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聘
实
用
手
册
目录
一、胜任特特征的描述述: 3
技能: 33
能力 3
知识 4
特质 4
动机 8
社会角色 9
自我形象:: 9
二、招聘开开始 9
1、明确需需求: 9
2、简历筛筛选技巧 11
3、纸笔测测验 11
4、结构化化面试 11
三、题库:: 12
知识技能类类(专业类类) 12
能力类: 12
语言表达力力 12
反应力 112
应变能力 12
综合分析力力 13
应变能力 13
规划力 113
沟通能力 13
时间管理能能力 14
领导能力 14
学习能力 14
说服能力
15
倾听能力 15
想象力 115
逻辑思维 15
理解力 115
推理能力 15
计划性 115
解决问题能能力 16
组织协调能能力 16
特质类 116
情绪稳定性性 16
人际交往倾倾向和人际际关系 16
兴趣和爱好好 16
价值取向 16
敬业精神 17
责任心 117
职业道德 17
抗挫折性 17
合作精神 18
服务意愿 18
竞争意识 18
发展潜力 18
工作动机和和期望 18
事业心进取取心和自信信心 18
自知力自控控力 19
人际关系与与适应性 19
动机 199
成就动机 19
自我形象 19
社会角色 19
四、高效的的面试技巧巧 19
一、胜任特特征的描述述:
胜任素质模模型:指能能将某一工工作中表现现优秀者与与表现普通通者区分开开来的个体体潜在的深深层次特征征。和工作作分析、职职位评价共共同支撑起起公司的人人力资源管管理工作。其其主要包括括以下几个个方面:
技能:
由于练习而而近乎自动动化了的动动作方式。可可分为:
动作技能::主要是肌肌肉运动,它表现在在外部行动动和对事物的的直接行动动中。例如如操作机器器(打字)、写写字、弹琴琴、打球等等技能都属属于这一类类。
心智技能::主要是认认识活动,包包括感知、记记忆、想象象和思维,而而以思维为为它的主要要成分。例例如解题、心心算、阅读读、作文等等的技能都都属于这一一类。掌握握正确的思思维方法是是心智技能能的主要特特点。
能力
顺利完成某某种活动且且直接影响响活动效率率的心理特特征。能力力分为
一般能力::不同种类类活动中表表现出来的的共同能力力。是人们们有效的掌掌握知识和和完成活动动必不可少少的心理条条件。
特殊能力::从事某种种专业领域域活动所必必需的专门门能力或几几种专门能能力的结合合体。这是是胜任素质质模型中比比较重要的的一部分。
能力类别
具体描述
一般能力
思维力
对事物的分分析综合、抽抽象概括的的能力,不不论在解决决一般问题题还是实施施创造性活活动都占很很大比重
记忆力
存储过去信信息的速度度、准确性性。
观察力:
对事物全面面、细致的的分析能力力,主要指指知觉能力力。
想象力:
再想象和创创造想象,根根据已有知知识构想新新事物的能能力。
分析能力
收集相关的的信息、分分析不同信信息之间的的关系、做做出因果关关系的推断断并找出对对实际问题题的有效解解决方案的的能力。
应用创新
对改进工作作绩效提出出新的理念念、方法和和流程的能能力。
建立信任力力
坚持取得别别人的信任任和尊重、培培育对他人人的信任和和尊重所遵遵循的原则则的能力
洞察力
能通过事物物的表面看看到事物的的本质,对对所在行业业的发展有有深刻的认认识。
变革管理力力
在一个变化化的环境中中始终维持持工作有效效性的能力力。
客户导向
不论是对内内部客户还还是外部客客户,具有有帮助和服服务他人并并尽可能满满足他人需需求的意愿愿。
影响力
劝说或影响响他人去接接受一个观观点、采纳纳一个具体体的安排、采采取一个行行动的能力力。
说服力
通过适宜的的需求分析析、教导和和支持来说说服他人接接受自己的的观点
判断能力
做决策或采采取行动时时能显示出出理智、客客观、无偏偏爱的能力力
团队领导力力
采取行动来来激励所有有的团队成成员实现个个人、团队队及组织业业务目标的的能力。
言语表达力力
应变能力
对意外事件件能迅速的的做出反应应,寻求合合适的方法法,使问题题得以妥善善解决的能能力
组织协调能能力
根据工作任任务,对人人、财、物物等资源进进行分配,同同时控制、激激励和协调调群体活动动过程,使使之相互配配合,从而而实现组织织目标的能能力。
管理能力
计划能力
对实际工作作任务提出出实施目标标,进行宏宏观规划,并并制定实施施方案的能能力
逻辑思维能能力
通过分析与与综合、抽抽象与概括括、判断与与推理,揭揭示事物的的内在联系系、本质特特征及变化化规律的能能力
决策力
对重要问题题进行及时时有效的分分析,做出出科学决断断的能力
环境适应力力
知识
人类社会历历史经验的的总结和科科学概括,是是通过学习习获得的结结果。它的的范围包括括很广泛,基基本每种职职业类型都都包含5--9的知识识类型。
特质
某人所具具有的特征征或其典型型的行为方方式(如喜喜欢冒险);;具体内容容如下:
性性格
人人格
气质质
特质
职职业价值观观
职职业适应性性
职职业兴趣
职职业需求
个性特征::就是指个个体对自己己、对他人人和对事物物的态度。现现在在世界界上比较有有影响的主主要有两种种理论:
一种是塔佩佩斯的大五五人格素质质模型
包括开放性性:具有想想像、审美美、情感丰丰富、求异异、创造、智智能等特质质
责任心:显显示了胜任任、公正、条条理、尽职职、成就、自自律、谨慎慎、克制等等特质
外倾性:表表现出热情情、社交、果果断、活跃跃、冒险、乐乐观等特质质
宜人性:具具有信任、直直率、利他他、依从、谦谦虚、移情情等特质
神经质或情情绪稳定性性:具有焦焦虑、敌对对、压抑、自自我意识、冲冲动、脆弱弱等特质。
另外一种是是卡特尔的的16性向向量表
类型
表述
高分特征
平均分特征征
低分特征
乐群性
表示热情对对待他人的的水平.
对他人的关关注程度高高于平均水水平,并且且很容易与与他人交往往,对他人人热情接待待。
对他人的关关注与感兴兴趣的程度度处于平均均水平上。
对工作任务务、客观事事物或活动动所倾注的的关注水平平要高于对对他人的关关心程度..
敏锐性:
刺激寻求与与表达的自自发性。
有很高的自自发表达水水平,思维维活动非常常迅速,但但同时也表表明,在言言行之前并并不总是深深思熟虑。
表达的自然然流露程度度和多数人人一样,在在进行决策策时,会进进行认真思思考。
在决策之前前会进行非非常仔细的的思考,这这种深入思思考的能力力表明比大大多数人更更全面地思思考,达到到更深刻的的理解。
稳定性
对日常生活活要求应付付水平的知知觉。
感到能够控控制生活的的现实需要要,并且能能够比大多多数人更沉沉着、冷静静地应付这这些要求。
觉得和大多多数人一样样能平静应应付生活中中的变化。
觉得自己受受到生活变变化的影响响很大,难难以像大多多数人一样样沉着地应应付这些生生活要求。
影响性
力图影响他他人的倾向向性水平。
喜欢去影响响他人。
觉得和大多多数人一样样能平静应应付生活中中的变化。
觉得自己受受到生活变变化的影响响很大,难难以像大多多数人一样样沉着地应应付这些生生活要求。
活泼性
寻求娱乐的的倾向和表表达的自发发性水平。
通常较为活活泼和任性性,具有高高于平均水水平的自发发性。
能量水平、言言行的自发发性处于平平均水平。
是一个认真真的人,喜喜欢全面地地思考问题题。认为别别人会将其其看成是一一个严肃对对待生活的的人。
规范性
崇尚并遵从从行为的社社会化标准准和外在强强制性规则则。
崇尚社会强强制性标准准和规则,并并愿意遵从从它们。
倾向于接受受外来强制制性标准和和规则,但但并不僵硬硬地去遵从从它们。有有时更倾向向于灵活地地运用规则则,而不是是逐字逐句句地去遵从从。
不喜欢遵从从严格的规规则和外在在强制性指指导,较之之多数人更更少地遵从从书本原则则
交际性
在社会情境境中感觉
在社会情境境中比大多多数人都
像大多数人人一样,在在社会情
在社会情境境中,尤其其是在周
轻轻松的程度度
表表现自如,较较之其他人人更少感觉觉到来自他他人的威胁胁。
境境中感到较较为轻松。
围围的人都不不熟悉的情情况下,会会感到有些些害羞和不不舒服。
情感性:
个体的主观观情感影响响对事物判判断的程度度。
对事物的判判断较容易易受自己的的情感和价价值观影响响。对某个个决策的判判断更多地地基于它看看起来是否否正确,而而不是对它它进行冷静静的逻辑分分析。因此此,在对事事物进行评评价时,更更关注自己己的品位、价价值观和感感觉。
在需要判断断和决策时时,倾向于于注意事实实以及他们们的实用意意义,同时时也意识到到有关问题题的情绪性性后果和价价值。实际际上,判断断事实倾向向于在主观观与客观之之间取平衡衡。
在进行判断断和决策时时,倾向于于注重逻辑辑性和客观观性。
怀疑性
喜欢探究他他人表面言言行举止之之后的动机机倾向。
有一种字人人倾向,认认为他人的的言行背后后隐藏着某某种动机,而而不是将他他人的言行行按其表面面意义理解解。
倾向于认为为他人是值值得信任的的和真诚的的。可能会会对值得缓缓役的目的的较为警觉觉,但当完完全了解他他人之后,会会乐于接受受他们。
通常乐于信信任他人所所做的是真真诚的,并并对他人给给予无怀疑疑的信任。
想象性:
个体在关注注外在环境境因素与关关注内在思思维过程两两者之间寻寻求平衡的的水平。
勤于思考,并并不拘泥事事情本身的的细节,而而倾向于思思索有限事事实之外的的东西。
在关注某一一件事时,即即关注事件件的事实和和细节,又又会从更广广阔的思路路去考虑。
是一个现实实主义和脚脚踏实地的的人,更倾倾向于直接接去做某件件事情,而而不是花时时间去论证证其可行性性。
隐秘性
将个人信息息私人化的的倾向。
不愿轻易透透露个人信信息。似乎乎是一位爱爱保守的个个人秘密的的人。
对多数人都都较为公开开地展示自自我。
喜欢待人公公开、直率率。较之大大多数人来来说,更乐乐于解释有有关自己的的各种信息息。
自虑性
自我批判的的程度。
觉得自己有有很大的困困惑,或
对自己的长长处或缺陷陷似乎有
和大多数人人相比,很很少自我
者者觉得自己己比别人或或得更艰难难。自我批批判意识较较强,对现现实中的失失误倾向于于承担太多多的个人责责任。
较较现实的认认识,能为为自己的失失误承担责责任,能够够从这些失失误中吸取取教训。
怀怀疑。
变革性
对新观念与与经验的开开放性。
对新观念与与经验有强强烈的兴趣趣,似乎对对变革有很很高的开放放性。
对新观念与与经验的开开放程度和和绝大多数数人一样。
强调按既定定方法行事事的重要性性。和大多多数相比,很很少倾向于于冒险尝试试新的做法法与观念。
独立性
融合于周围围群体几及及参与集体体活动的倾倾向性。
倾向于独立立解决问题题和做出自自己的选择择和决定。
力求在融合合于群体及及独立于群群体在这两两个极端中中寻找平衡衡。
希望成为组组织中的一一员,并热热爱组织活活动。
自律性
认为以清晰晰的个人标标准及良好好的组织性性对行为进进行规划的的重要性程程度。
通过对事情情的事先计计划和准备备来对事情情进行控制制。有十分分清晰的个个人标准,并并认为以此此来规划自自己的行为为很重要。
对事情进行行事先计划划和组织的的倾向同于于多数人。
不象大多数数人一样去去对事情进进行控制和和进行事先先的计划和和组织。更更乐于任由由事情变化化,并可以以容忍某种种程度上的的无组织性性。
紧张性
在和他人的的交往中的的不稳定性性、不耐心心以及由此此所表现的的躯体紧张张水平。
和绝大多数数相比,体体验到高度度的紧张,经经常感受到到不满和厌厌恶。
通常所体验验到的躯体体紧张水平平和大多数数人差不多多。
和大多数人人相比,躯躯体紧张水水平较低,很很少感到对对别人不耐耐烦和不满满。
气质类型包包括:
气质特征工
多血质
(活泼型))
胆汁质
(不可抑制制型)
黏液质
(安静型))
抑郁型
(弱型)
工作
神经过程特特点
感受性低而而耐受性高高;
感受性低而而耐受性高高;
感受性低而而耐受性高高;
感受性高而而耐受性低低;
不随意的反反应性强;;
不随意的反反应性强,反反应的随意意性占优势势;
不随意反应应性低;
不随意反应应性低;
具有可塑性性和外倾性性;
外倾性明显显;
情绪兴奋性性倾向明显显,外部表表现少;
严重内倾;;
情绪兴奋性性高;
情绪兴奋性性高,抑制制能力差;;
反应速度慢慢而不灵活活;
情绪兴奋性性高;
外部表现明明显,反应应速度快而而灵活。
反应速度快快,但不灵灵活。
具有明显的的稳定性,可可塑性小。
反应速度慢慢,刻板,不不灵活。
心理活动特特点
活泼好动,不不甘寂寞,善善于交际,思思维敏捷,易易于接受新新事物,但但印象不深深;
直率热情,精精力旺盛,易易冲动,脾脾气急躁,思思维敏捷,但但准确性差差;
安静稳重,沉沉默寡言,善善于克制自自己,善于于忍耐,不不尚空谈,情情绪不易外外露;
好静,体验验方式少,但但体验深刻刻、持久;;情绪不易易外露;
感情易产生生也易变化化并外露,但但体验不深深刻。
情感明显外外露,但持持续时间不不长。
注意力稳定定不易转移移,外部动动作少而慢慢。
动作迟缓,但但准确性高高。
适合
工作
外交工作,管管理工作,驾驾驶员,纺纺织工人,服服务人员,医医生,律师师,运动员员,冒险家家,新闻记记者,演员员,检票员员,军人,公公安干警等等。
出色的导演演,推销员员,节目主主持人,演演讲者,外外事接待人人员,演员员,监督员员等。
外科医生,法法官,管理理人员,出出纳员,会会计,播音音员,话务务员,调解解员等。
雕刻工作者者,书法家家,编辑,机机要秘书,统统计、排版版、打字、校校对、登录录员,检查查员,化验验员,刺绣绣工作者,保保管员,服服务设计人人员等。
职业适应性性主要包括括:
职业价值观观:
类型
表述
Ⅰ独立经营
也称非工资资生活者型型。这种类类型的人不不受别人指指使,凭自自己的能力力拥有自己己的小“城城堡”,