联通酷狗客户端客服使用手册.docx

中国联通酷狗客户端客服使用手册
中国联通音乐运营中心
2015年06月04日
目录
一、业务介绍 3
二、用户群及推广时间、范围 3
三、标准资费 3
四、业务开通、退订及激活 5
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7
8
五、下载安装方式(注:适用于Android用户和iPhone用户) 11
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iPhone用户下载 11
六、FAQ(常见问题解答) 12
七、客户服务 15
八、酷狗音乐客户端使用说明 16
(适用于酷狗android 、iPhone ) 16
主界面 16
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19
一、业务介绍
“沃酷狗·免流量畅听”是中国联通和酷狗音乐联合推出的包流量畅听业务,针对联通用户并基于酷狗音乐客户端,旨在为用户节省流量,提供更优质的听歌体验。联通用户在2G/3G/4G网络下,可享受不限流量在线试听/下载歌曲、MV、K歌、电台、收音机、铃声及游戏下载等服务。“沃酷狗·免流量畅听”业务具有以下特点:
酷狗音乐客户端包流量畅听,流量问题不再是烦恼;
精准搜索百万高品质音乐,没有搜不到的,只有你想不到的;
过万首免费高清MV任意看,随时随地享受视听盛宴;
随身携带的手机KTV,海量的歌曲伴奏,打开就能唱;
互动社区,以歌会友,上传你的作品,让更多人听到;
融合酷狗FM,聆听不同的声音,感受不同世界,重拾不经意流去的电台时光
二、用户群及推广时间、范围
用户群:联通2G/3G/4G、 Android/iPhone用户。
推广时间:2013年11月8日
推广范围:全国
三、标准资费新增加——新用户在三天(72小时)内退订不扣费,老用户订购直接扣费。详情请见红色字体。
“沃酷狗·免流量畅听”业务是包月产品,资费:9元/月,具体如下。
用户类型
产品名称
资费类型
产品ID
资费标准
2G/3G/4G用户
沃酷狗
信息费(包月)
4900111900
9元/月
资费说明:
“沃酷狗”免流量畅听:9元/月。计费规则如下:
用户需在手机终端下载并安装酷狗音乐客户端软件,订购沃酷狗业务生效后,系统将扣除沃酷狗9元/月的包月费用,用户包月权益按自然月为用户提供服务;
新用户权益:新用户首次开通9元“沃酷狗”,在三天(72小时)内退订不扣费。新用户开通成功时不立即扣费,但超过72小时后,若用户未主动退订,系统将自动为用户开通并扣费。
已经享受过三天(72小时)内退订不扣费或者订购过“沃酷狗”的老用户,再次开通时,将直接扣费。
订购用户月末如不退订,次月1日系统自动扣除包月费用(每月自动续费);
用户当月重复开通、退订,只收取1次包月费用;
用户当月成功退订沃酷狗包月产品,次月生效不再扣费;本月包月权益仍可使用至月末。
“沃酷狗·免流量畅听”业务定义:是指用户选择开通“沃酷狗”业务,已支付9元/月的包月费用后,并将手机上网接入点设置为uniwap、、或3gwap。用户使用订购号码成功登录酷狗音乐客户端后使用内置音乐业务,例如:在线试听、下载歌曲、试听缓存MV、加载图片、歌词、KTV、电台和FM、铃声及下载游戏等操作产生的数据流量均不再收费,用户可随心试听及下载在线音乐。
2G/3G用户上网流量上限为6G,当月流量超出上限后,联通将自动关闭上网功能,下月自动开通;4G用户开通后包含6G定向流量包,超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。
在使用过程中,以下功能可能会导致产生极少的数据流量,不能享受流量包月服务,原因如下:新增加:装机必备、直播的操作不在免流量范围内。
分享——分享操作涉及第三方社交网站,不属于酷狗音乐客户端的应用内数据流量;
音乐识别——音乐识别操作涉及到第三方的音乐插件,不属于免流量套餐范围;
应用——应用涉及第三方软件应用的下载,不属于酷狗音乐客户端应用内数据流量
装机必备——装机必备涉及第三方软件应用的下载,不属于酷狗音乐客户端应用内数据流量
直播——演艺直播、星乐坊直播,不在免流量业务范围
四、业务开通、退订及激活新增加——新用户在三天(72小时)内退订不扣费的订购流程。

用户必须先下载酷狗音乐客户端软件,并在手机上安装此软件,随后在手机桌面找到“酷狗音乐”图标,成功登录后按下述步骤订购即可。
联通用户启动酷狗音乐客户端时,左滑进入菜单栏会展示订购入口。操作方式:打开酷狗客户端→左滑进入菜单栏→点击“流量包月”进入订购页面如下:
点击“流量包月”,进入开通引导页面(下图);
“72小时内退订免费”的字样,只向新用户展示,不