汽车4s店行政管理手册.docx

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企业文化
组织机构
职务说明书书
人力资源管管理
总则
招聘流程
招聘与录用用
试用与转正正
人事档案管管理
奖罚条例
考勤与休假假制度
离职
行政管理
考勤管理
薪酬福利
KPI绩效效考核制度度
差旅报销管管理制度
成本控制管管理办法
文件管理规规定
档案管理办办法
大事记编写写管理规定定
保密规定
会议管理
印信管理
办公用品管管理细则
办公设备及及用品管理理
文印及办公公设备管理理规定
固定资产与与非固定资资产管理制制度
内部考核绩绩效管理
行为规范
行政管理部部办公规定定
安全管理
办公5S管管理
电脑管理细细则
安全预算管管理
培训制度
1、培训原原则
2、培训目目的
3、培训方方式
4、培训模模式
后勤工作管管理
车辆管理
保安管理
食堂管理办办法
宿舍管理制制度
防火安全制制度
第八章员工工礼仪手册册
第一章企业文化化
**坚持“以服服务赢得客客户”的理理念,把服服务作为自自己的产品品,以打造造**服务品品牌为目标标,以“创造客户户需求和提提供增殖服服务”为己任,以以”提高客户户满意度和和打造客户户忠诚度
”为企业的的最高追求求,我们精心实实践"以人为本本,尊重个个性"的企企业人才观观,在市场场竞争中锐锐意进取,积积极创新;;团结追求求梦想的人人,并以此此激发创新新热情,焕焕发每一个个人的最大大活力,凝凝聚众人智智慧与创意意,接受挑挑战,将梦梦想变为现现实。最终终形成独具具特色的经经营、管理理与服务理理念和实现汽车服服务行业的的领军者。
企业的愿景景目标———立足浙江面向向全国创国家级汽车服务品品牌
基本含义::以浙江为为基地,在在做强的基基础上,再再做大,稳稳步向外拓拓展、延伸伸,努力将将**打造成成为国内知名汽车服务品品牌。
基本要求::
1)既要务务实、脚踏踏实地做好好现在的事事,又要有有前瞻性、用国际视野野审视、策策划企业未未来;
2)以愿景景目标为导导向,坚持持梦想与理性性结合,求求实与创新新并举,苦苦练内功,厚厚积薄发;;
企业的精神神——诚信追求卓越越
基本含义::诚信,即即诚实守信信;卓越,即即优秀突出出;追求,即即用积极的的行动争取取。诚信追追求卓越,就就是用诚实实守信打造造**品牌,用用诚实守信信创建一流流企业。
基本要求::
1)做事事先做人,把把诚实守信信作为做人人的准则。坚坚持低调做做人,谦虚虚谨慎,以以诚相待、包容大度、诚信为本;
2)小事事见素质,把把诚实守信信作为做事事的准则。坚坚持从小事事做起,从从细节做起起,把诚实实守信体现现在做事、处处事的各个个环节;
3)着眼眼持续发展展,把诚实实守信作为为企业发展展的准则。坚坚持从企业业长远发展展的战略高高度思考问问题、规范范言行,不不求一时一一事过得去去,要使自自己的言行行经得起市市场的检验验;
企业的价值值观——忠诚团团队专业业创新
忠诚
基本含义::忠诚于***的事业,忠忠诚于***的利益。
基本要求::
1)把客户户当朋友。做做到热情友友好、细致致周到、精精益求精;;
2)将员工工冷暖常挂挂在心。沟沟通渠道畅畅通,做到到员工冷暖暖常相知,为员工及及其家庭排排忧解难,努努力营造大大家庭的氛氛围;
3)关心员员工的精神神待遇。让让员工人格格受尊重、个性得到发挥,成长受重视、情感有慰籍;
团队
基本含义::观念上统一,行动动上合力,尊尊重和发挥挥每个人的的优势,最最大程度的的提高企业业内部员工工的满意度度,携手并并肩开创企企业未来。
基本要求::
1)坚持分分工协作,反反对“本位位主义”,在在维护企业业整体利益益下积极行行动;
2)承认个个体差异,懂礼貌,彼此尊重,善于发现别人的优点和长处,让每个人的优势得到充分发挥;
3)坚持“全局”观念,顾大局、识大体,同心协力,和谐共进;
专业
基本含义::团队专业业、技能专业、管管理专业、服服务专业。
基本要求::
1)按专业业化要求打打造高绩效效团队;
2)按专业业化要求掌掌握高超技能;
3)按专业业化要求实实现一流管管理;
4)按专业业化要求提提供优质服务。
创新
基本含义::超越自我我,不断创新,善于发现现和创造客户新需求。
基本要求::
1)长远::人新我恒恒我们保保持长远的的战略,为为客户提供供长期的超超值服务;;
2)差异::人无我有有通过差差异化战略略,向客户户提供别人人没有的超超值服务;;
3)领先::人专我新新在保持持专业化经经营与专业业化服务的的同时,不不断创新,领领先同行;;
4)专业:人人有我专在差异化化的前提下下,实行专专业化的经经营服务;;
企业的经营营观——超越越自我,先先做强,后后做大,持持续稳步发展
基本含义::观念的超超越才是真真正的超越越,思想决定定出路。要要适应未来来竞争,首首先要转变变观念。只只有具备发发展的强烈烈愿望,具具备敢为人人先、勇于于创新的精精神和思想想,提高市市场意识、竞竞争意识、创创新意识,才才能在竞争争中抢占先先机,促进进企业各项项工作的有有效运行,使使企业永葆葆生机和活活力,掌握握市场竞争争的主动权权,在此基础础上,进行行规模拓展展,做强做做大,使企企业成为具具有强烈抗抗风险能力力,保证企企业永续经经营。
基本要求::
1)要有强强烈的创新新意识,引引领行业模模式,创造造行业标准准,拓展市市场份额;;
2)要有强强烈的服务务意识,不不断提升***服务品牌知知名度;
3)高质量量的服务:优优质的服务一定是是优秀的员员工干出来来的;
4)树立立成本意识识:少花钱钱、多办事事、办好事事、办大事事;
5)强化安安全意识::生命只有有一次,让让平安伴您您一生;
危机意识
基本含义::不进则退退,慢进也也是退;做做到胜不骄骄,败不馁馁,用冷静静和理性认认识、处理理经营管理理中的潜在在问题,坚坚持“盯着着问题抓工工作,注重重细节”,确确保企业快快速稳步健健康地发展。
基本要求::
1)要站得得高、看得得远,既看看到光明的的前景,也也能看到市市场竞争环环境下企业业可能出现现的危机,努努力将各类类问题解决决在萌芽状状态;
2)时刻保保持清醒头头脑,从难难从严、高高标准做好好本职工作作,积极主主动地为企企业发展献献计献策,解难分忧;
3)确立“逆逆水行舟,不不进则退”的的理念,研研究市场,研研究客户,研研究信息,研研究竞争对对手,坚持持在创新中中解决问题题,发展中中化解危机机;
建立完善适适应市场变变化的快速速反应机制制
基本含义::
“第一种机机制”盯住住国家宏观政政策和行业业政策的导导向,并迅迅速作出反反应;
“第二种机机制”要盯盯住内部员员工,使员员工满意度度最大化,籍籍此为客户户提供最好好的服务;;
“第三种机机制”要盯盯住外部、盯盯住客户、盯盯住市场,打造客户满意度与培养客户忠诚度;
基本要求::
把企业经营营管理的各各个环节作作为一个系系统工程统统筹运作,强化配合与协
作,形成闭闭环,防止止顾此失彼彼,提高整整体协同能能力与效率率;
2)把国家家的产业政政策、员工工、市场和和客户,作作为经营、管管理决策工工作的重要要考虑因素素;
不是卖产品品,而是买买服务
基本含义::卖今天的的产品是为为了买明天天的客户服服务。
基本要求::
1)以市市场为导向向,及时掌掌握和运用用市场信息息,不断提提升企业核核心竞争力力;
2)服务务是**的产品品,以良好好的服务赢赢得客户对对**品牌的的忠诚;
企业的管理理观———以人为为本,尊重重个性,思思方行圆
以人为本
基本含义::视员工为为企业主人人,设身处处地为员工工着想,在在企业决策策、管理中中充分考虑虑员工利益益。
基本要求::
1)“人人力资源是是企业最重重要的资源源”,在经经营管理中中,尊重员员工、爱护护员工,关关心员工生生活,关心心员工的成成长进步;;
2)让管管理制度转转化为员工工的自觉行行动,让员员工严谨有有序地工作作,让员工工快乐舒心心地为自己己工作,而不不是为企业业工作;
思方行圆
基本含义::管理的灵灵活或许是是一种艺术术,制度的的灵活肯定定是一个灾灾难。
基本要求::
1)重视制制度建设。强化知识管理,积极把管理实践中好的做法和经验,进行研究、提炼、加工,使之上升到制度层面,变成**的知识财富;
2)坚持制制度管理。按按制度办事事,贯彻执执行制度一一视同仁;;
3)坚持原原则性与灵灵活性相结结合的管理理方法。既既要保证贯贯彻执行规规章制度的的严肃性,又又要从有利利于企业发发展的大局局出发,保保护员工积积极性和创创造性;
**的服务务观——客户至上上持之以以恒
客户至上
基本含义::把服务客客户、让客客户满意作作为工作的的出发点和和基本点,持持想客户所所想、为客户提供增增值、超值值、满意的的服务。
基本要求::
1)顾客“0”流失。坚持“以客户需求为导向”的理念,研究客户心理、了解客户需求,通过差异化、超值化服务,培育**品牌的忠诚客户;
2)积极主主动地与客客户联系、沟沟通,坚持持不懈地走走访与经营营客户;
3)雷厉风风行,立即即行动,强强化工作的的执行力度度,把复杂杂的事情简简单化,把把简单的事事情做完善善,努力为为客户提供供专业、及时时、高效、快快捷服务;;
持之以恒
基本含义::信守诚信信原则一如如既往,坚坚持诚信服服务始终如如一。
基本要求::
1)诚信经经营,让客客户在***消费踏实实、公开、无忧忧;
2)规范服服务,让客客户享受满满意和超值值的服务;;
**的人才才观
识才观:德德才兼备,适适合岗位的的就是人才才
基本含义::具备良好好的人品和和忠诚度,拥拥有必备的的技能,且且能努力创创新工作的人就是**的人才才。
基本要求::
1)人品和和忠诚比才才能更重要要,公司把人品品和忠诚作为为衡量人才的的第一标准准;
2)积极为为员工提供供学习、培培训机会,为让每个员工提供广阔的职业发展空间,使其拥有一技之长,成为本职岗位的精英;
用才观:人人尽其才,才才尽其用
基本含义::用人所长长、弃其所所短,努力力把每个员员工放在最最能发挥其其特长的岗岗位上。
基本要求::
11)做务实实、认真、脚脚踏实地的的人;
2)不求最最好,只求求合适;
3)鼓励企企业内部人人员合理流流动,不断断优化人才才资源配置置;
4)优胜劣劣汰,强化化KPI绩效效考核,实实行末位淘淘汰;
育才观:用用待遇吸引引人,用感感情凝聚人人,用事业业激励人
基本含义::用待遇吸吸引人:一一流人才、一一流岗位、一一流业绩、一一流待遇;;用感情凝凝聚人:营营造企业如如家的氛围围,用健康康向上的人人际环境凝凝聚人才;;用事业激激励人:积积极搭建事事业舞台,让让各类人才才在立足***干事业业的同时,最最大限度地地实现个人人追求和人人生价值。
基本要求::
1)招贤纳纳士,汇各各路精英;
2)搭建平平台,育人与与树人;
**宗旨———为消费费者享受用用车喜悦,我们们将不懈努努力和探索索
基本含义::服务汽车车消费客户户是**人贡献献社会的支支点,让汽汽车消费者者享受满意意的服务是是**人的事事业。
基本要求::
1)要从承承担社会责责任的高度度设计工作作、思考问问题、服务务客户;
2)把让汽汽车消费客客户享受满满意的服务务,作为事事业来做;;
**哲学观观
岗位上永远远有创新的余地,***人永远远有更高的的追求。
**工作作作风
统一、规范范、高效、务务实,必须须做到:今今天的事今今天完,明明天的事今今天想。
**企业员员工自律标标准
忠诚企业、创创新求变、服服从管理、遵遵守纪律、爱爱岗敬业、团团结协作。
**企业法法规
1)不得以以权谋私、贪贪污公款、收收受贿赂;;
2)强调执执行,不得得拒不执行行上级交付付的工作任任务;
3)不不得拉山头头、搞帮派派、要团结结协作;
4)不不得渎职;;
**企业公公共活动规规定
企业全员活活动规定::
A执行缺席席预先请假假规定;
B执行会议议开始前抽抽查部门点点名规定,,被点人应应回答“到”;
C执行会会议着装规规定,统一一着职业装装;
D执行会会议结束全全体起立高高唱“团结就是是力量”歌曲的规规定,指挥挥人由会议议主席指定定;
E会议迟迟到者罚站站三分钟的的规定。罚罚站指令发发出与完成成由会议主主席执行;;
FF执行会议议禁烟、禁禁通讯的规规定;
全员欢庆活活动的规定定:
A全员欢庆庆活动为每每年元旦和和店庆两次次;
B欢庆活活动开始前前,全员高高唱“团结就是是力量”;
C欢欢庆活动统统一着职业业装;
D欢庆活活动统一按按部门就座座;
E企业一一年一度的的表彰工作作在欢庆活活动上进行行;
3)全员员春/秋游游活动规定定
A执行每年年4和9月月份全员统统一春/秋秋游的规定定;
B春春/秋游活活动主题为为:“热爱自然然,建立团团队”;
C春/秋秋游活动需需有团队合合作与竞争争、野外拓拓展训练等等的内容创创意;
D春/秋秋游活动执执行共同行行动、迟到到处罚的规规定;
4)企业业部门经理理活动规定定
①企业全全体经理会会议规定
A执行会议议预先通知知规定。预预先通知应应包括会议议议题、时时间和地点点,通知至至少提前一一天;
B执行会议议限时规定定。如会议议不能按时时结束,会会议主席应应向与会人人说明理由由;
C执行发言言限时规定定。会议主主席应预先先规定发言言人的发言言用时,如如发言不能能按时结
束束,发言人人需说明理理由,并征征得会议主主席批准;;
D执行会议议决定的检检查规定。由由会议主席席指定检查查执行人和和检查要求求,重大决决定的检查查结果要在在下一次会会议进行通通报;
E执行会议议禁烟、禁禁通讯的规规定;
②企业经经理创新会会议规定
A执行每月月一次企业业经理创新新会议规定定。会议参参加人为部部门经理以以上人员;;
B创新会议议主席由企企业领导和和部门经理理轮值担任任。当期会会议主席指指定下期会会议主席;;
C创新会议议主题内容容有轮值主主席准备并并预先通知知与会者;;
D创新会议议执行一次次会议一个个主题的规规定,以讨讨论方式为为主,把对对涉及问题题的认识导导向深入;;
E执行创新新会议追求求民主的规规定。与会会人员采取取头脑风暴暴的方式,畅畅所欲言,各各抒己见,会会议总体宗宗旨为创新新求变;
③部门全全员工作例例会规定
A执行每星星期一上午午部门全员员工作例会会的规定;;
B执行部部门例会限限时30分分钟的规定定;
C执行部部门例会内内容为布置置和检查工工作的规定定;
公司简介
****汽汽车销售服服务有限公公司是东风风本田汽车车在浙江省瑞瑞安市的唯一授权经经销商,公公司将于2007年年3月正式式开业,注册资金金1000万元元。
   公公司位于浙浙江省瑞安安市塘下镇镇岑头6号号,地处瑞安市市黄金地段段,1044国道边上上,紧邻瑞安市市核心商业区,区域域消费能力力极强,交交通便捷,地地理位置十十分优越。
**特约销销售服务店店,是集汽汽车销售、维维修服务、配配件供应及及信息反馈馈四位一体体的专业化化汽车销售售服务企业业,我公司司建有整洁洁、舒适的的销售展厅厅和业务接接待大厅,以以及宽敞明明亮的客户户休息区。我我们相信随随着公司的的不断发展展在管理风风格、业务务技术水平平、服务范范围、标准准等各方面面将不断完完善、壮大大和提高。
公司机构
总经理
行政经理
服务经理
销售经理
市场
经理
财
务
经理
零部件经理
文
员
市场专员
收银员
出
纳
会
计
信息员
客服代表
展厅主管
服务接待
前台主管
车间主任
计划采购
库
管
销售内勤
销售顾问
展厅接待
服务顾问
服务接待
维修技工
钣喷技工
车间文员
职务说明书书
行政管理部部经理:
职位名称
行政管理部部经理
职位代码
001
所属部门
行政部
职系
经理
职等职级
二级
直属上级
总经理
薪金标准
填写日期
2006--11-118
核准人人
1人
职位概要::
规划、指导导、协调公公司行政、人人事、服务务支持等各各项工作,组组织管理下下属人员完完成本职工工作。