要是买,咱们假设您买的都比我便宜,那您得算算您是不是要很早就起床啊,还要少睡两个小时的觉。而且您是不是要开车去啊,这年头油价还不便宜,还得交停车费。我们这个直接头一天用手机下好订单,第二天早上直接送到您店门口,多滋润。而且我们司机师傅还帮您把菜都搬进店里,服务到位,我们不定期还会有些优惠政策那时候可能针对一些合作不错的商家,您说您现在不合作还等什么呢?
?(也有问:按理说你们在凌家塘
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